中国人寿寿险公司:保险服务者的哲学 都藏在这些点滴里
正焦虑不安时,他接到中国人寿95519来电,在人工客服的帮助下,在交费期最后一天顺利完成续交。为第一时间监测到寿险APP交费失败的情况更好地提升服务体验,中国人寿寿险公司攻克了抓取客户行为数据与公司业务数据结合的难点,在福建、山东、广西、重庆试点推出“智能监测、专人服务、续期无忧”绿色服务通道。系统一旦监测到寿...
中国人寿风险综合评级连续24个季度保持A类
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险APP、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。持续完善公司消保管理制度及消保审查、消保审计等工作机制,深化数智消保平台建设,有效促进消保管理效能提升。扎实开展“...
中国人寿上半年总保费、队伍规模、内含价值、上半年新业务价值...
暖心适老服务覆盖中国人寿寿险App、柜面、95519客户服务专线等触点,入选中国保险行业协会“普惠保险典型案例”。消保体系持续健全。进一步深化全员参与、全面覆盖、全链条管理的“大消保”工作格局。持续完善公司消保管理制度及消保审查、消保审计等工作机制,深化数智消保平台建设,有效促进消保管理效能提升。扎实开展“...
中国人寿用“一件事”做好数字金融大文章
为了打通普惠金融服务“最后一公里”,中国人寿寿险在重庆的政保服务队,按县域乡镇、街道分片,在各乡镇民政办支持下,全力提供普惠金融尤其是“适老化”服务。在理赔服务方面,农民可以把理赔资料交到村委会或者中国人寿设立的农村营销服务部,也可以在政保服务队上门服务的协助下,通过App、小程序等多种线上渠道自助报案及...
中国人寿上半年归母净利润超382亿元,同比增长10.6%
中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿,线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅,电话呼入人工接通率、话后满意度同比提升。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型。已有500余家柜面焕颜升级,营造科技感、人性化的线下服务体验。
理赔申请到赔款支付仅需16分钟,湖北国寿首例全流程无人工理赔结案
湖北谭先生的儿子因急性扁桃体炎住院治疗,7月5日,谭先生到中国人寿寿险湖北省分公司(以下简称“湖北国寿”)秭归支公司郭家坝镇服务部申请理赔,乡镇服务部工作人员于8时55分通过线上方式为客户申请理赔,并上传理赔资料,9点整系统自动处理完成,9点11分赔款转入客户账户,全流程仅历时16分钟(www.e993.com)2024年9月8日。
再创历史新高!中国人寿上半年总保费超4895亿元,同比上升4.1%
中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿,线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅,电话呼入人工接通率、话后满意度同比提升。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型。已有500余家柜面焕颜升级,营造科技感、人性化的线下服务体验。
中国人寿上半年规模价值持续领跑 高质量发展迈上新台阶
8月29日晚,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”,601628.SH,02628.HK)发布2024年半年度报告(以下简称“报告”)。
中国人寿中期业绩发布:理赔平均时效达0.34天 同比大幅缩短13% 位...
中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿,线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅,电话呼入人工接通率、话后满意度同比提升。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型。已有500余家柜面焕颜升级,营造科技感、人性化的线下服务体验。
稳居行业首位,中国人寿内含价值超1.4万亿元
中国人寿寿险APP注册用户数突破1.5亿,线上触达能力稳步提升。客户联络服务更通畅,电话呼入人工接通率、话后满意度同比提升。纵深推进柜面由传统的保单服务中心向“服务、体验、助销、消保”四位一体的客户体验中心转型。已有500余家柜面焕颜升级,营造科技感、人性化的线下服务体验。