吉利汽车客服对售后服务的跟进流程是怎样的?

首先是顾客接待,服务顾问会在顾客到来时等候用户,然后快步上前迎接,热情招呼并引导用户停车、主动开车门。接着服务顾问会自我介绍,向新客户介绍服务站概况、站内环境、保养周期、索赔规定、预约制度等,老客户则酌情介绍。之后倾听用户陈述,耐心专注,理解和复述用户诉求,通过5W1H技巧适时问询。然后进行环车检查,包...

汽车售后服务行业有哪些工作岗位?工作内容是什么?

负责处理售后服务的客户信息记录、跟进维修进度、协调客户与技师沟通,以及整理归档相关资料,确保信息准确无误,提升客户服务效率与质量。04保险理赔/续保/索赔专注于售后环节,负责处理客户车辆保险理赔流程,包括事故定损、理赔申请、客户沟通、续保推广及索赔资料审核,确保快速解决客户问题,提升满意度。05客服/客户关系...

2024沃尔沃汽车售后技能大赛中国区决赛完美收官

机电服务基础组重点考核服务顾问的接待规范、对于客户反映问题的问诊和疑义沟通能力,以及技师对于服务顾问转述问题的快速测量及诊断能力;机电服务进阶组重点考核技师对高阶故障的诊断思路、维修排故能力;钣金服务维修组重点考核事故服务顾问对于事故车全流程的处理能力及技师对于铝外形件修复的能力。面对高标准、高难度的考核...

“以赛促技”践行客户至上 悦达起亚服务顾问技能大赛圆满落幕

其中,情景模拟着重考验服务顾问对客户日常问题及诉求的应对处理能力,是对专业服务技能、客户洞察沟通以及自身亲和力的一大考验。视频纠错环节则深入考察服务顾问对客户交车全过程规范的熟悉与执行能力,是对细节把控与流程精准性的严格考验。理论测试环节则聚焦服务顾问对起亚80载辉煌历程的深刻理解、品牌理念的精准把握、产...

东风日产第18届售后服务技能大赛圆满收官

本届大赛设置服务顾问和机电技师两个比赛项目,围绕“懂客户、为客户、悦客户”的服务理念,以饱满的热情和精湛的技艺,献上一场高水准的技能比拼。三品牌56名选手在为期两天的比赛过程中,充分展示日常工作的细致耐心和专业实力;评委老师一丝不苟,公正评判,并在各项目比赛结束后进行专业、细致的点评,让选手通过比赛收获...

卷价格不如拼服务,沃尔沃打造豪华车服务典范

《选车网》了解到，2020年，沃尔沃经销商从青海无人区往返跨越4000公里对车主进行道路救援，过程中产生的所有拖车、机票、酒店和修车费用全部报销(www.e993.com)2024年11月5日。除此之外，为了解决新疆偏远地区维修、保养方面的难题，沃尔沃新疆经销商的售后人员会“疆”服务送上门，甚至为了更换一个保险丝跑600多公里……在沃尔沃汽车售后服务领域类似...

7月中国汽车消费者口碑指数出炉 汽车销售、售后服务指数“双增长”

中国汽车流通协会数据应用分会主任刘志伟对《中国消费者报》记者表示,“在交车时销售顾问是否有做以下工作”指标汽车销售服务口碑的重要组成部分,这个指标包括详细说明这个车的配置和操作系统、向消费者说明车辆保养方面的注意事项和保养范围、向消费者介绍售后服务代表、讲解“三包”政策、服务权益等。从完成度来看,销售顾...

丰南在线零工市场 | 10月29日岗位汇总|五险|丰南区|唐山市|河北省...

长按识别二维码,了解更多售后服务人员3000-10000元/月节日福利|年终奖|免费培训|晋升空间|年度旅游|全勤奖企业名称:中国太平洋保险工作地址:滨河北大街156号(青青家园底商)工作要求:为老客户做好售后服务。工资:底薪+提成长按识别二维码,了解更多维修工,常白班4天休,五险一金5500-7000元/月...

常州市经济和信息化委员会内设机构

制度;组织办理市人大建议、市政协提案;负责经济和信息化系统信息网络建设,承担委机关办公自动化、部门门户网站建设和运行工作;负责对外宣传和新闻发布;负责委机关财务工作及对所属资产的管理和协调,负责委机关、直属单位的财务审计工作;负责行政、事业经费的管理和各项经费预算的综合平衡;承担委机关行政后勤服务管理工作。

2月汽车销售和售后服务口碑指数均创新高 品牌差距正在缩小

数据显示,2月除“在交车时,销售顾问是否有做以下的工作”细分指标得分较低外,其余细项指标得分均在99分以上。具体来看,交易过程、销售顾问和交车过程三项服务满意度最高,得分分别为100分、99.93分和99.86分。相比之下,虽然“在交车时,销售顾问是否有做以下的工作”依然位列新车销售服务满意度末位,但得分环比提升...