12333电话服务介绍

12333电话服务秉承“倾听民意,服务民生”的服务理念,为社会公众提供人力资源社会保障领域的政策咨询、信息查询、办事指南、在线受理和投诉举报等服务。相关链接12333微信订阅号12333微信服务号工作动态更多>优服务提效能齐心聚力解民忧——四川省广安市12333热线运行......

...当好“总客服”——人力资源社会保障服务热线“12333”发展综述

同时,在建成部级12333电话咨询服务中心后,人社部还建成全国12333联网部级中心节点,山东12333率先完成接入。2023年,印发《关于进一步加强12333劳动保障监察举报登记服务的通知》,进一步拓宽服务范畴,解决群众急难愁盼问题。回首发展历程,12333在电话服务的基础上,丰富网站、手机App、智能客服等服务方式,积极拓展服务能力,努力...

12333热线紧急扩容解答延迟退休政策咨询

政策公布当天下午,市人社局党组书记、局长王清旺带队前往北京12333人力社保咨询热线大厅,现场指挥调度服务情况。12333热线本来就很“热”,平时的人工服务接电量也在每天1万件以上。这一回,12333热线预料到原有的200名接线人员很可能不够用了,于是紧急向市人社局所属的其他单位请求支援,12333热线的工作人员也响应号召,停...

我市四举措优化提升12333热线咨询服务

2023年,12333热线人工接通总量14.27万人次,满意率高达99.87%。二是强化效能提升,打造“高效12333”。用好12333咨询服务热线,实现社保卡挂失、解挂、领卡启用等多项社保卡业务及群众最常使用的社保转移、参保信息、技能提升补贴查询等人社惠企便民高频事项“掌上办”。建立工单转办督办、跟踪问效等工作机制,对12333咨...

山东12333:惠民生 顺民意 暖民心 全力打造12333热线阳光服务品牌

近年来山东省12333电话咨询服务中心坚持以人民为中心,以打造“阳光人社”“幸福人社”为目标,以12333热线为载体,不断强化政策推送解读,提高“语音导航”接通效率,深化“考核评估”制度,建立“放弃电话”回拨机制,设立“人工文本”客服,多措并举打造惠民生、顺民意、暖民心的政务服务品牌,为企业和群众...

山东12333:电话咨询服务热线接通率实现双突破

一是加强督导调度(www.e993.com)2024年11月25日。为提高综合接通率,按月通报《全省12333电话咨询服务情况》,督促各地市提高综合接通率,全省人工接通率从2017年底的43%提高到80.55%;综合接通率从2017年底的77.39%提高到90.66%。二是推进实体化建设。今年以来,山东全省共增加59名咨询员,其中淄博市增加15人、潍坊市增加15人、泰安市增加10人、烟台市...

滨州市12333咨询电话上半年人工接通率全省排名第二

近日,省人社厅通报了1-6月全省12333电话咨询服务情况,我市12333电话咨询服务中心“人工接通率”全省排名第二,电话“综合接通率”全省排名第三。今年以来,滨州市人力资源和社会保障12333电话咨询服务中心立足部门职能,坚持“倾听民意、服务民生”的工作宗旨,积极落实市委“757”工作方案部署,以政务热线“一线连通”推动“...

关于省12333电话咨询服务中心调整工作时间的公告

为方便办事群众,增强服务意识,提高办事效率,自2023年4月3日起,对省12333电话咨询服务工作时间进行调整,即除国家法定节假日和周末公休日外,每周一至周五工作时间为:上午9:00-12:00,下午13:00-17:00。特此公告。湖南省人力资源和社会保障厅调解仲裁管理处...

12333劳动保障电话人工咨询将取消公休日

北方网消息(通讯员崔宪伟):记者从天津市12333劳动保障电话咨询服务中心了解到,12333电话咨询服务热线作为本市劳动保障部门的诉求通道之一,自2005年5月18日面向社会开通以来,为广大咨询者提供了多方位、实时、权威的劳动保障政策信息咨询服务、经办业务查询服务以及监察投诉举报维权服务,把劳动保障服务送到了群众身边,把群众...

厦门12333“AI智能客服”上线 保障人社电话咨询服务“不打烊...

据介绍，厦门市民在拨打12333咨询热线时，可根据语音提示接通AI智能坐席，并直接向它提问，获取社保卡、养老保险、工伤保险、失业保险、就业创业、人事人才、劳动关系等方面的相关解答，无需其他键盘操作，简单便捷。2021年度，厦门12333咨询热线呼叫量337.07万个，市民来电平均每天9235通。随着厦门人社领域服务范围不断扩大...