韵达股份:数智赋能物流全链路升级

从快递的生成、分拣、运输到最终的配送来看,人工智能技术不仅提高了各个环节的效率和准确性,同时对于企业运营管理而言,人工智能的出现还能够通过数据分析,帮助企业优化运营、降低成本、提高效率。”韵达股份运营规划中心总经理刘晓光告诉记者。据公司相关负责人介绍,当前,韵达股份积极拓展AI技术在全网运营管理中的广泛应用...

数字化赋能提质增效,韵达业务增速连续三月领跑A股快递公司

以客户管家为例,韵达通过客户管家全面链接客户,聚焦推广应用智能客服,进一步满足客户即时性、全链路、多场景的需求,增强客户黏性,客户体验明显改善。根据国家邮政局《关于2023年四季度邮政业用户申诉情况的通告》,韵达股份申诉处理工作综合指数为98.68分,在可比同行中排名第二。根据国家邮政局发布的2023年快递服务满意度调...

顺丰、京东物流、极兔、中通、韵达等加速布局这个领域,为何?

陕西某网点的负责人表示，目前3台无人车主要承担从网点到镇区4个驿站的运输任务。每台无人车装载量大概在600票到700票左右，相当于3台快递三轮车的装载量，每台车每天的运营量是3到4趟。采用无人车配送，每件快递的运输成本在0.13元～0.14元，和人工配送相比，费用能减少一半。目前看来，购入一台无人车的...

韵达快递如何转人工服务电话 转人工服务电话方法【详解】

1、韵达快递的人工服务电话是95546,按语音版提示操作按0是转接人工服务;2、登录韵达官网,联系在线人工客服投诉;3、如对他们的投诉结果不满意的话,还可以继续向政府部门投诉。百度搜索快递投诉,进入政府管理部门网站进行投诉。韵达速递全国统一(免费)(0571-2813-9985)客服电话中心信誉100%(0571-2813-9766)处理...

“同意请挂机”,韵达通过电话设置误导消费者放弃送货上门?

圆通、申通、中通等在派件前没有电话联系，但并未自行将产品放在暂存点。当然，记者体验的快递次数有限，不同区域的快递员服务方式也有差异，但从整体看，大部分使用机器人（人工智能）电话的企业或快递员人工致电的目的，是征求消费者意愿并根据消费者要求投递，只有韵达将“挂断电话”作为“投递至暂存点”的确认。...

315特别报道|包裹“失踪”、快递员联系不上……韵达快递怎么了?

针对消费者投诉的问题,封面新闻记者致电韵达客服,然而却无法转接人工客服(www.e993.com)2024年12月18日。不少消费者也在社交平台戏称找韵达客服投诉就像一场“攻坚战”。投诉电话无法转接人工客服、小程序客服投诉迟迟未获得人工响应等问题一再上演。在2月12日韵达官方微博最新发布的澄清公告中,“人手不足”成了最大的“挡箭牌”。韵达表示,“春节...

反映问题都是机器人回答 多平台故意“隐藏”人工客服?

▲没转人工客服之前一天没有消息不仅如此,在一些社交APP上还专门有人书写如何快速打通XX客服的攻略信息,“打韵达官方客服电话后,不要选1,否则会一直陷在智能机器人客服的循坏里,要选择3……”“我打联通客服7—8次,系统拼命的把我引导到语音自助客服”“QQ账号被冻结,我教你如何快速找到腾讯的人工客服”……...

想找人工客服得先说服智能客服,商家请别把服务藏得太深

在淘宝上找一个人工服务，要先说服智能客服快递公司的客服电话，现在也在大量采用智能客服。韵达、圆通、百世汇通、中通快递，拨通电话后，消费者首先面对是智能客服的语音服务。消费者可以通过语音指令，要求转接人工服务，不过，智能客服会“抵抗”几次，并表达“人工客服繁忙、排队时间长，智能客服可以解决问题”等...

韵达启用新的全国服务热线 原号仍可用

据悉,韵达速递此前多次更新服务电话,经历了从一般电话查询到全国客户查询电话,再到400统一热线。据亿邦动力网了解,目前在国内主流快递中,只有中通和汇通保持400全国热线电话,圆通、申通、顺丰已换成9555开头电话。版权提示亿邦动力倡导尊重与保护知识产权。未经许可,任何人不得复制、转载、或以其他方式使用本网站...

韵达快递大量延误,怪谁?

人工客服难找、沟通话术模糊,这是用户在催派过程中经常遇到的问题。不少用户表示,给客服打电话的时候,最开始是AI在回复,联系不到人工客服。“不管智能客服说什么,你都说‘转人工’,说几次就可以接入人工服务了。”有经验的用户说。不止韵达,此前艾眉在催派圆通时也遇到过这种问题,“我一直说转人工,机器人回我...