呼叫中心人力配备与排班管理
2022年11月25日 - 百家号
接下来就要计算呼叫中心的客服人员数量，计算公式如下：人员配备数=周期预测话务量X平均处理时长/（员工的现有工时利用率X周期可工作时长X出勤率）期中，员工的现有工时利用率=平均处理时长X处理总呼叫数/员工应工作时长而OKCC能准确提供平均处理时长及处理总呼叫数等数据。三、预测与排班回顾排班回顾是排班工作的...
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用户答疑 | 最新用水相关问题解答来啦
2020年7月30日 - 澎湃新闻
第一阶梯:每人每月4??(含4??)为2.88元/??;第二阶梯:每人每月4-5??(含5??)为3.64元/??;第三阶梯:每人每月5??以上为4.39元/??。阶梯水价计算公式如下:第一级基数=(月一级上限(15吨)×12月÷当年天数×抄表周期天数)第二级基数=(月二级上限(22吨)×12月÷当年天数×抄表周期天数)...
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