腾讯客服如何服务10亿级海量用户

已在腾讯客服体系工作19年的高岩说,服务海量客户的腾讯客服,在善用数字化和智能化工具的同时,全天候提供大量的人工客服服务,人工服务除覆盖相关产品外,还包括为全国家长和未成年人提供教育辅导服务,为老年人提供人工专属无门槛的长辈无忧专线等,展现出很突出的人文温度和科技力度。长辈无忧专线,通过人工服务降低服务门槛...

AI客服成“拦路石” 转人工越来越难

有用户建议“重复发送‘人工客服’五次以上”“给客服发店内最贵的产品链接”触发人工接待,也有用户直接输入关键词如“投诉客服”“12315”来绕开AI系统的预设规则。一些攻略甚至细致到电话转接操作,例如拨打特定号码后直接说“我要投诉”,以便快速进入人工客服环节。部分用户通过引入如“被人辱骂”等表达情绪化问题的...

【AI纪要】腾讯控股(00700.HK)2024年第三季度业绩电话会

更多大会中您关心的问题,可以通过Gangtise投研终端,在会议功能下搜索??腾讯控股(00700.HK)2024年第三季度业绩电话会,在页面右侧的AI问答小功能中提问。+AI速记一、游戏业务情况国内游戏营收增长:国内游戏营收同比增长14%达到370亿人民币,主要受益于《王者荣耀》《和平精英》等游戏的增长,以及《地下城与勇...

潮评丨“转人工越来越难了”登上热搜,是服务理念出现了偏差

近日,在一档脱口秀节目中,关于客服转人工越来越难的段子意外爆火,“转人工难”的话题登上多个社交平台的热搜,网友自发总结排列最难打的客服电话:订票平台、社交软件、快递公司客服都是提名的对象。大家纷纷质疑AI智能助手听不懂自己的诉求,驴唇不对马嘴解决不了问题,转人工流程复杂,转人工困难重重。相信很多人都有...

腾讯2024Q2 业绩电话会分析师问答

点击收听腾讯2024Q2业绩电话会回放$腾讯控股(00700)$$腾讯控股ADR(TCEHY)$WendyHuang现在我们开始提问。[操作员指示]第一个问题来自花旗集团的AliciaYap。AliciaYap嗨,谢谢。晚上好,管理层。感谢您回答我的问题,祝贺您取得了坚实的成果。首先,问题是管理层能否详细说明一下您最近对广告技术平台的升级?管...

学习计算机专业以后可以转专业到人工智能等与它相关的专业吗?人工...

学习计算机专业以后可以转专业到人工智能等与它相关的专业吗?人工智能和计算机专业跨度大吗?问题源自“2024星光志引高考公益计划”,您的回答会对考生志愿填报提供宝贵的参考经验,助力TA们更合理地填报志愿(www.e993.com)2024年12月20日。本次活动由腾讯新闻、QQ浏览器联合发起,光明网为合作媒体,期待您作为高考“过来人”的经验分享。高考志愿怎么...

腾讯开悟人工智能全球公开赛启动,政产学研共筑AI人才集聚高地

本次大赛依托腾讯开悟平台提供的算法、实验场景和赛事运营能力等核心资源,以“智竞全球,悟启未来”为主题,锚定“决策智能”这一典型的“人工智能+”场景,为推动人工智能人才发展搭建具有全球影响力的决策智能技术竞赛交流平台,加速助力川渝地区建成具有世界影响力的AI人才集聚高地。

大厂投资图谱 | 巨轮转舵!腾讯、阿里、京东、字节、美团3104笔...

直至2021年末,一则突发公告似乎标志腾讯投资走到了转折点。2021年12月23日一早,腾讯突然宣布以中期派息方式,将所持有约4.6亿股京东股权发放给股东。此次派息后,腾讯对京东持股比例将由17%降至2.3%,不再为第一大股东。腾讯高管在年报电话会上表示,腾讯投资的企业中有80%是未上市公司,但投资回报的50%是由上市公...

追问daily | 目前的大语言模型真的开放吗?婴儿早熟并不总是一件...

ElevenLabs近日发布了一款创新的对话式人工智能工具,旨在帮助用户快速创建语音代理,为网站、移动应用和电话中心等提供支持。其核心技术涵盖语音识别、语音合成及智能逻辑处理。通过高质量语音生成与灵活配置,这款工具可应用于客户支持、教育、游戏开发等多个领域。

高考志愿填报,选择计算机专业后,可以转专业到人工智能等相关专业吗?

问题源自“2024星光志引高考公益计划”,您的回答会对考生志愿填报提供宝贵的参考经验,助力TA们更合理地填报志愿。本次活动由腾讯新闻、QQ浏览器联合发起,光明网为合作媒体,期待您作为高考“过来人”的经验分享。高考志愿怎么报?提问于2024-06-13回答7写回答回答7...