郑州市12315接收 各类诉求24.86万件

本报讯（记者李爱琴）11月13日，记者从郑州市12315投诉举报维权中心获悉，今年第三季度，该中心共接收各类诉求24.86万件，市场监管部门共为消费者挽回经济损失3437.80万元。从投诉问题类别看，投诉较多的问题有食品安全、合同、售后服务、质量、不正当竞争等，合计占比79.83%。投诉接收量中，商品类投诉共42942件，...

市场监管总局:去年受理消费者投诉举报咨询超2300万件 网购新消费...

据了解,随着热线平台的整合优化融合,全国12315平台访问量已达8661万人次,累计注册公众用户1093万人,处理投诉举报1130.5万件,同比增长28.4%。其中,因话务平台接入增加,话务诉求工单同比增长41.4%。据介绍,在2021年新上线“全国12315移动工作平台”,增加“热线办理进度查询”“云端调解室”等系列便民功能,为群众提供“面对...

打12315投诉被骂“狗东西”,私下吐槽也不该出口成脏

如果因为电话没被及时接听就骂人，这体现出个人素质与工作能力上的某种欠缺，至少是不能控制自己的情绪。骂人的工作人员对当事人进行道歉，以求得对方的谅解，这是应有之义。目前，相关人员均受到了处理，付出了应有的代价。这对12315的工作人员是个警醒，平时应该加强思想建设，努力提升服务水平，以避免这样的事再次发...

山东临沂:强化民生导向 贴近维权诉求 “三聚焦”打造新时代沂蒙消...

四是畅通线上投诉调解渠道,利用好12315小程序、“12345??临沂首发”APP等平台,有效回应消费者诉求。临沂市消协动员全市经营者积极入驻“全国消协智慧315”平台,及时解决纠纷问题。临沂市12315效能评估多次获评山东省“优秀”等次,临沂市消协连续3届获评全国消费维权先进集体。2024年1月至10月,该市12315热线受理消费者...

未接12315回电被骂“狗东西”,暴露何种潜意识|新京报快评

日前,山东济南一女士视频爆料,称自己被市监局工作人员骂了“狗东西”。之前她买了个二手iPad,感觉不太对劲,就打了12315投诉。平台处理完之后,市监所工作人员回电话,但她手机静音没接到。结果,在两条语音留言里,一个人说“给她解决她不接电话,狗东西”,另有一人也应和说:“狗东西”。

国庆假期宁夏12315平台收到消费诉求1285件

10月8日，记者从宁夏回族自治区市场监督管理厅了解到，国庆假期期间，全区12315平台共受理各类诉求1285件，其中投诉1165件，占比90.7%(www.e993.com)2024年12月20日。“由于12315平台与政务服务12345平台实现数据对接和投诉举报信息全量推送，与2023年同期相比，诉求总量增加197%，也更加客观真实地反映了节日期间全区商品、服务消费市场交易旺盛的基本...

五一假期,洛阳12315受理各类诉求3845起

记者5日从市市场监管局12315指挥中心获悉,截至5日12时,该中心五一假期共受理消费者诉求3845起,其中投诉、举报1475起,已全部及时分流转办至辖区市场监管部门,为消费者挽回经济损失52.8万元。记者5日从市市场监管局12315指挥中心获悉,截至5日12时,该中心五一假期共受理消费者诉求3845起,其中投诉、举报1475起,已全部及...

全市12315系统去年受理处理各类诉求15.16万件

3月6日,市政府新闻办召开新闻发布会,通报2023年全市消费维权工作情况和2024年重点工作安排,发布市场监管领域典型案例。记者从会上获悉,2023年,12315系统受理处理消费者各类诉求15.16万件,数量居全省第二,为消费者挽回经济损失3098.99万元;消保委系统全年受理消费者投诉1083件,接待来访4153人次,挽回经济损失250万元。消...

2024年上半年川渝两地12315投诉举报分析报告

全国12315互联网及移动互联渠道自开通以来,因方便、快捷的特性逐渐成为公众反映诉求的首选方式。上半年,川渝两地互联网和移动互联渠道接收的投诉举报共28.38万件,占川渝两地投诉举报总量的64.30%,占比较2023年上半年增加9.24个百分点(图2)。其中,四川省20.86万件,占四川省投诉举报总量的66.84%。重庆市7.52万件,占重庆市...

元旦假期 全区12315平台接消费者诉求239件

1月2日,记者从自治区市场监督管理厅了解到,自治区市场监督投诉举报中心进一步畅通消费维权渠道,及时受理消费者投诉、举报,确保消费者节日期间诉求得到及时回应、转办和处置。2023年12月30日至2024年1月1日,全区12315平台登记接收各类诉求239件。其中,投诉167件、举报71件、咨询1件。