迈向人工智能时代,圆通的发展战略提及了这些方面
8月28日,圆通接受长江证券、睿远基金、广发基金等近100家投资和研究机构的电话调研,圆通董事兼总裁潘水苗、副总裁兼财务负责人王丽秀及董事局秘书张龙武介绍公司2024年上半年、第二季度经营情况及未来经营计划,并就投资者关注的降本增效、数智化赋能、发展战略等问题进行回复。根据圆通最新业绩,2024年上半年圆通快递业...
圆通速递发布2023年报出炉,聚焦数字化赋能与人工智能探索
4月25日晚间,圆通速递(600233.SH)发布2023年年度报告。业绩指标方面,公司2023年业务完成量212.04亿件,同比增长21.31%,超出行业平均增速1.9个百分点,实现营业收入576.84亿元,同比增长7.74%,归母净利润37.23亿元,其中快递业务实现归属于母公司股东净利润38.40亿元,同比增长5.15%。在行业竞争激烈的背景下,经营业绩继续保持稳...
圆通速递2023年快递业务净利持续增长,提升分红展示发展信心
同期披露的2024年一季度报告也继续迎来开门红,公司2024年1-3月业务完成量55.68亿件,同比增长24.88%,实现营收154.27亿元,同比增加19.46%,归母净利润9.43亿元,同比增加4.14%,其中快递业务实现归母净利9.94亿元,同比去年增长11.87%,在2023年一季度行业单价和自身盈利高基数的情况下,圆通取得如此良好的快递业务业绩增长,展示...
无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
一位网友吐槽,自己给某快递公司打电话,希望能够更改派送时间和地址,AI客服反复提示“需下载APP”,而转人工要等待70分钟,“客服本是为消费者解决问题的,现在却净给消费者添麻烦!”人工智能也可能是“智障”只会让消费者“消消气”“原来的手机号码已经不用了,拨打我新的电话联系吧。”“很抱歉呢,给您带来...
圆通快递客服电话人工服务电话是多少
客服热线95554圆通快递客服电话人工服务电话是多少?可以在圆通的官网上找到,可以在里面找找看,:怎样进行网上人工查询?1.打开浏览器,在地址栏输入:2.点击在线客服,在线客户服务时间:8:30-17:303.选择咨询的省份4.弹出在线客服窗口,选择咨询的地市后再选择一条客服的线路...
“618”临近,当心这个快递电话!消费者真的“主动”放弃送货上门?
顺丰通过小程序或快递员电话联系消费者,确认投递时间、地点(www.e993.com)2024年9月7日。菜鸟直送的丹鸟物流通过9519668电话,由机器人(人工智能)与消费者确认是否投递上门、是否改期派送等;待消费者语音回复后,机器人才挂断电话,并按照消费者要求投放。京东物流通过950616或由快递员本人电话与取件人确认送货方式和送货地点,相关电话同样会根据...
圆通人工客服微信化“萌萌哒”可调戏
亿邦原创7月9日消息,亿邦动力网最新获悉,圆通快递官方微信账号日前推出人工客服功能,用户可通过该功能在微信上与会卖萌的客服完成各类问题的咨询。目前,圆通快递微信自定义菜单中已经上线了人工客服板块,点击进入后,客服即会响应,回答与快件相关的询问。
快递显示“已签收”4天却迟迟未收到 投诉热线只能“人机对话”
记者拨打了圆通速递客服热线95554,电话那头传来预录的AI语音。当记者说出“转人工客服”的诉求时,提示音却告知,必须说出快递单号,才能进一步受理投诉。理由是,“转接人工客服也需要有单号”。当记者反复说出“转接人工客服”的要求时,系统均表示无法转接。投诉热线完全成了一场单向的“人机对话”。随后,记者又...
“丢芒果下跪”事件客户:投诉针对圆通“伪造包裹”
投诉者张先生告诉记者,事件发展到现在,并不是他的本意。他说,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政...
女快递员遭投诉下跪求原谅 投诉者:要求警方道歉
投诉者张某表示,自己一共发起了两次投诉,有理有据,并非恶意投诉。第一次投诉芒果少了一个,是5月18日下午,看到快递破损并交涉无果后,圆通无人工面对面协商,有过两次电话回访。第二次发生在6月10日。已与芒果无关,投诉对象是圆通服务的本身问题。他认为圆通假冒邮政单据和包裹发赔付芒果快递,存在弄虚作假,欺骗客...