提高服务质量 一切只为旅客满意

由党员带头,每位乘务员都服务在旅客身边,为旅客提供舒适的乘车环境。在服务过程中,他们文明礼貌,态度亲切,主动关心旅客的需求,帮助旅客安放行李、引导座位、提供其他必要的协助等,让旅客感受到温暖和关爱。全体乘务员将“一切只为您满意”融入到工作点滴中,为旅客打造宾至如归的旅途环境。(王丽洋)...

新航季,飞汕头……无锡东航新增、加密多条航线,丰富旅客出行选择

东航工作人员为旅客服务10月27日起,民航将迎来2024年冬航季。记者从无锡相关方面获悉,东航江苏公司将进一步优化在锡航线网络布局。东航工作人员为旅客服务其中,国内11个省会城市及主要枢纽机场开通直达航班,重点加密无锡至北京、广州、西安、成都、重庆等热门城市航班频次,并对无锡至深圳、厦门、沈阳、太原、三亚、昆...

累计发送旅客579万人次 雅万高铁安全平稳运营一周年

记者从中国铁路国际有限公司获悉,2024年10月17日,雅万高铁正式开通运营满一年,客流呈现强劲增长态势,累计发送旅客579万人次,单日旅客上座率最高达99.6%,动车组列车安全运行超257万公里,运输安全平稳有序,辐射带动作用显著增强。中国铁路国际有限公司负责人介绍,雅万高铁自2023年10月17日正式开通运营后,中印尼铁路企业...

航空服务质量对旅客满意度影响研究

(四)旅客心理与情绪航空旅行本身可能是压力源,包括等待、安检、航班延误等因素,都会对旅客的心理状态产生影响。因此,航空公司在提升服务质量时必须关注如何改善旅客的心理体验和情绪状态。舒适的座椅、优质的机上餐饮、丰富的娱乐设施和友好的乘务员服务,能够有效缓解旅客的焦虑和疲劳。在航班过程中,良好的机舱环境如适...

揭秘:为什么抢不到火车票背后的原因与解决办法

虽然多样化的购票渠道为旅客提供了便利,但也导致了信息的不对称。不同渠道的票源情况可能存在差异,旅客在选择购票渠道时,往往难以判断哪个渠道的票源更为充足。此外,某些第三方平台可能会收取额外的服务费,进一步增加了购票的成本。6.旅客心理的影响ImpactofPassengerPsychology...

民航新书速递:《民航安检心理与行为管理(第二版)》

第五章机场服务中的人际关系第一节人际关系第二节机场服务中的客我交往第三节人际沟通第六章机场旅客的群体心理与行为第一节群体及群体心理概述第二节旅客典型群体心理现象与民航安全第三节机场服务投诉处理第四节机场突发事件

假故障?真骗局!节假日前警惕利用紧张心理设局的机票退改签诈骗

第一,看来电号码。航司或OTA只会通过其官方电话联系客人(如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010),如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电,那就需要提高警惕了。第二,警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项,并需要下载指定的软件,那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态,对方还会以改...

土耳其:机场的“心理治疗师”

土耳其:机场的“心理治疗师”近日,两只狗狗“心理治疗师”在土耳其伊斯坦布尔机场“上岗”,为机场的旅客放松心情并缓解旅途带来的疲惫和焦虑。5月3日,在土耳其伊斯坦布尔机场,孩子们和狗狗“心理治疗师”互动。新华社/法新5月3日,在土耳其伊斯坦布尔机场,一名女孩和狗狗“心理治疗师”互动。新华社/法新...

列车“流动门诊”上线,旅客体验“飞驰的义诊”!

为旅客开展义诊服务。学雷锋纪念日当天,为了进一步弘扬学雷锋精神,让优质医疗资源惠及更多民众,让健康生活理念持续深入民众内心,由廖万清院士领衔,呼吸与危重症医学科、普外科、皮肤病科、眼科、儿科、妇科、医学心理科等8位来自上海长征医院的医生将诊室“搬”上列车,举办了一场别开生面的健康义诊活动。

沪医学专家在列车上临时搭设“健康诊室”为旅客义诊

3月5日,在上海开往重庆北的D956次列车上,海军军医大学第二附属医院(上海长征医院)8名专家走进列车餐车,临时搭设起一间特殊的“健康诊室”,为旅客开展义诊服务。当日是学雷锋纪念日,为了进一步让优质医疗资源惠及更多民众,让健康生活理念持续深入民众内心,由中国工程院院士廖万清带队,呼吸与危重症医学科、普外科、...