常州市工商局关于印发通过法定途径分类处理信访投诉请求清单的通知

19.投诉经营者故意拖延或者无理拒绝消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等要求《消费者权益保护法》第五十六条、《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》、《行政处罚法》、《工商行政管理机关行政处罚程序规定》等20.投诉故意拖延或者无理拒绝承担无理由退货义务的...

食品药品投诉举报

第十一条投诉人为两人以上,基于同一消费者权益争议投诉同一经营者的,经投诉人同意,市场监督管理部门可以按共同投诉处理。共同投诉可以由投诉人书面推选两名代表人进行投诉。代表人的投诉行为对其代表的投诉人发生效力,但代表人变更、放弃投诉请求或者达成调解协议的,应当经被代表的投诉人同意。第十二条投诉由被投诉人实...

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

消费者认为商家有欺诈行为,投诉要求按《消费者权益保护法》第五十五条规定“退一赔三”。消协意见《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确移动电话机主机三包有效期为一年,但若销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺的应当依法履行。在三包有效期内,移动电话机主机出现质量问...

百瑞赢:如何投诉店家欺骗消费者

一、明确投诉理由,收集证据首先,消费者需要明确店家欺骗的具体行为,如夸大产品效果、隐瞒重要信息、提供虚假承诺等。随后,务必收集并保留好相关证据,包括但不限于购物凭证(发票、收据)、商品照片、与店家的沟通记录(电话录音、短信、邮件、社交媒体聊天记录截图)以及可能存在的第三方证明(如其他消费者的投诉记录、专业...

“无中文标签” “不适用七天无理由退货”等投诉频发!浦东新区消...

近年来,跨境购模式发展迅猛,但在其火爆发展的同时,“无中文标签”、“不适用七天无理由退货”之类投诉频发,成为消费者投诉跨境购业态的关键词。浦东新区消保委提醒消费者,购买“跨境购”商品时务必保持警惕,以便维护自己的合法权益。据悉,近日,消费者王女士向浦东新区消保委来电反映,2023年11月在某超市跨境购平台购...

5500元网购钢笔申请无理由退货被拒,万宝龙:蘸墨试写影响二次销售

近日,消费者王先生向澎湃质量观投诉平台反映称,7月20日,他在天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店购买了一支钢笔,收到货后对笔写出来的字粗细不太满意,申请7天无理由退货被拒绝(www.e993.com)2024年11月26日。就此纠纷,澎湃新闻联系天猫Montblanc万宝龙官方旗舰店。工作人员表示,钢笔是特殊的书写工具,消费者已将钢笔蘸墨,笔尖无法恢复原厂出厂时的全新状...

投诉后京东清退了虚假发货商家,消费者损失谁负责?

“最典型的就是以数据保密为由，在纠纷发生后不愿意给消费者提供相应的店铺信息的行为。“韩小牛表示。他表示，消费者遇到虚假发货可先与商家沟通退款，并保存好聊天记录、订单支付物流信息等关键证据，方便后续维权。若沟通无果，可以向电商平台进行投诉或举报，或者向市场监管部门、消协、12315平台等投诉。电商战略分析...

新耳机拆封后退款遭拒,七天无理由退换还能保障消费者的查验权吗?

《消费者报道》记者注意到,与张琦有同样遭遇的消费者还有很多。除了拆封后不支持七天无理由退货的问题之外,Bose耳机的品控不佳也屡遭消费者诟病。在黑猫投诉平台上,关于Bose的投诉已达1263条,其投诉内容以产品存在质量问题(如耳机出现杂音、电流声,无法连接手机等),以及拆封后申请七天无理由退货遭拒为主。

《消费者权益保护法实施条例》网购维权十大亮点

商品质量符合约定;二是电子商务平台经营者依法应承担的责任一概由平台内经营者承担;三是电子商务经营者享有单方解释权或者最终解释权;四是排除或者限制消费者依法投诉、举报、请求调解、申请仲裁、提起诉讼的权利;五是其他排除或者限制消费者权利、减轻或者免除电子商务经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不...

中华人民共和国消费者权益保护法实施条例

第二十六条消费者与经营者发生消费者权益争议的,可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门投诉。自然人、法人或者其他组织可以向市场监督管理部门或者其他有关行政部门举报,反映经营者涉嫌违法的线索。第二十七条市场监督管理部门或者其他有关行政部门应当畅通和规范消费者投诉、举报渠道,完善投诉、举报处理流程,依法及...