呼入总量199.33万通,人工接通率98.42%,珠海12345凝心聚力办好民生事
据悉,2023年,珠海12345热线呼入总量199.33万通,人工接通率98.42%,比2022年增长7.22%,工作日日均呼入量6881通;受理企业群众诉求211.94万件,其中,咨询类诉求占比78.00%,直接解答率97.05%,投诉举报类诉求占比20.79%,群众对承办部门办理满意率96.06%,对12345热线话务服务满意率达99.09%。珠海12345热...
海口12345热播|7月5日督办拆迁震断主梁墙体开裂问题
南海网、南海网客户端海口7月6日消息(南海网记者姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉,7月5日12345热线平台语音呼入总量2923通,语音排队呼入量2747通,语音应答量2571通,语音呼入接通率93.59%;微信排队呼入量344通,微信应答量338通,微信呼入接通率98.26%;7月5日热线通过多渠道共形成办件3152件(语音办件2625件...
海口12345热播| 12345热线6月29日督办丽晶路大货车占道停放
南海网、南海网客户端海口7月1日消息(南海网记者姚少龙)南海网记者从海口市政府服务中心获悉,6月29日12345热线平台语音呼入总量3027通,语音排队呼入量2883通,语音应答量2641通,语音呼入接通率91.61%;微信排队呼入量276通,微信应答量274通,微信呼入接通率99.28%;6月29日热线通过多渠道共形成办件2999件(语音办件2642...
广州:110、12345、120、信访工作质量全面提升
12345热线全年共受理各类诉求3649.79万件,其中,热线直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%;承办单位办理投诉类诉求436.6万件,同比下降11.91个百分点,满意率为73.58%,同比提升1.71个百分点。互联网渠道服务量同比增加18.77%,占比首次超六成;话务接通率为96.16%,同比提升4.77个百分点。率先在智能问答、智能导航、智能座...
市人大常委会持续监督政府为民服务工作情况
12345热线全年共受理各类诉求3649.79万件,其中,热线直接解答咨询类诉求3213.19万件,满意率98%;承办单位办理投诉类诉求436.6万件,同比下降11.91个百分点,满意率为73.58%,同比提升1.71个百分点。互联网渠道服务量同比增加18.77%,占比首次超六成;话务接通率为96.16%,同比提升4.77个百分点。
120呼入量猛增 高校话务志愿者紧急上岗
目前,全市120一天的电话呼入量已突破6万个,呼入量和出车车次已频频创纪录,新加入的志愿者需上12个小时的白班或夜班,人均每班接听电话200个以上(www.e993.com)2024年7月24日。上海市医疗急救中心通信部副部长邵赟表示:现在来说强度还是非常大,电话呼入量还是非常海量,突破了我们的历史极限,高校志愿团队进来确保了我们受理席位的数量在接通率上大...
数说| 呼入量首次破百万,群众满意度“直线拉满”
2020年,12348热线平台电话呼入总量为1117750人次,首次突破100万,较上一年度增长83.82%,其中工作时间电话呼入量为990711人次,同比增长88.55%。目前12348热线平台的规模仍不能完全满足群众快速增长的法律咨询需求,2020年电话接通率60%,同比下降13.73%。但随着市公服中心迁入新址,12348热线平台也实现了突破性的升级扩容,进一...
日均呼入量超过2.5万通 杭州12345体验日市民感叹接听工作不好做
“12345”日均呼入量突破2.5万通接通率90%以上体验日当天,在市信访局工作人员的带领下,绩效信息员和社区代表们参观了“12345”云展厅,这里有实时更新的大数据分析平台。平台上显示着接听热线各个种类的统计等数据,还可以实时看到市民反映的热点问题。来自东新园社区的代表说,以往在生活中遇到难题的时候也会拨打“...
春运在即 探访全国最大铁路客服中心 日呼入量最高纪录9万余个
今天(19日)上午,记者从全国最大铁路客服中心、上铁12306客服中心了解到,自1月3日起售春运车票以来,截止昨天共受理呼入电话112万个,人工接听51万个、接通率99.74%。其中最高纪录为1月4日呼入电话9.14万个,是平常的3倍,其中人工接听4万多个电话。年呼入量超过1100万个...
全市120一天呼入量突破6万个,来自高校的百余名青年志愿者和12345...
????12月24日起,12345市民热线陆续派出26名话务员支援120调度指挥中心。他们的任务是确保热线的接通率,减少市民拨打120后的等待时间。12月24日8时许,首批6名话务员来到位于宜山路的上海医疗急救中心120调度指挥中心上岗。简单的岗前培训后,他们即投入到紧张的接线工作中去。