荣誉!苏宁帮客揽获“2024年度高质量服务商”

今年9月，苏宁易购凭借专业送装服务能力、售后履约保障以及创新服务产品供给等融合优势，被中国家电维修服务协会授予“2024年度高质量服务商”。从家电服务到家装局改，苏宁帮客持续推进线下服务能力扩容。8月31日，苏宁帮客首家家装旗舰店落地北京四元桥。面向不同家庭和住房类型居家需求，门店全方位融合家装、家居、家电...

苏宁易购魅族达成战略合作,打通服务体系新增300+网点

近日在年货节来临之际,苏宁易购与魅族科技正式签署战略合作协议,双方将聚焦服务,全面打通服务体系,计划在苏宁门店新增300+服务网点、在苏宁物流基地新增4大魅族原厂服务中心,以用户为核心,提供销售服务一体化的多元服务方案,充分发挥苏宁双线渠道优势,为消费者提供售前、售中、售后的全链条优质服务。魅族科技有限公司营销...

阿里巴巴与苏宁云商开启全面战略合作

据了解,签署战略协议后的阿里巴巴和苏宁云商,将利用大数据、物联网、移动应用、金融支付等先进手段打造O2O移动应用产品,创新O2O运营模式。双方将尝试打通线上线下渠道,苏宁云商辐射全国的1600多家线下门店、5000个售后服务网点以及下沉到四五线城市的服务站,将与阿里巴巴强大的线上体系实现无缝对接。截至目前,苏宁物流拥有...

大连市民花7千多买电视,感觉不如旧电视想退货,苏宁:退不了

自高先生提出退货至今已经过去了整整一个月时间，退货申请却未能得到顺利执行。据后续了解，原因为退货申请并未得到苏宁易购总公司的批准。针对上述情况，本媒体连线采访了苏宁易购的一名运营主管，该主管表示，为了展现出4K电视的优质效果，在店铺演示时他们通常都会选用由各个生产厂商提供的4K片源进行播放，以便将电视机...

高温催热家电维修,苏宁空调维修量暴涨40%

针对家电售后服务不规范、收费不透明、售后无保障等乱象,苏宁易购围绕上门、作业、收费、售后全过程推进服务产品标准化,帮助用户以更低成本、更高效率获取更佳体验。作为覆盖全品类、全品牌的综合性家电维修服务平台,苏宁易购连续多年在高温旺季为各地消费者提供清凉保障。近日,在上海地区举办的“迎夏季家电服务高峰品牌...

去非洲,复制“国美苏宁”

这位创始人还提到,非洲目前线下大部分是一些小的“夫妻门店”,以店为主的渠道模式,但缺乏渠道品牌,没有一个连锁的、标准化的、能够提供优质售后服务的渠道品牌,类似于中国的国美、苏宁(www.e993.com)2024年11月24日。上世纪八九十年代,中国诞生了国美、苏宁,非洲也正在步入这个阶段。

猫宁418玩法曝光:线上线下融合 打造3C第一主场

“首先418期间,线下将为线上引流,用户可以在线上做预约,然后到线下门店体验决定是否购买,在线上购买商品也可以到苏宁门店享受退换货等售后服务。另外,线上也可为线下引流,线下用户可以通过线上预约套餐,比如我们推出的金牌V购服务,消费者要买全套家电,可以在线先预约相应的导购服务,然后到门店去进行消费购买,会有专人...

增长126% 苏宁易购瞄准“新兴服务”

近日，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》指出，支持家电以旧换新，加快实施家电售后服务提升行动。“苏宁易购从差异化、增值化、场景化角度不断打磨升级服务产品，满足用户全生命周期家庭场景服务需求”，苏宁帮客副总裁韩景涛表示。作为家电零售行业的头部企业，苏宁易购从单纯的家电服务向一站式...

苏宁易购“618”“全网比价贵就赔”,售后升级“省心购”

5月24日,苏宁易购宣布“618”升级价格保障,推出全网比价贵就赔服务,消费者在苏宁易购平台购买“比价商品”,如果发现同一渠道、同一收货地址的同一商品售价低于购买价,即可申请贵就赔。同时,消费者在“618”期间购买的商品,自收货之日起,30天内可享受价保服务。售后保障方面,苏宁易购持续升级“省心购”服务,为消费者...

苏宁易购新增《售后服务平台2023年保证金管理规则》

3月7日消息,苏宁易购集团布局售后服务行业,上线售后服务平台,结合行业调研及平台经营现状,现开放招商的类目及基础政策。该规则新增于2023年3月6日公示。为降低商家经营成本,售后服务平台部分招商类目将以多阶梯保证金标准代替单一保证金标准,商家入驻时仅需缴纳第一阶段的保证金金额。在经营过程中商家根据三级类目的实际...