数字化赋能提质增效,韵达业务增速连续三月领跑A股快递公司

据介绍,一辆无人快递车一天能送5趟快递,每次可以运500件—700件货,送货量相当于5辆快递三轮车,有效解决了网点与驿站之间的快件运输问题,提升了网点的服务质量和配送效率,为客户和消费者带来更方便更快捷的快递服务。目前,机器视觉、自然语言理解、智适应学习、地图技术等人工智能技术已与韵达多个业务场景深度融合,提...

韵达快递如何转人工服务电话 转人工服务电话方法【详解】

1、韵达快递的人工服务电话是95546,按语音版提示操作按0是转接人工服务;2、登录韵达官网,联系在线人工客服投诉;3、如对他们的投诉结果不满意的话,还可以继续向政府部门投诉。百度搜索快递投诉,进入政府管理部门网站进行投诉。韵达速递全国统一(免费)(0571-2813-9985)客服电话中心信誉100%(0571-2813-9766)处理...

315特别报道|包裹“失踪”、快递员联系不上……韵达快递怎么了?

投诉电话无法转接人工客服、小程序客服投诉迟迟未获得人工响应等问题一再上演。在2月12日韵达官方微博最新发布的澄清公告中,“人手不足”成了最大的“挡箭牌”。韵达表示,“春节后,网点的快件与去年同期比有所增长,个别网点的快递小哥因疫情连续几年没有回去探亲,节后返工不及时,出现了短期的人手不足,造成了个别网...

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工时长排名垫底

中消协调查企业服务热线:ofo客服转人工需等46秒排名垫底中国网财经12月19日讯中国消费者协会今日公布重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告。报告显示,转接人工客服等待时长方面,保险、证券、电信行业转接人工客服等待时长较其他行业短,互联网出行、快递、能源行业转接人工客服时间长。其中ofo、韵达、12306、农行...

来论|热线转人工耗时长,只因服务意识掉了线

比如韵达、12306、农行人工转接超过30秒,而ofo转人工服务等待时间最长,超过46秒。有网友戏言:热线转人工服务,等得花都谢了。服务热线出现这些问题,其实是服务意识“掉线”造成的。一方面,一些企业出于节省人力成本的考虑,热衷于推广语音自助服务,不愿提供人工客服,将繁多的项目层层分级,让拨打热线的消费者将电话键层层...

中消协企业服务热线体验报告:ofo垫底 转人工等待超46秒

中新经纬客户端12月19日电中消协19日发布了企业服务热线调查报告,通报重点服务领域部分企业服务热线体验式调查结果(www.e993.com)2024年12月19日。报告显示,在总体评价方面,陷入“退押金”风暴中的ofo在8个行业47个企业中排名垫底;转接人工等待时长方面,ofo用时最长为46.6秒;在互联网出行行业,ofo的人工客服规范表现最差。据了解,本次体验式调...

韵达快递大量延误,怪谁?

不止韵达,此前艾眉在催派圆通时也遇到过这种问题,“我一直说转人工,机器人回我,现在坐席繁忙,而且人工也不一定能立刻解决您的问题,它可以先帮我记录。我只好说,你再不转人工我就投诉,电话那头这才说‘工号XXXX为您服务’。”另一个问题出现在打通客服电话之后。一般的流程是,人工客服询问用户的快递单号,...

价格战未熄火!韵达快递量收缩,顺丰供应链及国际业务降近四成

来源:圆通速递公告顺丰控股的主营业务物流及货运代理业务(期内营收1208.55亿元)毛利率同比上升0.95个百分点,为13.48%;德邦股份毛利率同比上升0.6个百分点,为8.75%。另外,快递业务量出现收缩的韵达股份,该公司快递服务收入毛利率同比上升1.9个百分点至9.88%,增幅最为明显。

运输及人工成本上升 韵达圆通快递上调快件价格

日前,在市场中占有极高业务量的圆通在其官方主页上发布了调价声明,表示由于人工成本和运输成本的不断提高,公司决定对快件的价格在原来的基础上进行适当的上调。其中区域内(省内)的首重上调1.5元/公斤,续重上调1元/公斤,而对于跨区域的快件首重和续重则分别上调2元/公斤和1元/公斤。与此同时,韵达快运也表示在...

广州快递服务满意度测评:京东顺丰实力领跑,百世天天排名落后

几家快递公司的在线客服都先由机器人回答问题,顾客自助查询;如果没有解决问题,再转接人工客服。邮政、中通、德邦、圆通、百世、天天、京东均可直接转人工客服,而申通、韵达在转人工客服时需要输入运单号;顺丰快递则需要输入手机号。当记者询问人工客服是否可以邮寄某物到某地时,中通和圆通客服未能给出清晰回答,而是让顾...