用户旅程图进阶:实操与模板
2019年7月3日 - 网易
情感(Emotions):贯穿于用户旅程图的各个阶段,通常用单线表示出来,代表了用户体验过程中情绪的起伏,这种情感分层可以告诉我们用户对产品的喜好及不满。5.收获收获连同所有权(Ownership)及衡量指标(Metrics)是指:从用户旅程图中收获的见解,为优化用户体验提供了方法。收获可以帮助产品团队从用户旅程图中获取信息:有...
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情感(Emotions):贯穿于用户旅程图的各个阶段,通常用单线表示出来,代表了用户体验过程中情绪的起伏,这种情感分层可以告诉我们用户对产品的喜好及不满。5.收获收获连同所有权(Ownership)及衡量指标(Metrics)是指:从用户旅程图中收获的见解,为优化用户体验提供了方法。收获可以帮助产品团队从用户旅程图中获取信息:有...