4S抢客户“拼了”:投资人亲自盯售后,保养价格与修理厂持平……
经销商通过销售端以双保无忧,终身保养进行锁客,锁客产品渗透率70%以上,以粘性产品降低客户维修保养客单价,降低和外面修理厂的价格差异,牢牢地在新车端把客户锁定在自己的售后体系内,后端通过售后再次保养套餐销售,把剩下的30%客户进行竞回,从而严格控制客户流失。定保和维修业务通过专属客户经理分田到户,紧密跟进;保...
4S店售后客户流失率高?6个措施速解决
所谓售后客户流失,按照主机厂的定义,是指半年左右未再次到店维修保养的车辆,也包括钣喷事故车辆。客户流失去向1.同品牌其它的4S店2.知名的快修连锁店3.路边快修店。服务收费高于客户的心里预期。4.其它品牌的4S店。第3类与第4类客户,是无法在不降低收费标准的情况下挽留的客户群体。对于这两类客户,随...
4S店售后客户流失率高?6个措施速解决
所谓售后客户流失,按照主机厂的定义,是指半年左右未再次到店维修保养的车辆,也包括钣喷事故车辆。客户流失去向1.同品牌其它的4S店2.知名的快修连锁店3.路边快修店。服务收费高于客户的心里预期。4.其它品牌的4S店。第3类与第4类客户,是无法在不降低收费标准的情况下挽留的客户群体。对于这两类客户,随...
汽车经销商售后客流流失率高企 消费者和4S店谁抛弃了谁
有调查报告指出,4S店购车三年以上的客户流失比例达41%以上,且随着购车年限增加流失率也在上升。调查显示,4S店的客户逐渐流向了交通位置便利和价格优惠的快修连锁店、汽修厂。很显然,在过去四年内,4S店售后客户流失的问题更严重。尤其在2014年那份让业界震惊的“零整比”报告曝光后,消费者对4S店的信任度明显下降。
汽车售后服务满意度下降 4S店客户流失率高
调查显示,近几年4S店客户流失率逐渐升高。2014年品牌4S店售后服务客户保持率在71%、推荐率达57%,两项指标继续下滑。“这意味着4S店客户流失高”盖方说,如果这两项指标继续下滑还将会直接影响到整车销售。目前4S店推荐率不高,口碑宣传不够,好的资源没有得到充分发挥。
汽车4S店售后客源流失率大 抢占售后市场靠什么?
现状:4S店售后客源流失严重记者在走访了小榄镇内多家4S店后了解到,各大经销商均不同程度存在售后客户流失情况,情况严重的售后客户流失率达到20%(www.e993.com)2024年7月27日。记者了解到,只要车型过了两年保修期,客户的流失率都会不约而同地大幅提升。从事汽车维修多年的冯师傅分析说,售后客源的流失一方面是经销商的服务满足不了车主的个性化...
【深度解析】4S店续保量上去了,但售后产值依然没有起色怎么办?
但大部分的续保成交都依赖于全返现金或全返油卡,并未结合售后的粘性产品,导致相当一部分客户并未在之后的保险生命周期内对店内售后业务产生贡献,续保没起到任何作用,不在保客户的事故车留修率极低,售后流失率极高,贴钱赚吆喝。一档(优秀):这类经销商续保业务开展不仅非常成熟,在续保量保持较高的水准之余,...
质保期后4S店客户维保流失率高,35.63%会“叛变”
日前,由21世纪经济报道中国汽车金融实验室开展的“2021中国汽车后市场消费调查”(以下简称“调查”)结果出炉。调查结果显示,4S店在质保期后客户维保流失率高。01质保期内:4S店维保占比接近七成根据商业模式和主要服务内容,目前消费者常规维修保养的渠道大致可分为:购车的4S店、本品牌其他4S店、连锁型品牌维修&快...
保修期满4S店客户流失率最高达60%
以此计算,每家4S店应保持一年有10000-12000辆次的车辆进厂维修,而经营不错的经销商则应有每年15000辆次的数量。正常每家4S店的客户流失率一年在15%-20%左右,若是这一比率超出这个数值,对于将售后利润作为重要利润来源的4S店来说,将成为噩梦,严重影响整个4S店的收益情况。
4S店售后客户流失不断?做过流失客户分析及再招揽规划么?
2.3流失客户按车龄分析结果结论:流失率与购车时间基本上呈正比,即购车时间越长,流失率越高。车辆过了质保期后流失客户数呈明显上升趋势,尤其购车4年以内的客户累计的流失客户达到近60%,这部分客户招揽相对容易,故今后应该加强对这部分流失客户的招揽。