不准依赖OTA!华住季琦打响酒店集团“翻身第一枪”
01华住集团创始人季琦在内部小作文中批评部分酒店过于依赖OTA,导致销售拓客能力丧失。02季琦认为,过度依赖OTA会摧毁酒店的核心竞争力,目前全国酒店入住率和平均房价持续下滑。03然而,华住集团通过建立自己的会员体系,实现了62.6%的中央预订占比,流量基本实现自给自足。04事实上,中国酒店集团在竞争中处于劣势,先天性...
携手成立共同体,华住为酒店业校企合作升级产教融合
而针对本科学生,华住以“3+1”模式为学生在大四时提供企业实习机会,考核合格者毕业后则可晋升酒店储备总经理,并向酒店职业经理人继续挑战。这样的校企合作项目也得到了高校的高度评价。以第一批成功申报华住“1+X”证书考核点的常州工程职业技术学院为例,目前该校学生考核通过率高达99%,2022届华住班毕业生留任...
华住中国迎来万店里程碑,布局川藏线填补空白市场
“从供应链方面来看,墨脱县的蔬菜水果产量很充足,酒店餐食部分完全可以在当地就地取材;但客房用品、布草等就需要依靠华住的供应链体系,在酒店店长下单后,华住会把相关物品物流到酒店,考虑到墨脱县的运输问题,只要提前1个月左右下单,就不会影响酒店的正常运营。”叶金火坦言,在自己投资酒店时,与华住方面进行...
员工会俄语、提供游玩攻略,华住酒店暖心服务黑河游客
此外,在收到住客预订后,门店还会逐一电话询问客人是否有出境需求,提醒住客记得携带签证和护照。曹士艳说:“现在的免签政策并非针对个人,游客需要持护照到有资质的旅行社报名,次日可体验跨境游,但不少游客以为免签就不用带护照,导致无法出境。”为了更好地服务俄罗斯游客,华住当地员工们还努力学习俄语。据了解,门店...
黑河受中俄游客追捧:华住员工会俄语、赠送俄罗斯糖果、提供游玩攻略
此外,在收到住客预订后,门店还会逐一电话询问客人是否有出境需求,提醒住客记得携带签证和护照。曹士艳说:“现在的免签政策并非针对个人,游客需要持护照到有资质的旅行社报名,次日可体验跨境游,但不少游客以为免签就不用带护照,导致无法出境。”为了更好地服务俄罗斯游客,华住当地员工们还努力学习俄语。据了解,门店...
华住发起“蓝点奖”,对酒店行业意味着什么?
一是酒店业是充满善意、传递善意的行业,要激活一线传递善意的潜能;二是酒店业是充满细节的工作,细节处体现服务;三是店长、加盟商、员工团队齐心协力,最后成就世界级管理水平(www.e993.com)2024年10月20日。《酒管财经》猜测,未来这三点大概率将是华住在门店管理上的重要考核点,也为整个酒店行业在管理考核上提供了参考标准。
走在酒旅数字化前沿的华住 卖出会员营销一大步
武装门店店长,华住推出了超级店长项目;重塑前台,华住即将推出华掌柜2.0;员工激励,华住上线了“华乐星球”等等,华住用全面数字化的能力,重构管理业务流程,而今华住会创新探索“元宇宙”,在笔者看来是其对会员数字化营销的又一次前瞻探索。一个现实的背景是,近十来年中,AR/VR、社交媒体、物联网、智能终端等技术...
高品质住宿激发消费活力,华住集团产品服务双创新
以30秒入住为例,客人可在华住会APP线上预定、选房,到达酒店后,在“华掌柜”自助一体机上轻扫身份证,按照系统提示操作,便拿到房卡,整个过程只需30秒。图:办理自助入住接下来,华住还要通过“超级店长、重塑前台、操作系统、管理大师”等创新的数字化管理工具,重构酒店业务流程,并在其基础上打造“华住超脑”,...
华住2023财报:数字背后,是他们不断成就美好
从学校开始的职业培训,她成长为最年轻的店长陈欣是一名优秀的“华住生”代表,从实习就在华住。凭借自身的努力,毕业后她在华住集团迅速成长,仅用两年零八个月的时间就晋升为店长。“华住的校企合作,让我从理论知识到校外实践,真正地做到活学活用,让我们成了酒店市场的‘香饽饽’。”...
深耕中国,纵深三四线,华住伙伴大会探讨韧性时代的酒店业投资
华住首席执行官金辉在大会上向与会者介绍:“华住理解的高质量发展是科技创新、精益发展和卓越服务。”华住通过运用“超级店长、重塑前台、操作系统、管理大师”等创新的数字化管理已经重构业务流程。在此基础上将打造“华住超脑”,通过AI在酒店场景里的运用,重构用户体验和运营。同时,他还介绍了华住全新的数字化...