天津举行“热线联盟”工作情况新闻发布会

进一步优化各热线坐席设置,组织话务员业务培训,提升接线员业务能力,切实做到热线“接得快、分得准、办得实”。二是进一步优化转接流程。按照“轻重缓急”和“难易程度”,对群众来电进行精准分类,编制工作指导手册,方便接线员准确确定职责单位,减少流转时间,提升流转效率。三是进一步提升办理质效。建立完善热线电话与各...

支持海关高级认证企业高质量发展、持续做好12345市民服务热线工作...

要持续畅通为民服务渠道,及时回应、高效解决群众急难愁盼问题,切实做到接得更快、分得更准、办得更实,各部门要积极主动承接转派工单,进一步健全解决问题的工作机制。要深度挖掘热线数据资源,帮助优化政策、完善举措、改进工作。要加强受理处置能力建设,加强接线员队伍建设,应用大数据、人工智能等新技术,高效处置市民的...

“弱女子”有副“铁肩膀”——记全国税务系统先进工作者李娜

话务量占全省一半以上,更为严峻的是,正赶上热线队伍大调整,原有的七名接线员有四名工作调动,新进人员短时间内难以独立胜任工作。李娜初来乍到,对于新岗位也并不很熟悉。工作量的繁重与人才匮乏之间的反差,成为摆在她面前最为棘手的问题。白天,工作千头万绪,时间在忙碌的带岗值班、协调解决问题中飞快地过去。晚上...

我在12345负债上班,每天接各种奇葩来电

我的堂姐2017年大专毕业,2019年,她成功考上当地政务中心劳务派遣,成了一名12345城市便民服务热线的接线员——确切地说,不算是考上的,是前面好些人放弃后,录取名额滑到了她名下。尽管月工资只有1500,每天得接上百通市民们各类奇葩来电、时不时忍受领导的PUA,可这也已经算是她这个学历能找到稳定工作的天花板了。工作...

成都“新春第一会”后,新“入职”提速处置专班的他们走进12345

新春伊始，12345热线提速处置专班也迎来一批新的挂职人员。2月23日，他们走进成都12345热线接听中心，在前台第一线体验接线员的日常，为专班工作进一步夯实基础。12345热线提速处置专班的目的，是对于较复杂或跨区域跨部门的疑难问题，提质、提级处置，急事急办、繁事联动办、难事督办，确保诉求“件件有着落”。专班的...

济南热力集团宋娟:用声音温暖“寒冬”!城市供暖背后的“隐形守护...

如果把全市的供热系统比作一个人的身体,那么,这些客服接线员就是这个系统的“神经中枢”(www.e993.com)2024年11月26日。他们的工作,就是确保这个庞大的“身体”每一个部分都能够正常工作,当出现问题时,他们能够迅速反应,协调各方资源,及时解决问题。12月12日上午8点,记者走进济南能源集团96969客户服务热线,看到现场80多名工作人员正在忙碌地工作...

迎战“贝碧嘉” 上海银行筑牢金融服务安全防线

(9月16日,95594客服热线接线员工作中)为满足防汛防台期间的金融需求,上海银行零售条线克服重重困难,确保了上海地区48家网点正常营业。正常营业网点全员上阵,提前备好防汛沙袋、手电筒、雨靴等物资,并安排应急联络人,做好台风期间的巡查工作,确保一旦发生险情第一时间上报并采取应对措施。

为避免员工「Manner化」,他们在这样用AI

一个名为ThriveResets的程序,可以通过客服人员言语来判断他们的情绪不适感是否已经达到一个特定程度。如果是的话,系统会自动将当前客服对话转接给另一位接线员,并开始为前一位客服人员播放一支伴随着音乐的家庭或假期照片剪辑而成的「放松视频」,上面还得配上「励志语录」,并指引员工深呼吸来调整情绪。

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4.具备高度的工作热情和工作主动性,较高的职业道德水平,较好的执行能力、客户服务能力。5.工作细致耐心,责任心强,能够沉着冷静地处理各种问题和困难。薪资待遇:综合薪酬3000-5000元/月三、营业厅营业员岗位要求1.女性2.高中及以上学历。3.身体健康,具有良好的沟通能力工作,耐心细致,勤奋工作,开拓进...

从警20年,融入街坊生活、守护社区平安

马东马西片区一度是坪山派出所辖区面积最大、治安最复杂的,如今发案率却是全所最低。“我在这里工作几年后,接线员告诉我,你刚来的时候都是马东马西片区的案件多,现在这边的案件少了很多。”董宝安笑着侃侃而谈,眼神中难掩自豪。街坊口中的“董警官”,贴近群众是他最大的成绩...