新消费日报 | 新东方称不存在辞退董宇辉一说;淘宝内测售后协商...
据媒体报道,淘宝将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。据介绍,该工具目前已面向部分商家内测,可根据售后场景中消费者的不同需求,自动提供多个个性化协商方案供消费者选择,帮助商家加强售后主动服务能力,降低退款率。上汽Robotaxi已在上海、苏州等多个区域开展示范运营...
外卖33朵康乃馨收到19朵 买家一句售后差评遭商家辱骂
在美团外卖上买了一束33朵的康乃馨,收到时却只有19朵,买家评论“商品错漏”后却遭到了商家辱骂。3月5日,山东省济南市市民文先生通过长江网“呼叫长江”平台反映遇到的糟心事。少发14朵康乃馨商家称系统错误据文先生介绍,1月12日,他通过美团APP,在名为“陌上花开(生日鲜花·女神节鲜花·开业花篮)”的...
6月消费投诉:美团外卖被指太疯狂 多为骑手投诉 拼多多等电商平台...
《财圈社》编辑注意到,前十榜单中,基本为电商平台,其中,美团外卖以47797例投诉位居榜单第一位,紧随其后的拼多多、京东商城、淘宝商城分别以超两万例投诉位居榜单二、三、四位,以上四家电商平台在整个6月消费者投诉中占比高,究其电商平台投诉高的原因,或许与“618购物节”有关。一骑绝尘美团外卖多为骑手投诉...
美团逾期:如何通过客服介入处理?
1.查找逾期订单:消费者美团账号,在订单列表中查找并确认订单是否逾期。如果订单已经逾期,可以直接点击订单详情页的外卖“申请售后”按。2.选择问题类型:在售后申请页面,选择“商家未按照约定时间完成交付”为问题类型。3.提供相关证据:在售后申请页面,消费者需要提供相关的及时证据,如订单号、支付金额、交付时间...
"啄木鸟维修"高飞港交所 复盘2024上半年到家服务十大事件
事件四:美团外卖事业部组织架构调整4月11日,美团的组织架构调整还在继续,这次轮到了外卖事业部。美团发布内部信宣布对外卖事业部做出调整,具体内容如下:撤销直营业务部,转而成立城市经营业务部,任命黄小芹担任负责人,负责白领直营城市及城市商家的经营管理;成立连锁业务部,任命李嘉怡担任负责人,负责全国连锁商家及城市...
2024京东618今晚20点开抢!领20元补贴券、满减规则、618PLUS超级卡!
2、用户通过活动页成功购买“618PLUS超级卡”,可享受以下权益:京东PLUS京典卡、星巴克、麦当劳、美团外卖、任选一件超值好礼(www.e993.com)2024年9月15日。3、“618PLUS超级卡”仅在5月20日20:00:00-6月20日23:59:59售卖,且库存有限,先到先得;若PLUS超级卡库存售罄,则活动将提前结束。
外卖食安险发展现状:市场潜力大,创新产品待突破
消费者通过美团外卖或者“饿了么”APP点餐,如果在吃饭时遇到食品安全问题,可以通过APP上的售后通道提交索赔申请。美团外卖与众安保险合作推出“放心吃”。用户如果在用餐时遭遇了由在美团APP订购的餐品所引起的致病就医等情况,通过向该保险公司,上传医院开具的诊断材料或其他相关材料,即可获得理赔。于国内这是首例...
深度调查丨外卖“无需餐具”落实卡在哪儿?
平台问题之一,是消费者问题反馈渠道缺失。对于两大外卖平台,志愿者反馈在平台的售后申请页面中,没有关于“无需餐具”需求的选项,直接反馈渠道缺失,只能联系人工客服去反馈,这增加了消费者问题反馈的阻力。平台问题之二,是商家落实“无需餐具”的环保单配送评价功能的有效性存疑。摆脱塑缚在测试问卷中设置了平台有...
【315报告】在线外卖“红与黑”:美团 饿了么 口碑外卖 幸福西饼...
据“电数宝”数据显示,美团获“建议下单”评级,口碑外卖、幸福西饼、饿了么平台均获“不建议下单”评级,在受理平台移交的用户投诉,平台反馈率、回复时效性、用户满意度相对较低,需积极受理第三方移交督办的全国各地用户投诉线索并第一时间相应、及时反馈,奋起直追,努力提高售后服务水平和口碑。
美团外卖在香港还有机会吗?
另外,配送慢、服务不好也是多数用户的共识。上述研究生表示,最让他崩溃的是,很多外卖骑手来自东南亚,英语发音极其不标准,导致他经常听不懂对方在说什么,所以外卖经常送不到指定的位置,甚至有丢失的情况,申请售后情况也不理想,总体来看就是骑手和客服服务不够完善。