阳光人寿:多举措推进普惠金融,以保险力量织牢全生命周期保障网

在线上,阳光人寿全国统一客户服务和客户维权电话95510设置老年人一键直通人工客服绿色通道,精准识别老年用户需求,减少等待时间,为遇到困难的老年用户及时提供帮助。在线下,阳光人寿各机构均保留传统柜面服务通道,开设老年人服务绿色通道,为其提供专人服务;在客服中心设置“敬老区”,配备爱心座椅、老花镜、急救药品等服务设施...

2023年银行客服人工电话接通率达92.88%

《报告》显示,截至2023年末,银行业金融机构客服从业人员为4.17万人,较上年下降4.79%;全年人工处理来电7.23亿人次,较上年提高4.6%;客服中心与远程银行的人工电话平均接通率达92.88%;人工电话客户满意度达99.46%,连续4年高于99%。据了解,2023年参与调研的客服中心与远程银行中,94%提供APP服务,86%提供微信服务,85%提...

中银协报告:已有29%的客服中心与远程银行开始探索应用大模型技术

开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速。三是优化服务模式，做好养老金融和普惠金融大文章。2023年，参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务，72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能，60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项，36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。

拨打民生易租客服电话,体验卓越服务,解锁金融租赁新体验

在众多竞争者中，民生金融租赁的普惠金融品牌民生易租，凭借其出色的服务赢得了广大客户的极高评价。接下来，本文将简要介绍民生易租的客服服务。在当前金融租赁平台众多的市场环境下，为何民生易租客服电话能成为备受赞誉的“热线”，赢得拨打过的客户一致好评呢？这主要归功于他们客服团队出类拔萃的整体素质。具体来说...

中国银协:客服中心与远程银行积极落地大模型等新一代人工智能技术

在养老金融和普惠金融方面,2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。《报告》还披露了客服中心与远程银行顺应发展趋势,主动融入全行业发展大潮,纷纷转...

中国银行业协会发布《中国银行业客服中心与远程银行发展报告(2023...

开通视频服务的客服中心与远程银行数量近3年增长迅速(www.e993.com)2024年11月22日。三是优化服务模式,做好养老金融和普惠金融大文章。2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。

中银协报告:银行业客服中心与远程银行人工电话客户满意度连续4年...

三是优化服务模式,做好养老金融和普惠金融大文章。2023年,参与调研的客服中心与远程银行均已提供适老、助老服务,72%的客服中心与远程银行具备自动识别老年客户的功能,60%的电话银行设有老年客户直通人工服务选项,36%的电话银行制定老年客户转人工优先进线策略。同时,客服中心与远程银行不断优化服务流程、升级服务渠道,...

普惠金融推进月丨普惠金融十年回顾 人保寿险初心不变

着力打造老年友好型服务环境。人保寿险在各级柜面开展适老化服务改造,设立老年客户绿色通道,为老年客户、残障人士等特定群体提供上门服务。尊重老年客户使用习惯,保留和改进人工服务,针对95518客服热线进行服务流程优化,在公众号界面优化字体调节功能,简化线上投保、理赔服务操作流程,提升老年客户使用的便捷性。

普惠金融惠“三农”——中国人寿寿险“乡村振兴保”助力乡村振兴

“乡村振兴保”项目得到各级政府部门、社会组织以及人民群众的高度认可,陆续荣获中国人寿寿险总公司2021年创新奖一等奖、2021年福建省普惠和绿色金融试点创新重点成果、2022年度“科创中国”中国数字普惠金融创新成果-数字普惠金融服务乡村振兴奖,并入选2022年福建省普惠和绿色金融试点创新成果复制推广名单,获评2023年度第四届...

数禾科技:用心服务小微企业 书写普惠金融“大文章”

近期,中央金融工作会议中首次提出要做好科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”,指出了未来金融资源倾斜的重点。对于金融业而言,科技的重要性自不必多说。近年来,以人工智能为代表的新兴技术加速向各领域渗透,在金融领域也引发了诸多深刻变革。此外,数字技术推进了金融业数字化转型,降低金融...