豫见未来|贴心、暖心、真心,河南郑州推进医保服务提质增效

“医保无忧”窗口开设以来，累计受理企业和群众反映的疑难业务事项643件，群众满意率达到100%。这离不开郑州市医保中心工作人员的辛勤付出和不懈努力。他们通过“发现问题—记入台账—分类处理—限期解决—一事一议—销号清零”的工作流程，确保了每一件疑难业务都能得到及时、有效的处理。“医保无忧”提供多样化的办理方...

郑州市医保局设立“医保无忧”窗口解决群众医保难题

12393医保热线工作人员刘佳佳曾在夜间值班时接到这样一通电话,电话里一位女士语气非常着急,她居住在厦门,已办理长期异地就医备案的母亲当天突发疾病,到当地医院就医时发现医保电子凭证无法正常使用。由于她在郑州没有什么亲戚朋友,如果出院结算后,再回到郑州进行手工报销,很不方便。“您放心照顾母亲,我这边肯定帮您办好...

医保“一张网” 便利慢特病就医“免申即享”

通过17个办事大厅、211个乡镇(街道)便民服务中心、3122个村(社区)便民服务网点、192个“郑州医疗保障服务站”,科学构建“1+16+N”医保便民“就近办”体系,推动线下办事“只进一门”,实现市、县、乡、村、医、银、校、企“一张网、全覆盖”,医保服务精准直达。郑州还在梳理完善优化网上服务平台,推动线上办事“...

高新区“医保无忧”窗口,专为群众解忧

电话接听三项服务流程,实现群众服务标准化;按照首问负责制、一次性告知制、限时办结制要求,完成《高新区医保业务办事指南(2024版)》修订,确保参保群众及时获取最新的办事指南,不断规范服务事项经办流程;深化“互联网+”应用,上线“高小新”医保智能客服,为辖区参保人员提供24小时咨询服务,依托信息平台建设“刷...

服务有保障 群众有“医”靠 郑州市基本医疗保险参保人数达963.42万

持续优化郑州市12393医疗保障服务热线管理机制,以“智能语音+人工服务+网络座席”的三通道服务模式、“全年无休”的不间断服务机制、“人工接通率不低于98%”的服务标准,实现咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求“接诉即办”,打造了便捷、高效、规范、智慧的医保服务“总客服”。1至7月份,12393热线累计受理...

揭秘郑州这条“年轻”又忙碌的服务热线

6月4日一大早,在郑州市12393医疗保障服务热线接听现场,座席刘川利马不停蹄地接起热线电话,回答各个市民关心的医保问题(www.e993.com)2024年11月23日。在2022年4月1日和原郑州市医疗保障信息查询热线68064000合并后,这条“年轻”的政务服务热线单月总进号量最高达到14万次,人工接通率一直保持在98%以上。

河南省直职工个人账户可为家人代缴医保费!操作流程看这儿→

账户金额必须大于等于被共济人的居民医疗保险费金额。4、输入银行卡及相关信息，注意必须为省直职工本人银行卡信息。5、返还登记完成后，预计次月审核完毕，审核合格后返还至共济人银行卡账号。支付宝扫一扫温馨提示：省直职工医疗保障科咨询电话：0371-69612393（来源：河南省医疗保障服务中心）

市领导到市医保局调研医疗保障重点工作

陈红民实地察看了郑州市医疗保障服务热线平台(12393热线)的运行情况,并召开专题座谈会,听取我市医疗保障工作情况汇报。陈红民指出,医疗保障事关人民群众生命健康,责任重大,使命光荣。全市各级医疗保障部门一定要提高站位、履职尽责,以时不我待的担当精神和如履薄冰的工作态度,切实做好医保领域各项工作。一是要建立权责明...

小布播报|中欧班列(郑州)集结中心开工;全省医保平台将停机一天;我...

找我们!■小布帮打听⑤|你关心的医保政策“七问七答”都在这里了■小布来了|生活中的这些“难题”,小布帮你解决■小布帮打听④|关于居住证的疑问,小布帮你打听啦■小布帮打听③|离职后社保怎么办?断缴会有哪些影响?原标题:《小布播报|中欧班列(郑州)集结中心开工;全省医保平台将停机一天;我省继续...

电话诈骗的老骗术又来了 郑州医保中心提醒市民警惕

“今年这样的诈骗电话特别多,不过真正上当的还真没接到过。”昨日下午,记者致电郑州市医保中心咨询热线12333,一位女工作人员说,这样的诈骗电话去年还比较少,今年特别集中,市民们给医保中心举报的比较多,举报的电话他们都报案给公安部门了。想识破是不是骗子,其实很简单,因为骗子的骗术实在不怎么高明。