客服电话转人工,咋越来越难了

对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等十余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能语音播报,电话转接到人工客服平均需要一分钟。此外,记者随机选择了不同电商平台的20户商家,就产品问题向客服咨询。其中,12家店铺直接由AI客服进行回复,8家店铺是人工客服回答。王柔和朋友在某订票平台购买了从北京到海口的往返...

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

记者在某第三方投诉平台下载黑猫投诉客户端以“人工客服不解决问题”“联系不上人工客服”“人工客服”为关键词进行检索,分别出现了6000多条、近1万条和近4万条投诉,主要涉及无人工客服、排队时间长、转人工客服失败、人工客服不解决问题等。原本出于促进信息沟通和问题纠纷咨询解决等便捷服务的“人工客服”,却...

为什么转人工越来越难了?

低效沟通之后往往还会贴心加上一句,请为我的服务评分。二是转人工流程复杂,转人工困难重重。转人工难如西天取经,想要听到客服人员伴着嘈杂背景音亲切的一声您好,还有无数道前置关卡。经常要反复听到冗长的语音播报,最终才找到人工服务的选项。小调查:你有被AI客服聊到生气的遭遇吗?网页链接海量资讯、精准解读,尽在...

...抖音客服回应三只羊被立案调查;华为“纯血”鸿蒙9月底推出正式版

抖音商城消费者客服热线一工作人员表示，平台已介入，结果出来后会公示，也会联合市监部门共同调查，不会因为是主播就纵容。据此前报道，小杨哥以及三只羊旗下主播力推的“香港美诚月饼”不仅自称香港品牌，而且酷似香港知名品牌美心月饼，销量巨大。但经多方查证，其在香港无门店，实际运营方为广州的公司。光大证券投行...

华为云智能客服2.0全新发布: AI使能客户服务,助力客户安心用云

在华为全联接大会2024开放演讲的现场,华为云客户支持服务总监刘思陶演示了AI智能客服和辅助坐席,与会者亲身感受了华为云售后服务的智能化和便捷性。这些创新解决方案的推出,不仅展示了华为在云计算和人工智能领域的技术实力,也为全球企业数字化转型提供了强有力的支持。

智汇鹏城 华为云助力深圳打造人工智能先锋城市

在政务领域,华为云携手深圳市福田区政务服务数据管理局,上线了基于盘古政务大模型的福田政务智慧助手小福,能够精准理解民众咨询意图,改变传统的一网通办模式,把老百姓的话语转化为政府办事的语言,让城市更有爱(www.e993.com)2024年12月19日。盘古政务大模型对超过20万条政务数据进行精调,包括12345热线、政策文件、政务百科等,掌握了丰富的法律法规、...

...优品将成永辉第一大股东;苹果客服回应锁屏10年的iPhone解锁了...

近日,有网友发现12306上线了车内换座功能,即乘坐同一车次时,分段购票,中途乘客无需下车,直接在车内更换座位。021视频致电12306客服了解到,车内换座是中转票的一种,当直达票售罄时,若区间段都有余票,则可以购买这类中转票,直接在车上换座连乘。12306客服告诉中新经纬记者,车内换座功能是近期刚上线的,是为没抢...

突发!宗馥莉回心转意,继续履职娃哈哈!

企查查APP显示,近日,上海国投先导人工智能私募投资基金合伙企业(有限合伙)、上海国投先导集成电路私募投资基金合伙企业(有限合伙)、上海国投先导生物医药私募投资基金合伙企业(有限合伙)成立,执行事务合伙人均为上海国投先导私募基金管理有限公司,出资额合计890亿元,经营范围均包含:以私募基金从事股权投资、投资管理、资产管理...

儿童智能手表“已读乱回”频发,大风新闻测试多款人工智能——苹果...

华为小艺:触及知识盲区啦。中国的国宝有很多,其中大熊猫就是其中之一。苹果客服会反馈给工程部门对系统更新完善9月4日,华商报大风新闻记者联系到苹果客服,工作人员说,已将问题记录反馈给工程部门,会对系统更新完善。Siri的回答是根据问题从百度搜索的,相当于人工智能的回答,“它是同属于一个设备的系统,IOS的系...

...华为考虑在鸿蒙应用商店收20%佣金;极氪否认员工因吐槽被开除...

6月18日消息,百度创始人、董事长兼首席执行官李彦宏近日发言表示,生成式人工智能最看好的方向是智能体(Agent),他认为智能体是AI时代的网站,将会有几百万、甚至更大量的智能体出现,形成庞大生态。“当时看网站是怎么做出来的?通过浏览器一看源代码,非常简单,稍微改一点,我也可以做出来,今天做智能体跟这个很类似…...