李利明:面对客户行为“难以理解”,建行的做法没问题

面对该客户的表现和诉求，建行雨花支行的工作人员有两个反应，一是建议客户到ATM上先存2100元，剩下的85元过两天人少再存；二是拒绝客户提出大堂经理帮她插队办理的要求。这两个表态都称得上合情合理：一是面对客户诉求提出切实可行的解决方案建议，体现出以客户为中心；二是面对客户不符合规定和情理的要求进行婉拒，...

电商客服怎么合理的婉拒顾客?

除此之外,还可以让顾客收藏店铺多多关注,有优惠活动也会第一时间收到消息,这样婉拒的形式,不但不会令顾客生厌,还能让顾客感受到我们的服务专业和诚意,对品牌形象非常有好处。三、要求高额赔偿一般消费者要求高额赔偿的,都是带有威胁性质的。在和这类顾客沟通时注意要保留好聊天记录,必要时还可以截图存放在文件...

孔凡惠《服务在厅堂 消保在身旁》

2)客户多种渠道反复投诉我行未结顶放贷事项①非正常投诉者的特点②处理非正常投诉问题的方法③婉拒客户四种方法与谈判关键点3)面临当前市场动荡客户维护案例①如何呈现专业②注重关键的“三个是否”③解释权留自己、选择权交客户4)面对理财亏损客户要求赔偿的谈判案例①谈判的目标如何避免出现负...

禾蛙发挥多方联动优势,助力人力资源服务产业互联加速度

猎头老板表示,现在猎头市场竞争非常激烈,哪怕公司在特定行业的人选积累丰富,交付能力也比较强,在BD过程中向客户努力推荐自己团队,仍然会被客户“善意谎言”婉拒,理由是“我们已经有很多猎头供应商了”。案例二:某一线城市的猎头公司在业内知名度不错,吸引一些新客户慕名而来,带来不少职位。然而问题来了,由于公司团队...

成功堵截涉诈资金转移!TA们这样构筑数字反诈“防护墙”

经网点查询,该客户未满20岁,系统内职业为学生,AUM较低,但近期有不同个人转入资金,交易金额达数万元,归集资金后转入本人支付宝账户,交易特征明显与客户身份不相符,询问杨某资金来源及转入用途时,当事人也不清楚转入资金的来源,网点遂以客户无法说明交易情况及提供交易材料为由婉拒客户解控申请。

央视主持人张泽群实名举报他人偷渡 质疑为何同案不同判?

就张泽群举报偷渡案一事,1月31日,指尖客户端记者向张泽群本人核实,张泽群婉拒了采访,表示想说的已经在社交媒体上表达了(www.e993.com)2024年11月25日。随后,记者又联系了珠海市公安局当时办理此案的多名管理人员,或是拒绝回应,或是以无法核实身份为由婉拒采访。事实上,珠海相关方在2022年2月15日还悬赏10万元,向社会征集偷渡线索,其中,奖励范...

顾客投诉长沙一连锁店餐具有疑似虫子异物:不差钱,只要一个解释

门店负责人唐女士还原了事情经过：“11月19日晚上，郭先生一行人来到门店用餐，他将餐具给我们的时候已经拆开，没有确切（证据）可以证明物体来源。我们想让顾客开开心心来，开开心心走，所以我们提出赠送一个小菜，打折，免单等方案，都被郭先生婉拒。”唐女士说，门店内一次性消毒餐具都是通过正规渠道进货，且餐具...

民生银行南阳光武路支行成功堵截一起异常开卡案件

监控岗向客户讲解出租出借账户危害性,并婉拒客户开立账户。待客户离开网点,监控岗第一时间联系片区反诈中心,将相关信息上报,并将可疑情况在全行沟通群中共享,提醒其他支行注意该情况。“近年来电信诈骗形势严峻,日常工作中,部分不法分子时常在了解金融行业开卡流程后有备而来,犯罪分子正是利用客户对法律知识的淡薄,诱...

如何回应客户的委婉拒绝?

1、如果客户说:“目前我们还无法确定业务发展会如何?”那么推销员就应该说:“先生,我们行销是要担心这项业务日后的发展,你先参考一下,看看我们的供货方案优点在哪里、是不是可行?我星期一过来还是星期二比较好?”2、如果客户说:“我没兴趣参加!”

重要客户要求与女销售发生关系,女销售用一招解决了所有问题

事后,那姐们儿告诉我,那个诊断书是假的。她说,从她做销售的第一天就知道她总有一天会遇到这样的问题。但是,她不能因此不做业务,也不想因此成为客户的玩物,于是就托人开了一个假的诊断证明,以此来婉拒那些提出不合理要求的客户。我那个姐们儿的做法尽管有些欺骗的成分,但是她成功地保护了自己,也维护了与客户...