营收股价双丰收背后,携程内部出现新裂痕

而携程除了先发优势之外,稳定的客房资源、人工客服,企业内部OA、费控和财务报销系统,也都是高净值商旅客户更为看重的方面。这些都是美团抖音不能提供的。携程在酒旅上的早期定位就是商旅人士的出差需求。一般来说,公司的出差人员多为中高层,且出差地集中在一二线城市,这导致携程天生就吸引了更多有实力的中年商务人...

浙江丽水民宿680元,订房平台恶意涨价到2780元:携程投诉不认账

然而这个乌龙,根据《九派新闻》报道:电话采访携程客服,对方表示平台不会私自更改价格,只有商家和携程与其对接的业务经理有权限修改价格,目前(云和非凡聆汀民宿)老板娘已经把价格更正,暂时关闭了携程订房服务店铺。对此在网上引发很多热议,网友说出了利用OTA平台订房经历,表示大数据杀熟:1、网友甲说:有懂行的人吗,能...

真金白银订房偷换成“免费房券兑换”,携程代理商还有多少猫腻?

向客服提供了证据之后,前文中提到的吴姓主管再次拨通了叶女士的电话,表示携程后续会下架该代理商,并对其进行罚款,同时以“到店无房”的原则赔偿叶女士2011元的房费。维权两月,打通电话就能解决的事,携程迟来的道歉并不能挽回叶女士的失望。有旅行平台内部人士告诉银柿财经记者,对于平台来说,用户是第一位的,...

携程上酒店电话查看教程

第六步,向下滑动屏幕,就可以找到“联系电话”了。

订房9天后,民宿突然要装修,姑娘一琢磨原来是价格太低了!五一民宿...

预订一周以后,小哲突然接到旅店老板打电话让她退房,理由是:“酒店换了老板,在装修。”小哲当时就觉得不对劲,然后在其他平台上翻到这个房间,发现五一期间的价格已经涨到了600多一晚。“我直接联系客服,客服的处理效率也是非常高,与旅店协商不成后,给我安排了附近的其他酒店,还补了房间差价。”小哲说,后来平台...

酒店预定收费调查②丨酒店预定平台客服回应消费者:是加收了费用...

为了追寻真相,记者陪同李伟拨通酒店订单页面所显示的“携程旅行”平台联系电话,工作人员承认他们加收了一些中间费用,但称“也不是我们直接赚取这么多(差价),我们中间还有一个本地代理商,代理商又赚了一部分(www.e993.com)2024年11月25日。”该工作人员在核对李伟订单后透露,该订单支付给当地代理商的结算价是340元,也就是说李伟多支付的87元中...

疫情下在线旅游投诉数据半年报:12家上榜飞猪 携程 同程旅行获...

王女士于2020年1月5日在“携程”官方APP预定春节旅行期间1月25日大连到上海的机票5张。后武汉疫情爆发,与携程多次沟通,对方诱导我们提前退票损失最小,后续有退票政策出台,他们也可以帮我们申请补退款,于2020年1月23日晚上8点30分通过携程网APP及客服电话申请退票,被扣手续费人民币1074元。当时携程告知我们务必要...

20岁的携程和它的新征程

在那个时代，携程扩大了原有订房中心、票务中心的价值，将区域性的服务发展至全国各地，并在运营过程中植入了精细化的科学管理基因，携程的地推和客服中心数百个电话坐席“007”地运转着，机票、酒店预订收入能够覆盖掉并不低廉甚至可以说有点高昂的运营成本，再加上IDG、软银、老虎基金等明星投资机构四轮共计2600万...

女子订酒店后被导航带到垃圾场 拨电话发现是空号

事情发生的第二天,携程客服打来电话说,他们愿意把192元退给消费者,并且返还30元优惠券,遭到小李拒绝。对于李女士反映的问题,携程一名工作人员回复记者称,在收到消费者相关酒店地理位置不实情况的反馈后,携程已与酒店进行了沟通调查。经核实,该酒店真实存在,但显示位置确与实际不符,目前,携程已修正位置。

订房平台Agoda屡遭投诉 流程问题还是水土不服?

在客服人员的协助之下,张女士完成了相关退款流程。Agoda方面对给张女士造成的麻烦表达了歉意,并表示已经开始讨论目前的客户服务流程并着手规划,让手边没有预订编号的客人也能够在需要协助时随时随地找到客服人员。客服电话拐弯多,邮件沟通尚待适应Agoda是全球在线订房领导品牌Priceline集团旗下的在线订房平台,新加坡、曼谷...