三部门:2024年12月1日起,民航旅客运输服务推广使用全面数字化的...

旅客在所购机票所有行程结束后180天内,可通过航空运输企业或代理企业的官网、移动客户端、服务电话等渠道申请开具电子行程单,不含退票、选座、逾重行李等附加服务;超过180天的,按照旅客与航空运输企业的约定执行。旅客购买国际及港澳台地区航空旅客运输服务暂不支持开具电子行程单。航空运输企业或代理企业根据旅客提供的...

关于民航旅客运输服务推广使用全面数字化的电子发票的公告和解读

旅客在所购机票所有行程结束后180天内,可通过航空运输企业或代理企业的官网、移动客户端、服务电话等渠道申请开具电子行程单,不含退票、选座、逾重行李等附加服务;超过180天的,按照旅客与航空运输企业的约定执行。旅客购买国际及港澳台地区航空旅客运输服务暂不支持开具电子行程单。航空运输企业或代理企业根据旅客提供的...

加拿大航空恢复与中国的航线:需求激增背后的秘密

首先,我们需要回顾一下国际航空行业在疫情后的复苏进程。根据国际航协的数据,2023年全球航空旅客量相比疫情前增长了近60%。随着各国逐步放宽旅行限制,越来越多的旅客开始重返天空,特别是往来于北美和亚洲的人士。此次加拿大航空的增飞计划不仅仅是基于市场需求的简单反映,更是其战略布局的重要一步。加拿大航空的网络规...

【政策】2024年12月1日起,民航旅客运输服务推广使用全面数字化的...

旅客在所购机票所有行程结束后180天内,可通过航空运输企业或代理企业的官网、移动客户端、服务电话等渠道申请开具电子行程单,不含退票、选座、逾重行李等附加服务;超过180天的,按照旅客与航空运输企业的约定执行。旅客购买国际及港澳台地区航空旅客运输服务暂不支持开具电子行程单。航空运输企业或代理企业根据旅客提供的...

2024-2030年中国航空配餐行业调查与战略咨询报告

为了提升市场竞争力,民航餐饮业将持续致力于提升服务质量和水平,以确保为航空旅行提供更为卓越和优质的餐饮服务。通过引入新技术和创新经营理念,民航餐饮业将优化生产流程、提升餐食品质,以满足广大旅客的多元化需求,实现自身的快速发展,其中2022年中国航空配餐行业市场规模同比下降2.9%。

国泰航空服务品质提升:机上无线网络免费享,旅客体验新飞跃!

全面升级旅程感受，满足旅客需求相关负责人表示：“国泰航空致力为顾客投资以进一步提升旅程体验(www.e993.com)2024年11月14日。现时头等及商务客舱顾客均可免费享用机上无线网络服务，我们亦即将为钻石卡会员提供此项服务，让他们不论商务出行或休闲旅行亦可在航机上时刻保持联系。”这项服务与国泰航空此前的收费无线网络服务没有差别，旅客可以通过...

人享其行|创新服务 引领出行风尚

从微笑迎客的那一刻起,到安全送达的温柔告别,所有服务环节都融入了民航对旅客需求的细腻洞察与精准把握。从首乘旅客服务、行李全流程跟踪到实现空地互联的机上Wi-Fi……不断提质升级的民航服务,让每一段旅程都能收获超越期待的难忘体验。首次乘机出行“机场会“一路管到底””...

首都航空客舱示范团队:用心用情服务旅客

在三万英尺的高空，有这样一个团队，他们作为天空的守护者，用心服务旅客，用情陪伴旅客，用行温暖旅客。他们是首都航空客舱示范组的乘务员，在暑运期间，他们前往多地执行航班保障任务，不管身在何处，他们都能不忘初心，真情服务每一位旅客。“聚是一团火，散如满天星，繁星虽点点，尤可照夜空。”他们用实际行动...

首都航空:让每一位旅客都能感受到温暖与关怀

飞行途中,乘务组全员时刻关注旅客的需求和状态,提供关怀备至的服务,让旅客感受到了家一般的温暖。航班抵达后,为确保旅客安全、顺利下机,乘务员与安保组迅速联动,冒着雨合力用坚实的臂膀与细腻的关怀,将旅客稳稳地一路搀扶送至摆渡车上,并向地面工作人员详细交代了旅客的情况与特殊需求,确保旅客在接下来的旅程中能够...

航空服务质量对旅客满意度影响研究

(三)乘务员服务态度与专业素质乘务员是旅客在飞行过程中最频繁接触的航空公司代表,他们的服务态度和专业素质对旅客满意度有着直接影响。友好、礼貌和热情的服务态度能够让旅客感受到被尊重和关心。乘务员的专业能力,包括应对突发情况的能力和对旅客需求的快速响应,也能增强旅客的安全感和信任感。例如,乘务员在面对紧急...