...热线服务不打烊——“联通好服务 用心为客户”探访纪实之10010...
“无论你的手机主号归属地在哪,只要一键拨打10010热线,都可以在异地解决各类联通业务服务问题。”智慧客服北方一中心主任陈静介绍。“今年8月因受台风影响,北京、河北大面积受灾,北一中心快速设置防汛保障专席,确保客服热线在极端天气下打得通、客户诉求及时回。”用心服务疏解通信“堵点”2022年6月7日00:40,一...
10010:一条不只是热线的“热线”
2000多名员工,以每天约20万的人工话务量和近100万的自助话务量为6省客户提供高品质服务。此外,中国联通在河北、广东、山东、四川四省分别设立了“二南”“二北”智慧客服区域中心,每个区域中心承接多省分公司热线服务工作,通过使用统一的业务支撑系统,形成10010智慧客服全国统一运营模式。这也意味着,客户在全国任...
中国联通客服热线全面升级窗口服务承诺
中国联通客服热线借势一体化调度能力,提升客户接入人工速率,全时段保证客户来电“接得通”;基于客户行为特征、来话诉求等聚类分析,按需匹配最佳或最优客服代表,让客户问题“讲得清”;基于工单限时办结制度,实现客户问题24小时全量回访快速响应,48小时办结,客户诉求“应得快”;坚持100%回访不满客户,持续深度运营数字化...
看不见的微笑感受得到的真诚——走进中国联通智慧客服北方一中心
通过这些故事,能更深切地感受到中国联通工作人员如何为每一位用户带去温暖和帮助。????智慧客服北方一中心一线服务明星王凤娟向我们讲述到,去年9月,一名内蒙古用户致电10010与客服代表通话中,声音异常,表示自己有心脏病史,可能犯病了,然后电话突然中断……客服代表根据流程马上进行了回拨,但可惜的是,回拨了3次,用户...
陈忠岳MWC上海主旨演讲:拥抱智能,向新而行(附全文和PPT)
中国联通积极落实“人工智能+”行动,推动AI与产业的深度融合,形成30多个具备职业技能的元景行业大模型,赋能城市治理、经济运行、信息消费、工业制造等领域成效明显。我们通过元景大模型升级联通10010热线,全面提升客户感知、服务质量、管理效能,并结合智能客服经验,服务12345政务服务热线的智能化升级,助力提升城市治理现代化...
@昆明人 试试这招,让骗子打不通你的电话!
发送短信“KTFSR”到10086或直接拨打10086转人工服务开通,关注“中国移动高频骚扰电话防护”微信公众号也可开通;中国联通用户拨打10010转人工服务开通,或者关注“联通助理”微信公众号开通(www.e993.com)2024年7月11日。警方提醒如果你收到“00”或“+”开头的境外来电时,请提高警惕,注意甄别。
联通app怎么转人工服务 联通人工服务
下载中国联通手机营业厅APP,我们进入首页找到服务的选项,点击进入。在服务菜单页面找到我的客服选项进入到客服咨询页面。在客服咨询页面直接输入人工两个字,在验证自己的电话号码就可以联系在线人工客服。直接的方法直接拨打10010的客服热线,根据语音提示选择相应的手机服务,按0就可以进入人工服务。
中国联通10010智慧客服全国集约圆满收官
中国联通智慧客服运营中心紧急驰援,短短4小时便成功承接河南部分10010热线话务,同时在线客服第一时间启动一体化调度,全程托管河南在线客服人工服务,上线“紧急救助通道”,全力保障客户服务不间断,满足客户紧急业务咨询及办理需求。在战疫抗灾的关键时刻,中国联通智慧客服体系全国一盘棋的生产能力正逐渐展露优势。
中国联通:数智驱动客服数字化转型 10010热线服务质效显著提升
据了解,当前北一中心承担着河北、内蒙古、北京、吉林、山西、江苏六省(区、市)的10010热线服务。中心2000多名员工,每天将承担20万的人工话务量和近100万的自助话务量。联通服务为客户“我的手机15天没有开机,没有行程数据。但是明天高考,需要提供行程码,我该怎么办?”...
以10010热线为枢纽,中国联通全力打造一号通解的一站式高效服务连接
????上半年疫情期间,中国联通开通10010热线“货车司机重保绿色通道”,为货车司机们提供7x24小时直达的10010热线人工服务,实现了在规定时间内处理通信行程卡和通信服务相关问题。5月17日,一名货车司机因行程码“带星”影响了正常的货运任务,在接入10010人工客服代表并明确货车司机身份后,客服代表联合技术部门在在30分钟...