7月30-31日觉醒企业《走进标杆胖东来游学班》火热报名中!
胖东来人性化的服务胖东来经营文化整齐划一的陈列,细中看背后管理胖东来经营哲学为什么胖东来的员工会如此用心的工作?满脸笑容、发自内心为顾客服务?为什么胖东来从来不缺人才,招聘200人报名5000人?为什么胖东来能够持续高收益,自建立以来从未亏损?为什么胖东来要设立500元投诉奖,而且提供上门退换货服务?
“超市天花板”胖东来又一特殊服务曝光,网友炸了!
胖东来给你安排面包出炉时间表,明明白白告诉你出炉时间、面包品种,让你不错过真香时刻。在卖盘挞的地方,还会给你提供一次性勺子,让你随时随地优雅吃盘挞。更值得一说的是,这个服务巧思居然还是胖东来聆听客户意见新增加的。平常习惯手抓大米买米?胖东来偏偏不让!在散装粮食柜台提供一次性手套箱,避免顾客的手...
实体零售业被胖东来“疗愈”?
在胖东来的发展史上,也曾经经历过扩张,高峰期开了35家店,但给于东来带来的是被严重拖垮的身体,另外,他也发现,快速扩张,牺牲掉的是服务的细节和质量,累积的是顾客的不满和抱怨,以及难以协调的内部管理矛盾。2012年,胖东来陆续关停14家超市,也是在这一年,胖东来做出了“周二闭店”的决定。在这过程中...
胖东来保洁阿姨工资7000,网上一大批前离职员工发布评论
面对员工的种种质疑,胖东来公司始终保持沉默。这种缄默不语的态度更加剧了公众的猜疑。有人认为,公司这是心虚的表现;也有人猜测,公司可能正在内部调查此事。无论如何,公司的这种处理方式无疑加深了与员工之间的隔阂。但是,在这片阴霾中,我们也看到了一些希望的曙光。小周,一位在胖东来工作了五年的中层管理...
被质疑的狼性文化和人见人爱的“胖东来”们,谁才是打工人的归宿?
而与之对应,有趣的是,胖东来的内部管理惩罚制度,也可以说是极为细致且严格。根据媒报道,胖东来在管理上采用军事化的打分制,员工满分100分,工作服务的每个环节都要标准化为表格,每一项有问题都要扣分。例如商品管理当中,商品包装内附带物品不齐全或者未送给顾客,扣2分;活动商品有缺货,扣10分;加工类商品出现杂质...
胖东来的企业文化为何难复制?
它无法由上而下主导,因为董事长,甚至管理层的视角始终是有限的(www.e993.com)2024年8月12日。依靠员工献计献策、常年积累,胖东来最终形成了与同行在体验感上的巨大差异。今日的胖东来已经实现了价值引领和商业经营之间的相互促进:不但员工自发自愿为企业贡献力量,力求在服务细节上做到极致,甚至连顾客都会专程远道而来,宁愿在这里为同样的产品付钱,...
胖东来生意好,于东来很苦恼
首先,这关乎人性化的管理哲学,零售业基层员工的休息权长期被忽视,胖东来的做法希望能引发业界的关注和思考——员工是人,他们应该有完整的生活。其次,从更深层次考虑,胖东来想通过闭店昭告天下的是一种生命状态和生活态度,中国人的生活方式出了问题——我们要少一点,走慢一点,更多一点真实,更多一点自由,更多一...
“讨好顾客不道德”,胖东来老板回应“8页报告调查争执”!还谈到...
6月份,一顾客在河南许昌的胖东来内与员工发生争执,6月29日晚,胖东来在抖音官方账号公开一份8页的顾客与员工发生争执事件的调查报告。报告称,胖东来表示由于服务存在问题,管理人员全部降级3个月,并携礼物与500元服务投诉奖,上门为顾客致歉,事后顾客坚决拒绝了500元投诉奖。
记者实探 |“神仙企业”胖东来为什么这么火?
清华大学经济管理学院教授李飞曾对胖东来进行研究,他表示,营销模式中最为关键的创新要素是服务,其次是商品,而店址、店铺环境、价格和信息沟通不像前两者那么重要;服务的重要性导致零售企业的资源模式构成要素中无形资源比有形资源更为重要,而无形资源中最为重要的是人力资源和组织文化。
胖东来的“封神”之路
跟于东来关系密切的联商网董事长庞小伟曾公开表示,东来哥是一个“不世出的人”。他的想法和做法往往超越了大多数人的理解范畴,甚至让一些专家教授都感到困惑。值得关注的是,消费者也是胖东来“封神”的重要驱动力,全国各地的消费者慕名而来,进入胖东来门店打卡消费,分享在胖东来门店的购物体验,他们甚至将拍摄相关...