工信部强令整改:移动、联通、电信彻底告别“套路”!

工信部此次大力推行整改，无疑是敲响了电信业长期顽疾的警钟。从复杂的套餐设计，到用户信息保护不当，再到电话营销的问题，日积月累，这些问题没解决，不仅电信企业的利益牵扯与日俱增，消费者的耐心也在一点点被耗尽。这一切并不是监管部门和运营商单方面能决定的。整改能否真正做到位，用户的参与和监督也是不可缺...

社论:移动、电信、联通套餐越来越贵,套餐变更难用户权益何在?

通过设置高消费门槛、捆绑不必要的服务、故意模糊资费说明等手段,使得消费者在不明就里的情况下“被消费升级”,这不仅损害了消费者的利益,也破坏了市场的公平竞争环境。当我们看到实际提供的套餐,如某运营商59元档位仅能换到119元的高套餐,且通话时间仅有100分钟、流量只有5G时,不禁让人质疑,这到底是满足用户需...

我们的电话费究竟该怎么收?

通信业专家项立刚认为,计费方式确实涉及保护消费者利益的问题,1分零1秒按两分钟收费,消费者并没有享受到两分钟的服务。就算四舍五入,仍有不公平的问题。但是,按秒收费的话,存储成本会大大增加,这样有两个问题:一是增加的这部分成本会被转嫁到消费者身上,二是会占用大量社会资源,比如存储资源。他建议,要解决目前的...

取消来电显示费必须购买新套餐,算“霸王条款”吗?

“山西联通将原有6元来电显示收费更改为0元,降低了消费者需支付费用,其他地方运营商完全可通过类似措施解决消费者面临的问题。”除了围绕更换新套餐本身的争议,部分用户认为,运营商在新政策颁布后没有按当初承诺履约即尽到充分提醒义务。一位移动用户表示,“政策公布后,本人可以选择不继续开通增值业务费,但经营者并...

“3·15”维权报道盘点: 去年惠州消费者都投诉了啥?

由于他不小心遗失该号码卡,最近长达7-8年以上的时间,未再使用该号码。随后他数十次拨打10000号客服电话,多次前往中国电信惠州分公司营业厅,要求补卡,但对方总是以各种理由拒绝。针对投诉,中国电信惠州分公司回复称,该消费者需更改其他套餐再进行补换卡申请。

来电显示收费成灯下黑,老用户困在运营商的套路里

记者联系沟通的多地运营商中,唯有山西联通表示,老用户的附加来电显示收费(6元/月)可直接变更为0元的来电显示,相当于在取消收费的同时保留这一功能(www.e993.com)2024年11月19日。李源表示,运营商不同意取消来电显示收费,或以变更为收费更高套餐的方式变相拒绝,都侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。“山西联通将原有6元来电显示收费更改为...

运营商“来电显示”收费调查:多年难取消困住老用户

记者联系的多地运营商中,唯有山西联通表示,老用户的附加来电显示收费(6元/月)可直接变更为0元的来电显示,相当于在取消收费的同时保留这一功能。李源表示,运营商不同意取消来电显示收费,或以变更为收费更高套餐的方式变相拒绝,都侵犯了消费者的自主选择权和公平交易权。“山西联通的做法降低了消费者的费用,其他地方...

多年难取消困住老用户

“作为运营商也应尊重消费者的自主选择,保护消费者合法权益,不能以复杂条款、繁琐程序影响消费者选择。其在推出新政策时,应该先通过短信、邮件、App推送等多种渠道,确保每一位用户都能得到通知。对于想要更换套餐的用户,运营商也应该提供便捷操作流程和客服支持。”李源说。

运营商携号转网难调查:不知情合约、名额和低消限制、话费退还难

8月16日，记者以消费者身份联系上这位工作人员，其表示所在营业厅可以办理携号转入联通，但最低档套餐是128元/月。记者又随机联系泉州数家联通营业厅，其中多家也表示最低转入套餐标准是128元/月，或者88元/月。带着名额限制和最低消费套餐疑问，记者拨打福建联通热线，工作人员表示，“名额限制”情况需以当地营业...

上海市消保委体察发现:移动联通合约期内降级手机套餐需至营业厅办理

中国消费者报上海讯(记者刘浩)电信、移动、联通打电话改手机套餐哪家最方便?近日,上海市消费者权益保护委员会对此进行体察,结果发现,移动和联通在合约期内降套餐需要去营业厅解除合约后再更换,电信则可直接通过电话方式办理,但需要同意物流配送。据了解,上海市消保委先是模拟消费者的身份分别致电三家运营商并和客服...