携程人工智能再次服务春运 预计服务近亿人次出行
而从人工客服到客服机器人,从在电话端守护春运回家路到在机场面对面服务,携程搭建的一站式春运服务网络,串联起每一位旅客的家和远方,也让返乡团聚更便捷、更从容。
携程举办第七届客服节:20秒内极速响应 80%咨询问题由AI解决
目前,携程客服体系的技术和人工形成了新分工:技术负责处理“标准化”的服务问题——携程客服基于信息处理的历史数据,已经提炼出用户提问的某种“共性”,并将其设置成智能客服自动化回复的应对流程;而更复杂的服务问题,比如投诉、需要反复沟通才能解决的事项,则由人工客服处理。人工介入的复杂问题,不仅仅被携程视作帮助用...
梁建章点评携程财报:将持续关注全球化和人工智能创新
结合智能算法与人工校验,携程升级了口碑榜,为用户提供更可靠的内容参考,激发更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均访问量同比增长超150%,并为上榜商家带来更多曝光和成交机会:全年为商家贡献了23%的流量和近10%的GMV。Trip.Best榜单海外用户2023年日均访问量更是同比增长超5倍。赋能合作伙伴方面,携程助力目的地、...
【BT金融分析师】携程杀入人工智能领域,分析师称收入前景预计变得...
在收入增长方面,携程在第一季度财报发布会上透露,该公司已于2月份推出了“Trip的人工智能助手TripGen应用程序,并于5月份推出了类似于ChatGPT的Trip插件”,目的是“帮助用户找到最合适的产品”。在人工智能的帮助下,在携程平台上找到最合适的旅行计划的过程变得十分顺畅,携程的收入前景预计会变得更加有利。...
携程2023年净利润同比增长614%,梁建章:持续关注人工智能创新
在研发方面,2023年全年携程产品研发费用为121亿元,同比上升45%,占净营业收入的27%。携程董事会执行主席梁建章表示,“我们仍将持续关注全球化和人工智能创新,并且有信心在2023年成功的基础上更上一层楼,进一步探索未来的机遇。”2月22日午间,港股携程集团涨超5.19%,股价报348.6港元,创历史新高,市值超2252...
携程网申请文章筛选方法、系统和存储介质专利,降低人工审核文章的...
携程网申请文章筛选方法、系统和存储介质专利,降低人工审核文章的数量,同时提升了文章审核速度,文章,专利,介质,打标,携程网,电子设备
支付宝新功能 可直接对比携程、飞猪机票价格
以北京飞往上海为例,支付宝APP首页点击“出行”,选择“机票”,就能看到机票比价功能。在输入行程信息后,即可查看来自携程、飞猪两大平台提供的各航班价格对比。除了机票比价外,支付宝上还有快速安检、临时乘机证明、电子登机牌等航旅服务。目前国内11大航空公司也均在支付宝开通了官方小程序,提供购票、值机、升舱等...
携程接入阿里云通义千问大模型 AI智能评论助手将为用户提供决策参考
据悉,6月21日,在阿里云上海AI峰会上,华尔街见闻获悉,携程已接入阿里云通义千问大模型。该模型将支持携程的全球业务发展。基于通义千问打造的携程AI智能评论助手可以从海量评论中直接提炼总结商户的位置、设施服务等信息,并减少人工参与。这将为用户提供真实、高效的决策参考。未来大模型还将作为旅程助手,帮助用户定制...
对标小红书 携程大模型欲破内容“种草”瓶颈
携程引入大模型可以日均解放超1000名客服,那么这些客服人员何去何从?AI模型真的可以替代所有人工服务吗?孙洁表示,目前携程客服售前直播间已经正式上线,首批携程客服主播亮相。即线下的客服人员可以转到线上,以客服主播的身份继续工作。携程酒店服务部客服专员赵勇刚是旅游专业科班出身的,他的工作经历了旅游酒店产业链的...
携程去哪儿们的智能客服略显笨拙
(图/从左到右:同程、携程、飞猪)最离谱的还要数飞猪,不仅没进入到正确的接送机沟通界面,还将用户咨询错误地识别为加盟入驻。总体来说,四个出行平台都没有接入基于大语言模型的人工智能工具,但携程的表现非常出色,提供的功能相对更加全面。同程紧随其后,支持的服务不算少,且快捷功能入口清晰明了。飞猪、去哪儿则...