淘宝优化售后流程,继续松绑“仅退款”,降低商家成本
有业内人士表示,此前,买家因质量问题与部分商家沟通时会直接弹出仅退款,退款流程相对简单。此次升级后,退货凭证覆盖的商家扩大,消费者需提交商品照片、视频等证明存在质量问题。“水果生鲜类产品,之前有消费者以变质为由申请退款,平台即全额仅退款。退货凭证扩大后,希望能减少冷冻、生鲜等商家的损失。”有商家向南都...
双十一抢跑,商家们发愁的不只是仅退款
他遇到的最离谱的一次售后,买家申请退货,原因是质量问题,但上传凭证仅仅是一张简笔画。“画个图,然后说质量不好。”家居品单价大,运费不菲,买家要求杨明承担退货运费。系统同意了,杨明为此发起申诉,最后平台判定退货非卖家责任,杨明无需承担运费,平台替买家代付运费。几乎每一位与“山上”交流的卖家都有说不完...
超实用!家电、汽车以旧换新,热门问题解答
答:消费者在购买产品七日内可退货,退货条件以承办单位现有的退货管理制度为准,退货行为视同已使用优惠资格。8、问:享受补贴后购买的家电出现质量问题如何处置?答:补贴购买的家电正常享受售后服务。9、问:发现家电销售企业先涨价再享受补贴怎么办?答:要求承办企业将最近3—5月的销售价格提交到政府部门备案,并在...
以案释法丨网购商品有质量问题 选择“仅退款”还是“退货退款”?
本案中,被告从电商平台购物后申请“仅退款”,提交申请时上传的照片证据无法看出原告出售的商品存在质量问题,同时被告并未出庭应诉也未进行抗辩,没有提交更充分的证据证明所购商品存在质量问题,故被告申请退款而不退回货物的行为,不符合民法典关于公平原则和诚信原则的规定,违反合同的契约精神。第五百七十七条规定:当事...
当“仅退款”维权成为一门生意
在电商发展的过程中,鱼龙混杂的产品质量和服务态度让部分消费者感到不满。一位消费者对记者表示,过去几年,即便商品存在质量问题要申请"退货退款"时,也时常遇到不愿意承担运费的商家,申请平台介入的流程需要时间又让人烦躁,在"仅退款"成为选项后,商家在售后过程中主动沟通退货、承担责任的态度明显上升了很多。对于买到...
淘宝放宽仅退款政策,如何影响电商市场格局?
以“仅退款”政策为例,过去,消费者在购物后如果对产品不满意,即便没有商品质量问题,也能申请仅退款,这无疑给商家增添了不少负担(www.e993.com)2024年10月19日。这样的政策虽然从消费者的角度看似乎非常友好,但却导致了商家在售后服务上的难题,加剧了价格竞争的恶性循环。处端表示,放宽这一政策,可以降低商家的售后压力,鼓励他们在商品质量和服务...
以旧换新后产品出现质量问题该如何维权?北京一中院以案说法
法院经审理认为,消费者主张换新车辆存在质量问题要求退换的,应符合《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十四条规定的情形;由此支出的必要费用应由销售者承担为宜。在该买卖合同纠纷中,换新后案涉车辆存在质量问题,对于在三包有效期内修理次数未达到2次的,不符合销售者应当更换或者退货的情形,通过维修或更换...
追觅、海尔等品牌洗地机质量问题频发:退款诉求高达32.29%
维修点检查后,虽然零件未发现问题,但漏水问题依旧存在,赵女士因此怀疑产品存在残次或瑕疵。随后,赵女士向店铺提交了退货申请,但店铺以超出“7天无理由退货”期限为由拒绝了退货请求。赵女士购买的洗地机严重漏水5月10日,洗地机再次出现清水箱供水问题,赵女士再次申请维修。鉴于产品在短时间内连续出现问题,她...
女子6千多买貂皮大衣,穿3年后以质量有问题为由全额退款成功
也就是说,这件貂皮大衣的宣传与事实并不相符。而杨女士在收到貂皮大衣后,就发现了袖口处有质量问题。既然如此,朱先生的行为可能构成虚假宣传以及以次充好的欺诈行为。如果朱先生拿不出相应证据证明,那杨女士不仅可以申请退款,甚至可以要求三倍赔偿。
...店内购买的刻有'足银'的手镯,如果存在质量问题可以申请退货吗?
3.检查手镯:在购买手镯时,仔细检查手镯的质量和外观。如果在购买时发现任何质量问题,更好在退货期限内提出退货要求。结论:购买银手镯时,请务必了解并遵守各商家的退货政策。保存好购买凭证,并在购买后及时检查手镯的买了品质和外观,以便在需要时申请退货。尽管退货可能受到一定条件和限制,但有些商家提供这个选择,...