4S店售后客户流失率高?6个措施速解决
5.用套餐模式来确定售后服务收费标准,套餐的设计目的是延长客户在这家店服务的周期,而不是多设计收费项目。6.将4S店积分进行等级或系数管理,比如按保养周期主动完成的售后服务积分要比被动的服务高,或者保险理赔车辆维修的积分要高于车辆养护的积分。创新的举措1.售后服务套餐可以转让和加钱进行调换,方便客户,为...
质保期后4S店客户维保流失率高,35.63%会“叛变”
调查结果显示,4S店在质保期后客户维保流失率高。01质保期内:4S店维保占比接近七成根据商业模式和主要服务内容,目前消费者常规维修保养的渠道大致可分为:购车的4S店、本品牌其他4S店、连锁型品牌维修&快修店、零部件品牌连锁快修店、品牌授权的维修厂以及一般维修&快修店。通过从不同层面的服务创新,各种渠道都在...
4S店售后客户流失率高?6个措施速解决
5.用套餐模式来确定售后服务收费标准,套餐的设计目的是延长客户在这家店服务的周期,而不是多设计收费项目。6.将4S店积分进行等级或系数管理,比如按保养周期主动完成的售后服务积分要比被动的服务高,或者保险理赔车辆维修的积分要高于车辆养护的积分。创新的举措1.售后服务套餐可以转让和加钱进行调换,方便客户,为...
汽车4S店客户流失严重,中高端售后服务市场亟待补位
精明的消费者都已经知晓汽车4S店售后服务的坑有多大多深,因此车辆一旦过了质保期后纷纷选择脱离4S店,据相关权威机构统计,4S店顾客流失率已高达70%。放眼整个中国市场,汽车保有量已经超过2.7亿,汽车售后市场的规模庞大,却依然存在优质资源稀缺,店小量多、管理落后、服务能力参差不齐等问题,同时个体消费者对产...
4S店快速提升售后产值?谈有效客户的重点管理
4、流失客户数量是否在合理的范围内,可以通过月度客户流失率来判断,公式为月度客户流失率=当月流失客户数量/当月有效客户数量,4月的客户流失率=268÷5538×100%=4.83%。可见,售后客户流失率也偏高,保持在3%以内是比较良性的,客户服务体验和维修质量有待提高。
3·15晚会曝汽车售后潜规则 4S店售后流失率恐上升
日前,3·15晚会曝出了汽车售后的潜规则,4S店小病大修率达到73%(www.e993.com)2024年9月8日。4S店的这种做法,对于本来就处在上升通道中的售后流失率雪上加霜,有经销商预测,今后售后流失率还将上升。1车子无病也要修据了解,2015年央视3·15晚会曝光了多个品牌的4S店在售后维修上“小病大修、牟取暴利”,如夸大故障过度保养、小毛病大手...
沈进军:行业回归服务本质 经销商如何留住客户
我们更认为一个店一年能卖两千辆、三千辆车,已经不可想象,但是客户流失率却高达60%。我们只会卖车不会留住客户,人家是把客户价值发挥到极致。美国经销商协会在海口年会上讲的很清楚:我们的经销商不在于卖多少车,而在于能留住多少客户。金融工具的价值更多在于留住客户。如果我们的金融机构能够在融资租赁方面或者租赁...
多次往返4S店维修 帝豪EC7变速箱难修复
过度保养、小病大修、夸大故障、有故障只换不修,明白的车主最后会选择去其他的维修养护店进行维修,导致不少4S店客户流失率会明显增加。也有可能该车出厂时候,变速箱就没那么好,有点小问题,才导致异响之类的,而吉利也并非质量那么好,比较一些次品也能过合格线,但如果说该岳阳帝豪4S店有认真修李先生的EC7变速箱的...
引流前没做这几件事,客户流失率超过60%,汽修店值得警惕
有两个事情可以印证。第一,查一查2020年进店的车牌,看看2021年有多少继续进店。第二,做个抽样调查,看看过去一周,有多少台新车进店,这批车有多少办了卡。我们最保守估计,大部分汽修同行的门店,年客户复购率低于40%。换句话说,即便是引流来的新客户,不重视留客的话,流失率超过60%。
36氪首发 | 押注企业微信生态,汽车私域运营服务商「企域数科」获...
目前,就店端而言,提升效果更为直接的是针对售后客户的运营——以企域服务的一家汽车品牌4S店为例,共有3.5万存量客户,每年售后流失率在20%左右,意味着客户每过五年就需要再拉新一批客户,企域每为客户降低1%流失率,按照当前市场上每个客户平均年售后产值2000元来计算,提升的产值就可达14万。因此,当前企域的重点还是...