人工客服去哪儿了

智能客服走上前台,不意味着人工客服可隐身。智能客服再智能,也替代不了人工客服的温暖和人性化。当前,智能客服的兴起无疑为服务行业带来了新机遇,同时也面临新挑战。换句话说,智能客服并非“万能钥匙”,人工客服的价值依然不可替代。只有正确处理好智能客服与人工客服的关系,才能真正提升企业服务质量,满足用户的需求和...

AI客服“不解人意”成摆设 人工客服去哪了?

她多次与供应商提供的人工客服电话进行联系,先是要听一段冗长的语音播报,接着点击所选服务项目的“菜单”按键,通过一道又一道繁杂程序、被动接受相应的等候时间后,最后自动转入AI客服。“我只是想进一步了解说明书上没有附注的有关情况。”周女士说,AI客服的回复逻辑混乱,一句有用的都没有,又找不到人工客服,“真...

联程机票无法退改,客服热线难转“人工”!“去哪儿”的客服去哪儿了?

记者随后亲身体验了“去哪儿”网的客服热线，发现电话拨通后会引导一系列的按键却没有直接转接“人工客服”的选项。对此，记者上网搜索如何转“人工”，很多网友称转人工客服得有“密码”，在自动语音结束后回复“转人工”才可以直达人工客服。根据网友提供的方式，记者接通人工客服后，向“去哪儿”网客服详细描述了徐...

人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟。-24...

给每一家银行分别拨打两到三个电话后,记者发现,各银行的智能客服电话或多或少存在如下问题:智能语音听不懂客户的要求;语音播报速度快,客户找不到对应的业务选项;想转人工不方便,提出转人工的要求后,智能客服会“坚持”它可以解答,或者要按照语音提示层层选择业务类型才能继续转接;转接人工之后,迟迟无法接通……金融...

人工客服去哪了?实测18家银行热线:“转人工”最长超4分钟

“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日,湖北日报全媒记者带着“办理存折”这一问题,用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式,拨打18家银行的热线电话。打了40多通电话后,记者发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行,从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。

去哪儿副总裁孙斌出席2024全球数字经济大会人工智能专题论坛并发言

7月1日,2024全球数字经济大会人工智能专题论坛在中关村国家自主创新示范区会议中心举办(www.e993.com)2024年11月22日。会上,去哪儿副总裁孙斌发表主题演讲,介绍了去哪儿在人工智能提升旅游服务体验的具体应用和对未来的展望。去哪儿副总裁孙斌发表主题演讲上线AI助手,助力10万人更聪明地旅行...

“五一”假期去哪儿玩?这份涪陵出行指南请收好

华龙网讯(记者李黎)“五一”假期去哪儿玩?这份涪陵“五一”出行指南请收好。在涪陵,你可以解锁不一样的美景。在这里,有军工建设史上的传奇——816工程;有国内首部反映三线建设的沉浸式演出——《洞见816》;还有程朱理学发源地——点易园;展示着涪陵榨菜百年传奇的明末清初邱家大院——涪陵榨菜历史记忆馆;讲述周煌...

许辉:被机器替代的工人,去哪儿了?

在本次活动上,德国耶拿大学产业工作与经济社会学博士许辉进行了以《被机器替代的工人,去哪儿了?》为主题的分享。大家好,非常有幸参加“2024T-Week腾讯科技向善创新节”的独立演讲。自我介绍一下,我叫许辉,目前正在德国耶拿大学攻读博士学位,研究的方向是“机器人自动化对劳动力市场的影响”,一个既古老又前沿的问题...

去哪儿与华为云签署全面合作协议

去哪儿与华为云签署全面合作协议,北京,深圳,百度,云计算,华为云,科学家,去哪儿网,技术有限公司,人工智能领域

万字长文!看大公司如何开发大模型智能应用

在本次论坛上,去哪儿旅行技术总监李佳奇坦言,带领一个业务研发团队,推进AIGC项目落地和探索也面临层层压力:一是公司高层对这一颠覆性技术的关注和焦虑,他们关心在AIGC时代如何保持技术团队的竞争力;二是团队的迷茫,担忧技术储备是否足够以及是否会被AI取代;三是市场用户对创新应用的期盼,期待着杀手级应用的问...