2023年全国消协组织受理投诉情况公布,售后服务投诉最多
消协意见服装鞋帽生产企业应当树立“质量第一”“消费者至上”的经营理念,不能仅在拼低价、做宣传上用力,更要在产品质量和消费者体验上下功夫,在履行环保责任使用环保材料时,还应兼顾商品的质量和耐用性等。要重视商品售后服务水平,提供相应的商品“三包”举措,保证消费者在一定时间内能够获得包修或退换货的权利。
3·15前瞻:今年消费投诉有哪些新趋势?
部分保健品涉嫌虚假宣传,将面粉等无实际功效的成分包装成“神药”;甚至有些不法商家在保健品中添加违禁药,对消费者身体健康造成危害;部分销售员以电话、上门推销方式售卖,承诺不满包退,实际上消费者往往退货无门,难以售后维权。二是网络消费问题频现。网络消费逐渐也在老年群体中流行,其中部分APP运营者适老化工作...
这些坑你踩过吗?江苏省扬州市消协发布2023年扬州市消费维权典型案例
店方则以焦女士送洗衣服时没有报价且衣服没有成分标签和水洗标为由,拒绝了焦女士提出的赔偿。沟通未果后,焦女士求助消协组织介入调解,诉求为要求对方赔偿5000元。消协工作人员随后联系了店方负责人,负责人则依然辩称焦女士没有保价,按照行规是没法赔偿这么多金额的,且对方送洗的衣服没有成分标签和水洗标,无法认定...
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例
消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。虽然此规定赋予购货者知情权,但花生秧秸秆无产品质量标准,发生争议无法依据《中华人民共和国产品...
2023年全国消协组织受理投诉情况分析
要重视商品售后服务水平,提供相应的商品“三包”举措,保证消费者在一定时间内能够获得包修或退换货的权利。在发生消费纠纷后,应当正视问题,积极主动与消费者沟通提供解决方案和措施,妥善化解纠纷。(九)通信服务消费痛点难除。在信息网络时代,通信服务关乎人民群众的生活、学习、工作等方方面面。2023年全国消协组织受理...
2023年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析——服务领域投诉...
消协意见物业服务质量关乎广大业主的基本生活质量和幸福感(www.e993.com)2024年10月20日。根据《民法典》第二百八十四条第二款规定,对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人,业主有权依法更换。物业公司作为服务提供方应该严格按照合同和相关法律法规规定履行服务承诺和义务,不得随意降低服务标准或增加收费项目,更不得侵害业主利益。对于业主缴纳...
广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告
主要反映的问题有:一是隐瞒首饰克重,未如实告知重量的足金和“一口价”黄金的区别,诱导购买高价克重产品;二是产品虚假宣传,掺杂掺假,实际纯度与宣传、标注不符,伪造鉴定证书,存在“以假充真”“知假售假”等状况;三是售后服务收费高,出现断裂、变形等质量问题、工艺缺陷,要求支付不合理工费维修;四是额外附加置换...
买衣服半月后降价要求商场退差价 消协:暂无规定
买衣服半月后降价要求商场退差价消协:暂无规定11月12日,市民于女士拨12345市民热线反映,她于10月28日在湖滨南大道的某商场内买了两件衣服,共花费598元。11月11日,她再次去该商场时,发现衣服降了50元。于女士有些生气,回家拿着还没穿的衣服,要求店员退差价,但是店员说商场规定是不能退差价的。“在商场购买...
中消协:售后问题难界定 服装鞋帽类商品遭维权难
中消协表示,消费者投诉的主要问题有:服装短时间内出现褪色、变形、面料起球等影响穿着的问题;鞋子出现脱胶、褪色、断底等质量问题。但服装鞋帽没有国家统一的三包规定,部分省市制定了地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时,经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修...
中消协:服装鞋帽类商品消费维权不容易
售后“三包”不统一商家承诺难实现服装鞋帽没有国家统一的三包规定,部分省市制定了地方性法规,但更多的是经营者自行承诺具体内容。消费者主要投诉购买的服装鞋帽出现质量问题时,经营者不履行销售承诺,拒绝退换货或维修、补偿等要求。线上购物时部分经营者不履行七日无理由退货责任,因质量问题退换货时拒绝承担运费...