辽宁金融监管局关于变更中国人寿保险股份有限公司沈阳市辽中区支...
一、核准中国人寿保险股份有限公司沈阳市辽中区支公司大黑乡营销服务部的营业场所变更为沈阳市辽中区大黑岗子镇钱缝村180号。二、你分公司持本批复到我局换领《保险许可证》。三、你分公司应当到市场监督管理部门办理相关变更手续。此复。国家金融监督管理总局辽宁监管局2024年7月2日...
中国人寿寿险河南省分公司着力提升适老化保险服务
中国人寿寿险公司率先在行业推行“乡音”服务,即95519客服在普通话人工服务基础上,以征得客户同意为前提,通过全国互联互通技术,实现无感知转接,由客户“乡音”特色方言坐席接续服务,消减语言沟通不适,让表达与沟通更充分、更舒心。截至目前,中国人寿寿险公司已累计提供59种“乡音”服务超482万人次,民族语言服务超9万人次。
国家金融监督管理总局万州监管分局关于中国人寿保险股份有限公司...
转自:重庆监管局万州金管复〔2024〕41号中国人寿(30.000,-0.72,-2.34%)保险股份有限公司重庆市分公司:《关于中国人寿保险股份有限公司重庆市开州区支公司郭家营销服务部营业场所变更的请示》(国寿人险渝发〔2024〕133号)收悉。经审核,现批复如下:一、同意你公司将重庆市开州区支公司郭家营销服务部营业场所变...
解码“国寿好服务”| 国寿寿险实现全流程无人工理赔零突破,引领...
在保单服务人员的协助下,L先生在中国人寿寿险APP上传理赔资料,仅过了十分钟就收到了赔款到账的短信通知。保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的...
行业新标杆!中国人寿寿险推出理赔全流程无人工作业模式
保单服务人员告诉他,此次理赔由智能理赔全流程无人工服务模式完成,整个过程无人工参与。“拉满”的理赔速度让L先生不禁赞叹:“中国人寿的理赔居然有这么高的技术含量,实在太高效了,体验太好了!”L先生体验的全流程无人工理赔服务,是中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)推出的智能理赔新模式。乘着...
中国人寿寿险公司五大服务项目获创新优秀案例
日前,《中国银行保险报》发布了2023年度金融消保与服务创新优秀案例评选结果,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿寿险公司”)选送的五项服务案例成功入选(www.e993.com)2024年7月8日。近年来,中国人寿寿险公司搭建“大消保”格局,加大数字化智能化技术应用力度,推出“提醒报案主动赔”“全流程无人工理赔”“四位一体柜面服务”“特色适老...
国寿寿险重庆市分公司:数字化赋能 打造便捷性普惠保险服务供给体系
上线以来,已累计为22万人次客户提供投保流程、产品咨询、理赔指引、销售预约、售后答疑等便捷服务。在智能端口,智能客服对保险知识库进行自主化学习,可以针对关键词进行自助回复。在智能客服顾及不到的地方,中国人寿根据实际情况保留相应比例的人工客服,做到人工客服“一键转接”,确保人工客服及时在线。目前,通过智能客服与...
中国人寿寿险公司致力打造新质服务生产力
牢牢牵住“服务”这一牛鼻子,基于以上五个层次,可以构建保险公司服务的“关键点”,从而将抽象的服务转化为可以量化的服务质量和具象化的服务体验。中国人寿寿险公司直击客户的急难愁盼,不断创新服务模式、提升服务效率、丰富服务举措,推出“简捷、品质、温暖”的服务,将以客户为中心根植于企业文化,正是“5C”的一...
中国人寿财险客服热线破解“数智化服务运营必答题”
中国人寿财险客服热线持续贯彻公司“专业、快捷、便利、贴心”的服务理念,紧扣“稳运营、优服务、促发展”主线,借助“智能+电话+在线+视频”多维立体服务网络,全渠道、多方式保证客户热线服务高水平运行,持续提升服务抗灾与处理突发事件的能力,积极破解“数智化服务运营转型必答题”,更好地服务实体经济和满足人民群众的...
从保险理赔看“国寿好服务”
在前端,客户可以通过中国人寿寿险APP、微信小程序、国寿e店、95519联络中心、柜面等渠道申请理赔,实现服务“随时随地、触手可得”。在后端,国寿寿险推动理赔与新技术应用深度融合,通过构建智能理算规则引擎、应用智能风控模型、搭建“元素-规则-责任-方案”四层保险责任结构化模型、建设医疗基础数据库、嵌入OCR智能图像质...