中国人民银行深圳市分行深圳12363电话服务外包项目质疑事项的答复

质疑事项1:招标文件三、评标信息2技术部分(3)呼叫中心质量资质中要求“投标人具备下列行业证书:4PS联络中心国际标准体系认证证书、CCSO呼叫中心服务质量和运营管理规范证书、CC-CMM客户中心能力成熟度模型国际认证证书、COPCCXStandardforContactCenters(COPC顾客体验标准认证证书)。每项证书得2分,累计最高得8分。”该评分...

京东物流成行业首家通过COPC认证企业,“超级客服”团队全力守护...

近日,京东物流通过国际客服行业权威的COPC顾客体验标准认证,这标志着京东物流客户服务专业化水平再上新台阶,成为供应链物流领域首家通过该项认证的企业。COPC是全球权威领先的客户服务和绩效管理认证标准,覆盖整个客服运营体系。此次,京东物流邀请COPCInc.专家团队对客服体系进行了历时一年多的全面评估、咨询支持与审核认证...

中华保险95585客服专线成功通过COPC国际标准认证

历经一年半时间，通过国际专家组织的基线评估、国际标准导入培训、结构化支持、运营体系优化、指标提升等阶段推进，95585客服专线完善了绩效管理体系，掌握了一套行之有效的管理方法和管理工具，运营管理水平实现质的飞跃；最终通过了COPC专家团队的严格审定，取得了COPC国际标准认证，标志着中华保险客服专线达到国际一流服务...

首汽约车成为国内首家通过COPC认证的出行类客服中心

在通过COPC认证后,我们更加有信心通过更专业的客服体系,主动帮助用户解决问题,提升司乘双方的满意度,引领行业实现良性发展。”对互联网出行行业而言,当下,提升服务体验正成为企业构筑护城河的重要一环。首汽约车一直以15项金牌服务标准领先行业,而此次在业内率先通过COPC顾客体验标准认证,也将让首汽约车以领先的客服理念...

易方达获全球权威客服绩效中心COPC国际认证

7月21日,全球权威的客服绩效认证中心COPC(CustomerOperationsPerformanceCenter)在其夏季峰会上公布,易方达基金客服中心获得2017年度COPC绩效标准认证,成为国内基金行业首家,也是目前唯一一家通过此项认证的公司。易方达基金客户服务部总经理王玉华表示:“我们已逐步完成了顾客体验全流程框架的搭建,并培养出一批高素质的客...

2023年COPC大中华区峰会成功举办

在过去的两年中,越来越多的企业选择与COPCInc.合作,在COPCInc.专业顾问团队的指导下不断改善、提升,历经基线评估、结构化支持、认证评审等多个环节的考验,取得COPC认证(www.e993.com)2024年11月11日。峰会也特别安排了认证客户授牌环节,对这些企业在认证过程中付出的努力和取得的成绩给予充分的肯定。

同程启动COPC国际服务质量标准认证 系国内旅游行业首家

中新网3月25日电3月22日,同程旅游客户服务中心COPCPIC国际高绩效标准认证实施启动会在苏州总部举行。由此,同程旅游客户服务中心成为国内旅游行业首家宣布认证COPCPIC高绩效标准的服务中心。COPCPIC高绩效标准认证是全球服务中心行业权威的国际认证。在同程旅游的企业文化价值观中,“客户第一”是首要准则。2015年,...

打造服务国际化标准 京东率先在电商业通过COPC认证

近日,京东全国客服中心宿迁分中心通过国际客户服务标准化认证机构COPC的认证。京东是中国电商行业第一个通过该认证的企业,这也创下国内时间最短、规模最大通过COPC认证的纪录,代表着京东服务水平迈向国际化,标志着京东在电商服务领域取得又一里程碑式进步。

行业新标杆——联想乐服务通过COPC国际认证

联想取得这样优异的成绩,主要是因为联想移动产品具备三大特质:国际品质、产品创新和互联体验。联想手机服务也同样具备了这几个特质,通过COPC认证,实际证明了联想用户已经享受到国际品质的服务。(联想集团副总裁张晖发表演讲)张晖在谈到此次联想与COPC的合作时表示:目前,联想武汉、厦门两座呼叫中心可以做到95%以上的用户...

联想呼叫中心通过国际权威COPC-2000(r)认证

COPC-2000(r)标准是一个世界级的、针对呼叫中心生产率、效率和成本有效性的基准,是第一个、目前也是唯一的一个专门为呼叫中心的需求而设计的认证标准。经过COPC近一周的审核,联想呼叫中心的运营情况完全符合COPC-2000(r)的32项标准,包括呼叫中心管理人员的高绩效管理、呼叫中心的流程管理、座席人员的招聘、培训、...