保修期满4S店客户流失率最高达60%
保修期内有很多客户都会在4S店保养,厂家也有相关的规定让4S店通过定期的活动吸引顾客回到4S店保养、保修,在这个时期内,客户的流失率大概在10%左右。而保修期过了之后,顾客的流失率在30%-40%之间,而五年之后的汽车,流失率已经有40%-50%了。广州一家长安福特店的维修厂长表示,该店的返厂维修顾客流失率有20%多,...
有道联合创始人胡琛:你拼命追求的日活,其实一个公式就搞定了
第二天的水量U2应该是第一天的水量U1乘以它的留存率(1-c),再加上第二天又加上的水量N,那么第三天水量U3等于第二天的水量U2乘以这个(1-c),又加上这个N……我们一层层迭代写下去,你看到最后就是第N天的水量等于第N-1天的,也就是前一天的水量乘以这个留存率加上最后一天的N,对吗?当你把它全换迭代...
4S店快速提升售后产值?谈有效客户的重点管理
4、流失客户数量是否在合理的范围内,可以通过月度客户流失率来判断,公式为月度客户流失率=当月流失客户数量/当月有效客户数量,4月的客户流失率=268÷5538×100%=4.83%。可见,售后客户流失率也偏高,保持在3%以内是比较良性的,客户服务体验和维修质量有待提高。总结综合以上分析可见,要增加有效客户数量、提升产值,主...
4S店“顶级的”客服部门是如何炼成的?
5、客服部门与其它部门脱节,客服回访的结果给到各部门经理,各部门经理也不处理,最多告知下;同样客服部门也缺乏销售,售后的专业性,很多客户提出的问题无法解释,造成转达时打折;客服招揽客户时仅凭一通电话,哪怕是流失客户,也没有任何售后营销的介入,客户怎么可能轻易回厂。那么作为4S的客服部门,且不谈优秀,到底怎...
付出多少努力,4S店才敢说做到了“以客户为中心”?
打造以客户为中心的管理体系前提是要了解“客户指标”也就是客户满意度这个概念,客户不仅指消费者,也包含员工,即外部客户和内部客户。除客户满意度外,还有一个非常重要的KPI就是客户流失率。客户的忠诚度是由第一次到店首保体验、救援服务体验以及出险理赔体验三个部分构成,客户之所以会“背叛”4S店,正是由于服务人员...
饿了么成为外卖第一后,这里有你所不知道的美团惊天逆袭真相
这里要说一个非常重要的概念(www.e993.com)2024年10月18日。商业认知有三大战场:产品战场、心智战场、金融战场。饿了么印宣传单的举动就是在金融战场打的,拿自己不存在的比较优势找别克4S店融了一笔宣传费。非常高明,饿了么主要卖产品赚钱,没想到在没有卖产品的时候也能赚一笔钱。
车市扫描-2015年第41期(2015年9月28日-10日)
此次交通部出台的专车管理办法,应该是不出预料的。从汽车维修信息管理办法就能看出,行业群体内部的利益争夺日益激烈,看部门利益在哪边。出租司机和共享社会租车资源的冲突问题,这与汽车维修业的利益是正好相反的,汽车维修业的4S店是信息优势方,社会维修体系就要千方百计的抢夺概念和权利。而到了租车问题上,社会租车是网...
庞大汽贸集团股份有限公司2011年公司债券上市公告书
乘用车方面,发行人针对汽车销售市场结构调整,有针对性地新引进了若干高端品牌,并增加了原有高端品牌的经销网点,根据公司计划,2011年公司奔驰4S店、陆虎4S店、阿斯顿马丁4S店、雷克萨斯4S店、沃尔沃4S店和讴歌4S店都会有一定数量的增加。由于中高端品牌销售及售后服务毛利率显著高于低端品牌,随着高端品牌经销网点的增加,...