酒店人,困在“好评”KPI里-虎嗅网

另据浙江桐乡一酒店店长透露,很少有客人会写一两百字的好评,自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域,提前用AI快速生成好评,再私信发给客户。不过,让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评,各大OTA平台一般不会删除客人的差评,酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示,每20位平台用户中有19位在预定酒...

离谱!珠海高评分酒店“偷拿”客人手机刷好评?手机相册也被偷窥

令人匪夷所思的是，酒店员工不仅擅自拿走了客人的手机，还以这种方式为酒店留下了虚假的好评。更甚者，他们还擅自翻阅了手机相册，随意选取照片作为配图。这一切，都是在客人完全不知情的情况下发生的。若手机相册内保存有私人照片或敏感资料，被不相干的酒店前台人员窥视，后果将难以预料。如果这些私人照片资料被未经...

酒店客人给的差评,能有多离谱?

大多数情况下,这是实情,各大平台对于客人的差评删除都十分谨慎,基本不会删除,只能靠好评拉回评分。遇到有的客人黑白颠倒,恶意差评,酒店可以向平台申诉,但申诉的通过率也十分低,还需要梳理事件过程、提交证据等,对酒店来说也需要投入大量的工作时间和精力,却不一定有结果。况且很多时候,酒店和客人更多的是进行线下沟...

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店回应

6日下午,酒店方回复上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163)记者,称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。当事人称酒店工作人员用自己手机擅自写了好评。发帖网友孙女士(化名)表示,她是去年12月31日预定的该酒店。当天办理入住时,接待的经理以查看订单为由,拿走了手机。直到第二天...

酒店好评,到底是在绑架谁?

好评,也成为许多顾客的困扰酒店要好评的心情固然可以理解,但给不给好评,往往还是取决于客人对酒店的体验和固有的评价习惯。从评价习惯上来说,主动评价的客人少,被动好评的客人占更多数,所以酒店获得好评往往需要酒店对住客进行催化。但催化的方式方法,也很重要。试想如果入住一家酒店,服务人员无时无刻都在提醒自己...

太极大酒店房务部 这个诚信群体让客人住得安心

手机、电脑、现金、钱包……在太极大酒店的遗留物品登记表上,详细记录着酒店服务人员捡到的每一件物品,这些失物最终都回到了客人的手中(www.e993.com)2024年11月14日。一封封感谢信,一条条留言,都是客人们的好评。对拾金不昧的员工,酒店进行奖励,同时,酒店还把诚信写进了管理制度,让每一位员工铭记于心。

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

那么,酒店该怎么做才能让客人主动给好评?首先要保证质量。在与记者探讨这一问题时,所有的业者都提到这一点。他们多数认为,激励客人点评本身没有错。不少OTA也会通过积分奖励来吸引客人多写点评,但要把握好一个度,对没有写点评习惯的客人就不要刻意勉强。

五星级酒店经理擅用客人手机刷好评?酒店:事先征得客人同意

该网友表示不可接受,多次找酒店对质,但至今未能达成一致。6日下午,酒店方回复上游新闻(报料邮箱baoliaosy@163)记者,称用客人手机点评一事是在征得客人同意后才进行操作,目前已优化服务流程。当事人称酒店工作人员用自己手机擅自写了好评。发帖网友孙女士(化名)表示,她是去年12月31日预定的该酒店。当天办理...

广州、深圳等地全面取消酒店入住登记“刷脸”手续 旅客酒店都叫好

“如未携带证件,打开‘粤省事’小程序,提供身份信息也可办理入住。”上述酒店前台工作人员告诉记者,4月开始,该酒店不再对入住客人进行人脸识别,只需提供身份证件办理登记即可。实现“多赢”酒店简化入住登记手续大受好评“我们只提供了身份证,很快就拿到了房卡,整个办理过程不到两分钟。不用‘刷脸’感觉更安心。

不再“看脸”,旅客酒店都叫好

“如未携带证件,打开‘粤省事’小程序,提供身份信息也可办理入住。”上述酒店前台工作人员告诉记者,4月开始,该酒店不再对入住客人进行人脸识别,只需提供身份证件办理登记即可。实现“多赢”酒店简化入住登记手续大受好评“我们只提供了身份证,很快就拿到了房卡,整个办理过程不到两分钟。不用‘刷脸’感觉更安心。