联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到
截至2024年5月15日,记者在某第三方投诉平台以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万条和近4万条投诉,主要涉及无人工客服、排队时间长、转人工客服失败、人工客服不解决问题等。上海市消费者权益保护委员会此前发布的数据也显示,2022年上海市共受理消...
北京两协会倡议:餐饮服务经营者应提供人工点餐,不得强制消费者...
1月6日,北京烹饪协会、北京市餐饮行业协会发文称,近期,部分市民投诉反映在一些消费场所存在“消费只能扫码、拒收现金、拒绝提供纸质菜单;强制关注公众号、跳转小程序;不当索取消费者个人信息;广告、优惠弹窗频繁,真假难辨”等问题,影响了消费体验。现向广大餐饮服务经营者发出如下倡议:一是保障顾客消费选择权。尊重消费...
8点1氪丨小杨哥回应徒弟被中国消费者协会点名;茶百道与霸王茶姬等...
一项由英国智库Autonomy在11月20日新发布的研究显示,它以美国和英国为样本,在以ChatGPT为代表的人工智能技术的帮助下,到2033年,英美两国劳动力的28%(也就是3500万美国工人,880万名英国工人)可以实现一周4天工作制,同时获得与5天工作制相同的绩效和工资水平。如果将以ChatGPT为代表的大语言模型技术引入工作...
即日起,正式启动!事关消费者的权益,投诉热线公布!
为此,今年“3·15主题活动”将在广西云客户端、南国早报、南国早报客户端、南国早报微信公众号及广西打假扶优信息网(gx12365)等多个媒体平台特别开通消费投诉热线:0771-5690970,接受消费者投诉举报,对确认假冒伪劣及损害消费者权益的行为进行曝光,多媒体多方位进行专题报道。与此同时,南国早报将通过多媒体平台...
人工智能客服不“智能”如何解决?专家解读
中国消费者协会专家委员会专家朱巍:按照《消费者权益保护法》以及《产品质量法》等相关法律规定,人工智能客服达不到效果,就侵害了消费者的知情权,本质上讲是一个侵权行为,消费者可以到市场监督管理部门去投诉。专家建议,应该针对企业客服人工智能化现象,应该制定相关的专项法规,加强对人工智能客服的监管,避免企业利用...
破大防了!有电商平台用AI冒充人工客服,还编了个工号
中国消费者协会公布的一份数据显示,智能客服不“智能”已经成为近年来我国消费者投诉热点之一(www.e993.com)2024年7月2日。有机构开展了一项针对2018名受访者进行的调查,结果显示,95.7%的受访者使用过智能客服,其中仅有41.3%的受访者觉得智能客服好用。找不到投诉入口人工客服难寻《2023中国智能客服市场报告》显示,中国智能客服行业以...
尾款涨价、虚假宣传、大数据“杀熟”…中国消费者线上购物满意度...
我们从中受益,却也时常受困其中:你的手机购物欲望比你还强,每天“开屏跳转”电商平台一万次;花钱购买的数字内容、积分、游戏装备不到账、无法提现或是遭遇平台跑路;互联网平台动辄万字的隐私条款,不同意则不能使用该软件;自动续费、霸王条款、大数据“杀生”与“杀熟”……智能应用与算法的进步,使得消费者权益频繁在...
3·15特辑丨尾款涨价、虚假宣传、大数据“杀熟”……中国消费者线...
我们从中受益,却也时常受困其中:你的手机购物欲望比你还强,每天“开屏跳转”电商平台一万次;花钱购买的数字内容、积分、游戏装备不到账、无法提现或是遭遇平台跑路;互联网平台动辄万字的隐私条款,不同意则不能使用该软件;自动续费、霸王条款、大数据“杀生”与“杀熟”……智能应用与算法的进步,使得消费者权益频繁在...
金融消保的牙与刺——金融消费者权益保护调研报告(2024)
金融消保局表明,消保工作将紧紧围绕金融消费者关心的重点问题,具体而言,一是梳理完善金融消费者权益保护领域制度体系;二是持续提升金融消费者投诉处理工作质效;三是全力构建金融消费纠纷多元化解机制;四是有力打造消费者金融素养提升工程。金融消保局提出,将持续加强金融消费者权益保护工作力度,完善保护金融消费者权益的...
中消协盘点去年投诉热点,“预售尾款悄提价”等被点名
部分充电桩人工客服形同虚设2023年涉及公共充电桩的消费投诉主要有以下几类。一是充值未使用余额不退款,充电桩运营公司经营异常跑路,消费者预付金额无法退还。二是人工客服形同虚设。一些小型充电桩运营商客服电话无法接通或打通后长时间无人接听,充电设备报修及时性、服务响应方面消费者体验较差。三是充电桩信息显示不...