花5600多元买到“高仿版”车险:发生事故后“保险”不能用 多地...
发生事故理赔快捷,只要和她或客服联系一下就可以,并发给李先生几份她们的理赔案例。李先生告诉华商报大风新闻记者,因为打来的电话显示的是人寿保险,所以他认为这是人寿保险公司,就同意了。2023年6月15日下午,小吴先发给李先生名为国信统筹的收款二维码显示要支付5683.48元。李先生付款后,小吴又发给李先生一份名称为...
数字员工来了!人保国寿平安等加速数智化转型,一批保险大模型正崛起
中国人寿还依托95519高频业务场景及海量客户联络数据,基于自然语言处理等技术,建设智能对话分析平台,构建语义分析能力,赋能智慧客服,实现客户联络数据的综合分析利用,也实现了客户全渠道问题的快速解决,提升了客户服务体验。中国平安“金融+科技”双驱动,智能拜访助手、AskBob智能医生等AI应用相继上线中国平安是最早明确提...
中国人寿:回应群众期盼 打造“四高”优质服务
河北的张大爷一拨通95519客户服务热线便听到语音提示,可以“一键确认”接入人工服务,大大省去找客服的不便。这是中国人寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达一键接入”服务举措,老年客户拨打95519服务专线,系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。截至2021年底,95519客户服务专线累计服务老年客户29....
中国人寿以客户视角打造优质服务
河北的张大爷一拨通95519客户服务热线便听到语音提示,可以“一键确认”接入人工服务,大大省去找客服的不便。这是中国人寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达一键接入”服务举措,老年客户拨打95519服务专线,系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。截至2021年底,95519客户服务专线累计服务老年客户29.88万次...
深耕老年保险服务 中国人寿财险多措并举 智慧助老
客服热线是连通客户与企业的“心与心”的桥梁,为让老年人客户通过这个桥梁,解决服务过程中的疑难问题,中国人寿财险增设老年客群专属菜单和专属客服坐席,实现一键转接,一键呼叫人工服务,电话服务更便捷,IVR满意度99.88%,保持高位水平。此外,该公司积极尝试技术创新在适老化方面的应用,在广东地区率先试点5GVOLET视频服务...
持续完善消费者权益保护机制 中国人寿多措并举提升服务
河北的张大爷一拨通95519客户服务热线便听到语音提示,可以“一键确认”接入人工服务,大大省去找客服的不便(www.e993.com)2024年9月17日。这是中国人寿为65岁及以上老年客户率先推出的“一声直达一键接入”服务举措,老年客户拨打95519服务专线,系统自动精准识别后会通过语音提示快捷接入人工服务。截至2021年底,95519客户服务专线累计服务老年客户29.88万次...
疫情当前,服务不停,深圳保险机构推出315线上服务举措
和大数据,将远程视频、人脸识别、电子签名等技术集成于各个业务场景,让智能化模式服务于保险的各个环节;全面开启无纸化理赔、视频调查等作业模式,积极推广“空中客服”、寿险APP、移动理赔、国寿大健康平台等线上服务工具;在征求监管同意下,积极推动远程双录工作,解决客户疫情期间无法现场投保新单业务的困难,保证服务不...
抢险救灾第一线丨以中国人寿财险为例,看保险力量,显央企担当!
“因为这次灾害车辆受损的情况很严重,所有我们现在基本是一个人负责两个点的车辆定损工作。”一位中国人寿财险定损人员表示,“现在基本是每天不到7点来这里开始工作,晚上到12点左右,为的就是能尽快给客户处理好受损车辆的后续理赔服务。”联动快速预赔
中国人寿财险:坚持服务客户的十五年
2019年6月12日,“中国人寿财险视频客服”微信小程序在深圳地区试点上线。成为业内首创的远程视频人工客服,配套上线车险保单批改等场景化业务,视频服务人员一对一与客户交流,实现“不出门、就见面”,进一步为客户提供高效、便捷服务。此外,中国人寿财险的智能语音导航,完成智能回访功能上线以及41项流程机器人应用,大幅提...
车险“应赔快赔”:细节中的差异化
中国人寿财险四川分公司总经理戴宪恒告诉记者,除了4月20日当天向四川省内客户发送近10万条理赔提醒和避险短信外,该公司及时推出“凭照片或影像资料即可报案”等人性化措施,以“应赔快赔”原则兑现服务承诺。从率先在业内启动“客服先行”战略、推出“电话一拨即通、赔款一天支付、全国一套标准、投诉一站解决、...