江西医保人工智能客服平台上线

系统主要有三大功能模块,一是整合了各地医保咨询热线,统一依托政务服务便民热线“12345”,在保留人工接听服务的同时,借助智能语音机器人接听和解答参保群众问题;二是推出了数字人“医保小赣事”自助服务,以“医保小赣事”数字人形象及服务功能,集成医保高频自助应用,通过数字人自助服务一体机,实现医保业务便捷查询、自助...

10086高颜值人工客服妹子:她们很敬业

10086高颜值人工客服妹子:她们很敬业分享到:“地球不爆炸,我们不放假,宇宙不重启,我们不休息。”央视主播凭此段子火了一把,而今日,中国移动也秀了一把敬业精神。中国移动官方微博发文:有一种守候叫做“10086&rdq...详细(1/13)上一图集下一图集

常州移动AI智能语音客服助力企业数字化转型

由于该公司没有专职的电话客服人员,员工们开展本职工作之余不得不频繁接听来电,导致工作效率大幅下降,同时也影响了客户的满意度。面对这一困境,常州移动客户经理立即着手寻找解决方案,向正泰房产推荐了AI智能语音客服系统。这一系统能基于业务场景定制专属问答语料和知识库,并持续丰富;接到咨询后,能自动挖掘价值信息,...

移动互联网时代下,客服中心如何更好地服务客户

移动互联网技术的发展为客服中心的智能化升级提供了可能。通过引入人工智能、自然语言处理、机器学习等先进技术，客服中心可以实现自动化客服、智能推荐、情绪识别等功能。例如，智能客服机器人可以处理大量重复性问题，减轻人工客服压力；智能推荐系统可以根据客户历史行为，为其推荐合适的产品或服务；情绪识别技术则能帮助客...

...经济产业供应链十大代表性企业:腾讯、阿里、抖音、中国移动...

华为的人工智能已经在气象、医药、游戏、零售、自动驾驶等十多个商业领域得到应用。更重要的是,华为的底层芯片也是自主可控的。10月22日晚上,华为原生鸿蒙操作系统(HarmonyOSNEXT)正式发布,这也是我国首个国产移动操作系统。目前已吸引了超过15000个鸿蒙原生应用和元服务上架。更进一步的是鸿蒙是万物互联的OS、如智能...

大连移动客户服务“数字员工”正式上岗

以前我需要随时盯着投诉处理系统,现在数字员工就像田螺姑娘默默完成这一系列操作,让我能把更多的时间和精力放在提升客户服务感知上(www.e993.com)2024年11月27日。”大连移动客服人员小王兴奋地说。据统计,“政务平台数字员工”平均日处理工单90件,两款“数字员工”全年预计节省292人天,节省人工成本开支,真正实现降本增效。

中国移动成立智捷科技公司,经营范围含人工智能行业应用系统集成服务

天眼查App显示,12月26日,中移智捷科技(北京)有限公司成立,法定代表人为王强鑫,注册资本2亿元人民币,经营范围含网络与信息安全软件开发、人工智能通用应用系统、人工智能行业应用系统集成服务、电子产品销售、互联网信息服务等。该公司由中国移动(102.970,0.32,0.31%)旗下公司中移在线服务有限公司全资持股。

好用客服系统特征,服务效率双赢

3.自动化和人工智能的支持为了提高效率并确保24/7的服务可用性,网页客服系统应具备自动化能力。包括预设回复、自动工单创建和智能分配等功能。同时,基于人工智能的聊天机器人可以帮助处理常见问题,节省人力资源。ZohoSalesIQ集成了Zobot,一个基于AI的聊天机器人,能够自动回答常见问题、引导客户流程,以及在必要时将...

“人工智能+”行动,中国移动怎么干?

客服大模型已在中国移动10086在线客服场景规模化应用,是业界首个将大模型用于超大规模客服生产系统的工程化案例;海算政务大模型已在黑龙江数字政府项目落地应用,实现全省“一网通办”“一网统管”“一网协同”智能化提质增效;医疗大模型全面赋能导诊、预问诊、辅诊、会诊等医疗场景,已在北京协和医院等头部三甲医院试点...

苏商银行申请大模型客服系统专利,大模型已用于画像生成领域

近日,苏商银行透露,其成功申请一项基于大模型应用的银行客服系统升级方法、系统及装置的发明专利。据悉,该专利中,通过大模型技术应用,可更精准地理解客户需求,并提供定制化解决方案,以提升客户服务体验。苏商银行还表示,近年来,其攻关金融大模型关键技术,已申请多项大模型相关发明专利,并推动大模型在前中后台多个业务场...