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2、电费发票中查看3、拨打电网电话95598转人工服务查询户号4、去供电局营业厅查询户号◆如何查询电费是否到账:答:微信关注公众号“网上国网”或者下载APP“网上国网”,查询交费历史。例如:APP“网上国网”,我的页面手机号登录,首页添加户号,查询余额及充值记录。更多优选好物分享|粉丝福利|饭友交流...
国家电网95598呼入量人工服务请求量创新高
中国能源新闻网讯(任立国范棪琪)7月11日,国家电网有限公司24小时供电服务热线95598电话呼入量31.18万通、人工服务请求量19.52万通,双双刷新2022年以来最高纪录。进入7月,四川、陕西、江苏、浙江等全国多地出现新一轮次高温酷暑,局地最高气温突破40摄氏度,95598话务量和网上国网业务量双双持续走高。面对服务渠道压力,...
海南电网启动95598热线“老人模式”65岁以上老人可直通人工服务
“现在打95598热线只需要选择‘中文服务’,人工客服就接通了,比之前方便太多了。”常住海口市的林先生表示,之前拨打95598查询电费,总是要等自助语音播报完,才能到人工服务。老年人老是记不住播报内容,使用起来很不方便,一不小心选错服务类别还要再重新听一遍语音导航。据了解,海南电网公司曾出台六大便民服务措施...
南方电网海南电网公司:海南老年人可享一键直通95598人工服务
一键直通人工服务模式上线后,凡客户档案证件上登记的65岁以上客户,在拨打95598热线时选择“中文服务”后,便能直接接入人工客服,由高级坐席提供一对一的办电服务,为不适应数字化服务的老年群体尽可能减少操作流程。不仅在流程上简化,海南电网公司还优化了针对老年客户的沟通方式。据了解,该公司针对老年客户咨询较多的电...
95598单日人工服务请求量突破20万通,达历史同期最高
据中心95598运营调控专责信博翔介绍,针对2021年1号寒潮预警,国网客服中心提前制定“霸王级”寒潮应急预案,畅通95598人工服务、智能服务及“网上国网”APP等多渠道协同应急机制,通过智能客服预受理解答客户简单重复咨询、结合客户需求精准分流到人工服务、智能服务及网上国网在线自助服务,确保了95598电话“一拨就通”、...
历史同期最高!95598单日人工服务请求量突破20万
据中心95598运营调控专责信博翔介绍,针对2021年1号寒潮预警,国网客服中心提前制定“霸王级”寒潮应急预案,畅通95598人工服务、智能服务及网上国网APP等多渠道协同应急机制,通过智能客服预受理解答客户简单重复咨询、结合客户需求精准分流到人工服务、智能服务及网上国网在线自助服务,确保了95598电话“一拨就通”、答复“一口...
按1按2再按3…语音电话转人工有多难?很多人都被虐过
第一步,从拨通电话算起,快的大概3秒。第二步,也从拨通电话算起,慢的要1分多钟。此外,多家客服热线在周末和非上班时间无法转人工。有的金融机构热线,尽管只是咨询,也要求输身份证号,让人感到不便。最快的3秒可知如何转人工记者用中国移动全球通银卡的号码,拨打客服热线10086,拨通后就是“欢迎致电中国移动,...
金华电力95598一小时内打进电话超7000个
随着降温用电负荷的飙升,这天金华电网用电刷新4项历史纪录。这一天里,金华95598系统接入电话数40067个,系统转人工电话数14124个,转人工成功电话数4318个,人工接通率为30.57%。特别是在上午10时至11时,电力用户就向95598打了7010个电话。为此,金华电力客服中心迅速启动应急机制,加强值班力量。金华电业局团委组织了37...
95598电话呼入量、人工服务请求量双双破新高!
7月11日,国家电网24小时供电服务热线95598电话呼入量31.18万通,人工服务请求量19.52万通,双双刷新了2022年以来的新高。入夏以来,今年迎峰度夏呈现“气温持续走高、区域暴雨增多、负荷增长迅速”等特点,95598话务高峰来得早、来得急,国网客服中心未雨绸缪、妥善应对,各项服务指标都保持良好,切实保证公司优质服务水平。
海南电网开启95598热线“老人模式”
为响应海南省“智慧助老行动”,海南电网公司在今年1月开启了95598热线“老人模式”,凡客户档案证件上登记的65周岁以上客户,在拨打95598热线时选择“中文服务”后,便能直接接入人工客服,由高级座席客服提供“一对一”的办电服务,为老年群体尽可能减少操作流程。