携程客服提供春运暖心服务 新华社点赞“隐形摆渡人”

其中,携程客服吕志霞的故事揭开了春运期间,客服们的辛苦与付出。一家团聚背后的坚持据新华社报道,经历了10年春运的吕志霞有一个与她身材不相符的超大杯子,因为这段时间她每天要接上百通电话,坐班10多个小时,有了超大杯子就不用每次跑很远来回倒水了。作为携程一名普通的客服主管,在吕志霞和同事看来,春运是“一...

携程客服怎么转人工

1.**拨打客服电话**:首先,用户需要拨打携程的24小时客服电话95010。2.**遵循语音提示**:电话接通后,会有语音提示引导用户选择所需的服务类型,如酒店预订、机票预订等。用户需根据提示输入相应的数字。3.**转接到人工服务**:在语音提示结束后,用户只需按下“#”号键,即可转接至人工客服。此时,用户需要...

李健:乘人工智能东风,迎在线客服新时代

在人工智能的时代浪潮中,众多企业已深刻意识到,为了在日益激烈的科技创新竞赛中脱颖而出,采纳如人工智能这般具有颠覆性的技术,已成为势在必行的战略决策。携程,作为中国领先的综合性旅行服务公司,近年来也在积极探索和尝试人工智能技术在实际业务中的应用,希望通过这种方式升级和改进他们的业务流程。然而,人工智能的运...

携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决

日前，记者从第七届携程616客服节获悉，携程拥有18个全球客户服务中心，上万名客服人员为用户提供7x24小时热线服务，在20秒内极速响应95%的用户需求，平台咨询80%问题可以由AI解决。人工智能技术（AI）赋能让客服将人工投入到更有价值的环节，提供更有温度的服务。呵护专职“情绪工作者”2018年6月15日，携程CEO孙洁...

携程怎么转人工服务

首先,拨打携程的24小时客服电话95010。接通后,根据语音提示选择相应的服务类型,如酒店预订、机票预订等。完成选择后,按下“#”号键即可转接至人工客服。如果语音提示的选项与您的需求不符,也可以在挂断前说出“人工客服”,电话将自动转接。**二、App内转接**...

携程:暑期旅游咨询量超过2019年15% 服务团队启动旺季保障

暑运在即,携程机票服务相关负责人介绍,团队也紧锣密鼓做好了相关准备,包括加强风险预警、联动保障、资源配置、最高级别应急处理等,确保用户旺季出行遇到突发情况能及时得到解决(www.e993.com)2024年11月22日。实际上,在人工智能技术的赋能下,携程APP中订单咨询及退改自助率较2019年已经有显著提升。据了解,目前携程售后服务自动化率超过七成,95%的...

携程旅行订票能退吗

拨打携程的客服电话：境内服务热线为1010-6666或400-820-6666，转接至已有订单查询及修改服务。如果是处理“车票”、“机票”特价票、儿童票、往返机票等退票事宜，可以拨打携程网电话号码（021-51096762）。直接在携程App上排队等待人工管家的服务。有用户分享了通过这种方式成功联系到人工客服的经历。如果是关于机票...

携程如何转到人工服务 携程如何联系人工客服

一般情况我们可以先用自助人工客服解决问题,点击它整理的一些问题,这些问题都是大家比较常见的疑问。这类问题都被整理出了答案,所以我们无需在和人工客服聊天咨询,即可获取答案,如果问题无法解决,实在想找人工客服。我们只需要在聊天框内输入“人工客服”四个字,那么我们就可以进入人工客服通道,不过可能会有排队现象...

【深网】专访携程CTO甘泉:携程部分客服已被人工智能接管

2016年,携程成立了智能客服团队,这一团队随后同时启动了个性化导购项目。智能客服不难理解,个性化导购是基于用户的历史数据,为其量身推送内容或者产品——在人工智能之前,这些内容输出大多依赖于经验丰富的编辑进行人工操作。目前,在酒店售后场景上,智能客服已经能够解决70%的问题,未来会逐渐拓展到机票、旅游、用车的售后...

南都实测20款App,哪家人工客服最难找?

其中美团、淘宝等11款App可以通过选择人工客服选项或者输入“人工客服”等关键词顺利找到在线人工客服。17款可以通过App内提供的电话或者搜索引擎查到电话,再联系到人工客服。部分App的电话客服仅针对部分业务。比如Bilibili的电话客服仅针对游戏业务,小红书的电话客服仅针对电商业务,其他业务未开通电话客服。而微信、QQ也...