“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点

在投诉问题方面,主要集中在售后服务不及时、推脱三包责任、产品质量缺陷等。其中,售后服务不及时问题的投诉量达190件,占据总投诉量的11.54%,排行第一;推卸三包责任相关投诉量为161件,排行第二,主要表现为产品质量问题出现后,商家拒不承担责任,违背包修、包换、包退制度的行为;产品质量缺陷投诉量为154件,位列第三。

有消费者投诉:美的热水器掉落砸坏家装,售后问题未解决

近日,《5D调查》在黑猫投诉下载黑猫投诉客户端平台发现,有消费者投诉美的热水器的售后服务问题。辽宁的王女士(化名)投诉到,自己2023年在电商平台购买了一台美的热水器,师傅上门安装。在2024年6月30日,热水器掉了下来,砸坏了墙里相连接的水管、马桶、还有插座和门框。由于水管损坏,王女士家停水多天,无法做饭...

科沃斯消费投诉不断 去年售后维修费高企逼近归母净利润

根据全国12315消费投诉信息公示平台数据显示，截至5月31日，近一个月，科沃斯各家主体公司被投诉超200件，添可各家主体公司被投诉超260件。科沃斯2023年销售费用52.97亿元，同比增长14.60%；财报解释，主要系本期售后维修费用以及营销推广费用增加所致。新京报贝壳财经记者查询发现，科沃斯2021年-2023年售后及修理费分别...

美的空调被投诉突然冒烟起火,??空调市场萎缩苦寻第二引擎

在黑猫投诉平台上,美的空调相关投诉近5000条,问题涉及空调有异味、严重漏水、空调异响、非原装、不制冷、售后差等。空调市场萎缩苦寻第二引擎美的集团于9月17日正式登陆港股,持续一年多的IPO正式圆满结束,首日市场热情高涨,收盘股价涨幅达7.8%,集资额更是超过300亿港元,是2021年2月快手上市之后集资规模最高的新股...

【12315投诉公示】美的集团新增19件投诉公示,涉及其他质量问题...

投诉基本信息:2024年06月29日,消费者胡**(手机尾号1112,用户ID***1643)反映其于2024年06月29日在京东商城(美的京东自营官方旗舰店)通过网购购买滚筒洗衣机。投诉问题:可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题,要求修理,赔偿损失。处理...

用户中奖后无法兑现 美的被指涉嫌虚假宣传

因兑奖、返现问题遭用户投诉并非个案,近期在第三方投诉平台,有27人发起了集体投诉,发起人投诉称,“在2024年5月20日购买美的炸锅,参加店铺预售活动晒图返100元活动,在21号收到货以后便积极联系店铺客服,按要求晒图并与客服确认了返卡的时间以及方式,店铺一直未以任何形式履行活动,一直没有退还我100元,希望店铺尽快履...

网友投诉:安装铜管有焊点,铜管坏了,空调不制冷,苏宁拖了1年半都不...

暗装铜管有焊点,铜管坏了,空调不制冷,苏宁拖了1年半都不解决,现在空调还是坏的。-啄木鸟投诉平台2022年5月购买的空调,2022年10月请商家来预埋铜管,2023年4月商家来安装了空调,2023年5月空调第一次坏了。申请了维修,但是一直修不好,后来我们和美的售后人员已经发现他们铺安装铜管时没有用一整根铜管,铜管存在...

小米小家电超越传统品牌,居投诉排行榜第一

据统计,小家电的投诉问题主要集中在产品质量问题、售后服务不及时、推脱三包责任、服务态度差、虚假宣传等方面。其中,产品质量问题以31.77%的占比位居榜首,售后服务不及时占比为9.54%,排第二。近日陈女士在消费保平台投诉称,她于2024年1月14日购买的美的电饭煲,因新房入住需要,直到5月2日才首次使用。然而,首次使...

有消费者投诉:美的小天鹅洗烘一体机维修3次仍未修好

乐居财经3月8日消息,美的近日频遭消费者投诉,投诉内容涉及产品质量、售后服务等问题。今年3月,一名消费者在黑猫投诉平台上表示,其购买的美的小天鹅滚筒洗烘一体机问题多发,使用不到3年,却坏了好几次。这次机器出现问题,从1月至今总共维修了3次,仍未修好。第一次维修是在1月中,更换风机;第二次维修是在1月...

消保委:2023年消费者家电产品服务申诉量同比增长78.63%

从投诉缘由来看,消费者主要投诉的问题以产品质量问题、推脱三包责任、售后服务不及时为主。其中,产品质量问题数量最多,投诉量达4566件,占比11.59%;推卸三包责任相关投诉量为2923件,主要表现为当产品质量出现问题后,商家拒绝承担责任等方面;售后服务不及时投诉量排行第三,为2640件。