金融价值观丨践行为民初心 打造“三省”体验 平安人寿扎实办好...
为提升客户体验,金管家构建“1键查询、1键办理、1键转人工”极简体验,增加电话中心、柜面专项锦囊,主动提醒咨询其它业务的“睡眠保单”客户;上线保单满期金周年日短信/AI电话通知、理赔金转账失败AI电话提醒、效力终止保单线上待办提醒功能,减少“睡眠保单”产生。截至2024年8月末,平安人寿已唤醒睡眠保单905万件,协助消...
平安人寿河南分公司——持续推进适老化服务,增强老年消费者金融...
平安人寿坚持推动服务模式智能化,优化全流程服务,围绕老年客户的需求特点和高频服务场景,制定差异化的服务方式,线上线下(300959)高效协同,切实维护老年人合法权益,提升老年人金融服务体验,增强老年人在信息化发展中的获得感和幸福感。04工作启示未来,平安人寿将坚持以人民为中心的价值取向,围绕银发群体开展各项举措,...
平安普惠贵州公司:普惠金融开启“加速度”助女性创业者“圆梦”
2023年初受市场经济环境影响,导致公司资金回笼滞后,正在一筹莫展之际,蒋女士想到了前段时间主动联系她的平安普惠贵州分公司咨询顾问的小王,通过电话说明了自己的需求后,小王建议蒋女士使用平安普惠“陆店通”平台,借助平台数字化运营能力和丰富的内外部资源,一定程度上可帮助店铺开展客户营销、生意社交、商机拓展等。蒋...
小陈皮洞见大文章:中国平安普惠金融“百景图”如何绘成
截至2023年末,平安银行普惠型小微企业贷款余额5721亿元、贷款户数超过100万户,累计投入乡村振兴支持资金超1000亿元;平安产险已为212万家小微企业提供风险保障129万亿元;平安租赁小微金融累计合作设备商近3万家,已服务全国31个省区市,近7万家小微企业,累计投放规模超850亿元……在业界有识之士看来,中国平安的...
平安银行长沙分行开展多样化普惠金融活动 服务高质量发展
同时,结合“3·15”活动提供消费者权益保护八大权利、个人信息保护、防范电信网络诈骗、支付安全、抵制非法集资、科学投资理财知识等主题宣传,引导社会公众用好普惠金融服务。此外,平安银行长沙分行积极进园区、进社区、进商会进行实地案例调研、业务宣导、服务支持,了解小微企业、民营企业、新市民、新农人等市场主体...
平安人寿青岛分公司:积极开展“普惠金融推进月”活动
近日,平安人寿青岛分公司积极响应监管要求,全面开展“普惠金融推进月”活动,围绕“普聚金融服务,惠及千企万户”活动主题,广泛宣传普惠金融内容,立足寿险专业领域优化服务,进一步擦亮普惠金融工作的为民底色(www.e993.com)2024年9月18日。在客服大厅及营业网点,分公司充分利用电子海报机、电视机等设备展出“普惠金融推进月”主题标语,并在明显位置布放...
平安普惠智能客服团队荣获首届人工智能训练师“未来之星”大赛金奖
平安普惠智能客服平台2022年服务客户1100万人次,采用AI视频、AI文本、AI语音等智能技术,通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用,极大提升客户体验。智能客服平台解决率达92%,NLP准确率达98%,ASR准确率达96%,年节省服务成本7700万,年拦截咨诉风险7.9万件。
平安健康保险开展普惠金融推进月行动 持续发挥保险保障民生作用
在完善适老、友好金融服务上,平安健康保险坚持“金融为民”初心,建立老年人服务热线,老年客户拨打公司客服热线可被自动识别,直接转至人工服务,免去老年人自助操作流程和等待时长。同时,平安健康保险持续推进线上互联网应用适老化改造,通过字体放大、语音交互、视频讲解、语音慢速播放等举措,全方位助力老年用户跨越“数字...
平安产险天津分公司: 聚焦老年残障客户需求,落实普惠金融推进工作
近年来,平安产险天津分公司持续深入贯彻落实国家《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》等重要文件精神,聚焦强化老年人、残障客户群体金融服务理念,从基础设施、服务流程、保险知识普及等方面多措并举,进一步解决老年、残障客户群体在买保险、改保单、办理赔等业务办理环节痛点,以实际行动积极为老年、残障客户...
普惠金融推进月 | 坚守诚信办实事,平安人寿“唤醒睡眠保单”行动...
2023年末至今,在金融监管总局组织指导下,平安人寿持续开展人身保险“睡眠保单”清理专项行动。2024年1月,平安人寿在清理客户睡眠保单时,发现客户王女士于2002年购买的一份保单已到期可领取满期金。当平安工作人员预通知客户时,却发现王女士留存的电话已停机,联系地址也只写了“沈阳市**路**号”寥寥几个字,平安人寿柜...