无法转接人工、话术重复、没有感情……AI客服,能“听懂人话”吗?
“拨打客服热线提示我要到客户端上进行操作,无奈之下我注册了一个新账号,给客服发消息后弹出长达十几级的菜单,却没有人工客服选项。”小楠到其他社交媒体上搜索到了“召唤人工客服”的攻略,最终花钱给新账号办理了会员,才找到了人工客服的入口。“人工客服一两个小时才回复一句话,按照对方的要求准备好各种证明...
中植集团严重资不抵债;圆通副总裁被立案;颜宁等当选|早餐
对此闲鱼客服回应称,确有上述情况,近期在管控疑似假货问题,若系统排查到可能为假货,且卖家无法提供购买凭证等相应证明,会根据情况进行不同程度的处罚。05颜宁当选中国科学院院士据澎湃新闻,11月22日,2023年两院院士增选结果正式揭晓,中国科学院增选院士59人,中国工程院增选院士74人。据中国科学院当日发布的名单,4...
圆通速递2023年年度董事会经营评述
联动各部门协同处理,加强客服工单闭环管理,着力减少重复进线;围绕产品分层、服务分类,持续完善大客户权益,提升直营客服效能,打造差异化、精准化服务能力,增强客户粘性;持续优化理赔流程,拓宽快速理赔应用范围,推广直通总部,推行理赔线上
圆通速递2023年快递业务净利持续增长,提升分红展示发展信心
据了解,2023年,圆通不断探索人工智能的垂直应用,自行研发并上线应用“YTO-GPT”,全面降低数字化工具学习难度和成本,提高全网数字化管理水平及效率,并研发应用“智能派件”等系统,将业务员经验知识化、知识数字化,助力业务员合理规划揽派任务、优化完善派送路径,促进末端降低揽派成本、提升派送效率;同时,圆通以...
识别虚假退货、研判能否清关 顺丰推出物流垂直领域大模型
当问题流转到人工客服后,大模型能生成客户问题的参考答案,帮助客服人员快速高质量应答;同时大模型能够自动提取关键信息辅助客服在系统填写工单;在服务结束后,大模型会自动在系统中记录问询基本信息、并形成客服摘要,方便客户后续来电其他客服可以快速了解情况并进行处理。
浙商谈变革:在不确定性中寻找确定性
在不确定性中寻找确定性两位来自大消费领域的企业家则从行业趋势出发,为在场的企业家点拨突围方向,剖析行业前景(www.e993.com)2024年10月16日。祥源控股集团创始人、董事长俞发祥认为,在当前的市场环境中,要想成为赚钱的“少数”,首先要在投资项目时优中选优。“选好的区域、位置,非常重要。”其次,文旅行业要学会“巧用”资金,例如通过上市、...
...大规模收缩游戏业务,保留部分创新型游戏探索;苏州中院试点人工...
12月1日消息,今日晚间,圆通速递、美凯龙、丽人丽妆均公告,阿里网络将所持上市公司股份转交给新成立的一致行动人公司杭州灏月,交易完成后,阿里网络不再直接持有上市公司股份。本次变动主要由于阿里网络为突出主业、实施存续分立调整所致。目前阿里网络在A股约9家上市公司持股比例超过5%,其中持有丽人丽妆股份比例最高,达到...
8点1氪丨多多买菜暂停本地生活业务;中国中等收入人群已达4亿;圆通...
约谈指出,在近期检查和办案中发现,一些企业和人员利用圆通速递、韵达速递、京东物流三家企业,通过“互联网+寄递”方式违规寄递烟花爆竹,对寄递渠道和社会公共安全构成严重威胁,充分暴露出三家企业实名收寄、收寄验视、过机安检“三项制度”执行不严,个别从业人员法纪观念、安全意识淡薄,协议客户安全管理存在漏洞等突出问题...
涉嫌短线交易,圆通副总裁被立案
从行业发展看,快递行业人工成本正在升高,并影响了公司业绩表现。圆通半年报显示,报告期内单票收入为2.44元/票,同比下滑0.16元/票。此外,单票快递产品成本为2.19元/票,同比下滑0.14元/票。圆通在报告中表示,快递行业目前在揽件、分拣、转运、投递等各个操作环节仍存在较大的人工需求。除快递价格下降因素外,随着人工...
圆通副总裁被立案
从行业发展看,快递行业人工成本正在升高,并影响了公司业绩表现。圆通半年报显示,报告期内单票收入为2.44元/票,同比下滑0.16元/票。此外,单票快递产品成本为2.19元/票,同比下滑0.14元/票。圆通在报告中表示,快递行业目前在揽件、分拣、转运、投递等各个操作环节仍存在较大的人工需求。除快递价格下降因素外,随着人工...