胖东来2024年典型舆情事件简析
2024年6月19日,顾客李先生到胖东来餐饮部投诉,称胖东来美食城的擀面皮商户在引黄路中段的加工点环境卫生很差,并提供了现场的视频录像。胖东来接到投诉后,立即展开调查,要求擀面皮商户停止营业进行整改,按照合同商品管理标准处以5000元罚款。经过三天的停业整改,确认新加工点环境符合公司标准后恢复营业。6月25...
被举报售卖隔夜三文鱼,胖东来何以屡次反转舆论危机
2024年8月24日18时,河南新乡胖东来生活广场官方微信发布的一则“关于售卖隔夜进口三文鱼刺身的退赔公告”引发舆论关注,这也是继“擀面皮”事件发生两个月后,胖东来第二次因食品安全“举报人”进行退赔。该公告称,接到顾客反馈,超市门店寿司柜台售卖的日清盒装进口三文鱼刺身存在隔夜返包销售现象,并将寿司柜台商品全...
一周舆情监测:胖东来通报“员工悄悄尝面”事件处理结果
2月15日,有网友发抖音曝光河南许昌胖东来美食城有员工悄悄蹲下尝面后,未清洗筷子在锅里搅拌。“胖东来员工被曝悄悄尝面”相关话题冲上微博热搜,引发网友关注。2月16日,河南许昌胖东来美食城工作人员回应称,2月14日中午顾客多,员工在前台做员工餐,但不允许,目前停业整改。当天晚上19点31分,胖东来抖音...
胖东来“员工试吃”事件反转 品牌专家解读:品牌形象也包括员工的...
“根据受害者或社会公众的舆情反应和当事人的具体情况,胖东来此次的人性化处罚也在情理之中。尽管前后的处罚力度可能有所不同,但只要合情合理,就不会对胖东来的品牌带来负面影响。品牌千万不要作各种形式的‘花式’处理。”他认为。从第一时间到深度调查:真诚透明胜过公关技巧在舆情危机发生之后的第二天,就迅...
胖东来,正在为电商平台“打样”
去年的6月底,胖东来上了一次热搜,起因是顾客和胖东来的员工起了争执,顾客全程对服务员出言不善、进行呵斥,视频被传到网上后,胖东来官方发布了一份长达8页的调查报告,并宣布对全部管理人员进行降级三个月的处罚,要求他们给顾客上门致歉,同时,给予当事员工5000元的精神补偿。对此,胖东来表示:“在顾客...
“捧杀”还是“棒杀”?起底胖东来热搜背后的AB面
事件起因是一顾客在胖东来内与员工发生争执,对此事,胖东来分别于20日与24日进行了2次调查(www.e993.com)2024年10月25日。6月29日晚,胖东来在抖音官方账号公开了一份长达8页的调查报告。报告称,由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,不过该顾客拒绝了500元投诉奖。
7月30-31日觉醒企业《走进标杆胖东来游学班》火热报名中!
为什么胖东来的员工会如此用心的工作?满脸笑容、发自内心为顾客服务?为什么胖东来从来不缺人才,招聘200人报名5000人?为什么胖东来能够持续高收益,自建立以来从未亏损?为什么胖东来要设立500元投诉奖,而且提供上门退换货服务?为什么胖东来这么受顾客的拥护?顾客为了维护胖东来的利益而与别人发生争执?
胖东来的8页顾客员工争执调查报告,网友:堪称公关回应天花板
胖东来又上热搜了。原来是近日一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执,准确地说是顾客斥责员工,员工并没有与顾客争吵。就在6月29日晚,胖东来官方发布了一份长达8页的调查报告,详细交代了事情经过,并公布了处理结果。重点就是这8页的调查报告,放在整个国内公关界都几乎是独一份的。
胖东来员工女儿:公司要求保洁员母亲写PPT汇报,每次代劳不胜其烦
事件起因是一顾客在胖东来内与员工发生争执,对此事,胖东来分别于20日与24日进行了2次调查。6月29日晚,胖东来在抖音官方账号公开了一份长达8页的调查报告。报告称,由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,不过该顾客拒绝了500元投诉奖。
舆情复盘 | 胖东来“8页调查报告”事件
??跟胖东来员工发生争执是什么体验?近日,#胖东来8页报告调查顾客与员工争执#话题登上微博热搜,引发舆论关注。作者丨苗建研究院6月19日21时10分,用户“飞燕走壁”发布一则抖音视频,内容为“头一次见吵胖东来的人”。据胖东来调查报告描述,视频长度为54秒,内容显示是在时代超市称重台,顾客全程大声呵斥一...