唤醒“睡眠保单”,延续保障,守护权益 ——中国人寿积极推进睡眠...
为积极响应国家金融监督管理总局及福建金融监管局号召,中国人寿福建省分公司部署开展“睡眠保单”清理专项行动,多措并举主动寻找保单利益相关人,提醒客户关注保单状态、领取相关权益、维护保险保障。为给客户提供更好服务,公司积极采用官微及短信推送、纸质信函、人工面访等通知提醒方式。对于老年客户,主动提供上门服务并简...
中国人寿在办城市定制型医疗保险项目达126个
保险消费者只需进入“苏周到”App的“商保理赔一件事”模块并选择保险公司和可进行理赔的医疗费用类保单,勾选需要申请的医保费用诊疗数据,即可完成理赔申请,无需再提交纸质理赔资料。该理赔模式具备手续简便、资料简化和赔付精准的特点,大大提升了广大客户,尤其是老年客户的理赔满意度。截至2024年4月末,中国人寿寿险江苏...
中国人寿深入探索做好五篇文章
在江苏苏州,中国人寿寿险江苏苏州分公司已主承保苏州市老年人意外伤害综合保险项目十余年,与当地民政局、老龄委紧密配合,项目参保人员年龄从70周岁扩展至60周岁,参保人数从62.8万人提升至近200万人,2024年年度覆盖率达100%,有效缓解了更多老年人及其家庭的实际困难。近年来,中国人寿深耕银发经济,加快养老社区项目布局,...
如何服务好5亿保险客户?中国人寿寿险公司运营服务厦门调研
对于快捷,已经加入中国人寿25年的销售总监林景乐感触更深:“20年前,签好一张保单可能要10天甚至半个月,有时候缺少一个材料就得来回折腾好几次。现在,材料齐全的情况下,半天就可以出单,客户随时随地投保,方便又快捷。”随着客户数量不断增多,客户的需求也越来越多样化。2002年加入中国人寿厦门分公司的销售主...
...伤害保险 筑牢老年人意外风险屏障重庆市老龄办联合中国人寿...
为了更好地为老龄人群提供保险服务,中国人寿寿险重庆市分公司搭建的互补互促金融服务体系中,老年人不仅享有智能服务的权益,还有享受面对面咨询、纸质保单服务等老年人熟悉的传统服务权益。全市44家柜面实现数字化改造,柜面的“尊老驿站”已为超4万余名60岁以上老年客户提供适老服务,多触点消除老年人的“智能之困”。
中国人寿寿险:多措并举打造柜面服务新体验
通过中国人寿寿险APP、寿险小程序、H5等基于地址位置与智能地图的应用,客户可自主选择意向临柜柜面,查看近日各时段客流人数走势,自主选择到柜时间,避开客流高峰(www.e993.com)2024年10月17日。不仅如此,在临柜15分钟前,客户还可通过移动端应用自主取号,免打印持电子票号直接参与厅堂排队,同时柜面也为有纸质习惯的客户提供临柜无线打印票号服务。中国...
中国人寿寿险:落地老龄普惠金融保险服务 护航老年人幸福美好生活
在中国人寿寿险重庆市分公司搭建的互补互促金融服务体系中,老年人不仅享有智能服务的权益,还有享受面对面咨询、纸质保单服务等老年人熟悉的传统服务权益。今年前8月,重庆市44家柜面实现数字化改造,柜面的“尊老驿站”已为4.7万60岁以上老年客户提供适老服务,多触点消除老年人的“智能之困”。不仅有加大页面字体、提供...
解码“国寿好服务” 构建“大消保”格局
2023年,在保险服务质量指数评价中,中国人寿寿险公司持续位居行业前列。坚持以人民为中心数智化服务能力持续深耕科技赋能消费者权益保护管理工作,中国人寿寿险公司线上化服务能力大幅提升,个人长险无纸化投保率99.99%,个人业务保全线上化率96.23%,纸质信函电子化替代量提升10.19%。
国寿理赔:打造“想客户所想,知客户所需”的多场景、多元化的主动...
2022年,中国人寿寿险公司为超过1600万客户提供了移动理赔服务,全流程智能化案件量占比超过全部理赔案件的70%,整体赔付时效仅0.43天。理赔是保险服务的核心。从手工处理到系统管理再到移动化、全流程智能化作业,从单一的案件赔付到“想客户所想,知客户所需”的多场景、多元化的主动服务,服务的方式和手段在变,但服务...
深圳国寿发布2023年理赔年报
此外,深圳国寿还创立了“鹏城通”理赔项目,将理赔纸质交接凭证线上化、电子化,将这一环节的耗时由原来的15分钟压缩至5分钟,在给客户带来便捷的同时也为绿色低碳发展贡献一份力量。除了理赔流程,在投保前端,深圳国寿也推出了“团单无纸化”、“智能双录3.0”、“大单预核”等多项智能化工具,简化投保流程、压缩...