从“智障客服”变智能客服,大模型终于落地了
1.智能客服,不够智能一提到智能客服,大家可能会立马联想到电话推销,电话推销就是通过智能客服呼叫中心的外呼机器人来实现的。很多人常把外呼机器人与智能客服划等号,但实际上外呼机器人只是智能客服的场景之一。智能客服还有很多场景。
人工智能“训练员”,让AI更聪明
“于是我们把产地、保质期、是否宰杀、如何烹饪等信息教会了售前智能客服机器人,消费者就能在线上购物时感受到人工智能带来的更实用、便捷的购物体验。”在人工智能训练师们的“培育”下,去年天猫“双11”期间,智能客服机器人承接了平台97%的在线服务需求,提供了相当于8.5万名人工客服的工作量,全天提供在线咨询对话量...
2024AI电商·消费引力报告|从“电商+AI”到“AI电商”,人工智能...
4、智能客服客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一,客服中心等基础设施和体系的搭建,也是包括阿里、京东在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代,售前、售后的客服环节服务品质的好坏,甚至决定着一家电商企业的品牌形象。而当前,主流电商平台均拥有大体量的用户规模,因此,智能客...
从“电商+AI”到“AI电商”,人工智能如何重塑电商生态?
4.智能客服客服是电商以及相关网络零售业态最为核心的业务环节之一,客服中心等基础设施和体系的搭建,也是包括阿里、京东在内的电商巨头十分重要的战略决策。在服务为王的互联网时代,售前、售后的客服环节服务品质的好坏,甚至决定着一家电商企业的品牌形象。而当前,主流电商平台均拥有大体量的用户规模,因此,智能客服成...
【电商周报】9月第三、四周:三只羊被罚没6894.91万元 美ONE启动...
天猫汽车+天猫养车双品牌发展模式9月20日,首届天猫汽车、天猫养车全产业生态峰会启幕。淘天集团汽车事业部总经理&天猫养车总裁无封宣布,实现天猫汽车+天猫养车双品牌发展模式,线上打造全场景消费网络,线下以天猫养车为核心构建全生态服务矩阵。微信小店PC端客服开放内测报名最多可同时管理10家店铺...
不“智能”的客服①丨拨通一个汽车维保的客服电话,先得成为“专业...
相对而言,这家本土“小”连锁服务商就比较简单,电话接通后就有人工客服直接接听(www.e993.com)2024年10月11日。还是那个“更换发动机机脚”的问题,客服表示,可以由门店直接联系,门店会给一个价格进行参考。6分钟后,一个门店的手机号来电与记者联系,但只建议去门店看一下,说需要检查才能给出报价。
2023天猫淘宝双十一落幕,过去的玩法不香了
大家都知道,每年的“双11”大促,都是互联网新技术的试炼场。今年的“双11”,大模型、人工智能在淘宝天猫等电商舞台上可以说是大放异彩。数据显示,AI淘宝“双11”期间开放了10款免费AI工具,产品图用AI、短视频用AI,接待客服也用上了AI员工,大大提升了淘宝商家们的运营效率。
天猫双11机器智能崛起!一个机器人顶70万真人
马云刚刚描绘他心目中的机器智能,2018年天猫双11就首次展现了机器智能的全面崛起,一个新的时代已经拉开大幕。根据天猫方面的数据,双11全天,“阿里小蜜”承担了全平台98%的客服咨询量,涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题,这相当于70万人工客服一天的工作量。
当我用AI帮我砍价,它居然上来就先给商家“跪下”了?
618上线AI砍价?天猫你是有点东西的,现在商家都是AI客服,你直接给用户上线AI砍价,怎么,拿AI搁着刷对话步数呢?我继续点了??。但是作为AI砍价助手它竟然一上来就...召唤人工客服?你们这AI到底什么操作?自己是个AI还非要呼叫人工客服?咋的,怕遇到同类自相残杀是吧。在召唤...
1280一路砍到58?淘宝这个新功能,太炸裂了
上来就是给你摇人工客服。毕竟现在许多店铺也是AI回复,要是不提前召唤人工客服的话,接下来就得是AI斗AI的剧情了。开局就是神操作,好活儿。正当你幻想后面AI助手会自动罗列出商品的历史低价、历史优惠、同类低价等各种详细数据,然后和商家开始来一套唇枪舌剑、据理力争、针锋相对,最后以理服人,让商家无奈之...