还有多少酒店人,困在“好评” KPI 里

另据浙江桐乡一酒店店长透露,很少有客人会写一两百字的好评,自己酒店一般都会在入住时把客人拉进私域,提前用AI快速生成好评,再私信发给客户。不过,让酒店人更头疼的其实是无法被删除的差评,各大OTA平台一般不会删除客人的差评,酒店只能靠好评拉回评分。据华客数据研究院数据显示,每20位平台用户中有19...

携程推出半分点评,为什么很多酒店都慌了?

酒店从业者认为未来“拦截差评”的工作更艰巨了,指出携程是14点离店以后客人才可以差评,那也就是说酒店14点前还是有机会的。同时,该业内人士亦指出,对于要好评也要强调前台跟客人要要5分好评,不然一些客人可能认为4.5分也算好评,影响了一部分本来“手到擒来”的五星好评。只不过要“好评”这事,未来门店员工也...

【深度体验】携程4.9,6000条点评,开业8年的老酒店,如何做到?

刚刚登记入住的时候,原来前台小姐姐还帮我加了身份证保护套,这个细节值得点赞!我还发现房间门背后有一只晾衣杆,酒店居然帮客人预留了晾衣服的地方,就在空调出风口下面,这个细节我还是第一次看到,这边还有一个移动晾衣架,堵不了就疏,这可能就是他们的管理哲学。这是给我准备的大瓶装矿泉水,欢迎水果和小零食,...

四钻酒店不如招待所!携程阴阳评定标准曝光:要几钻好商量 可以走特批

当博主以酒店业主身份咨询酒店钻级评定问题,携程相关区域经理表示:“系统最主要看销售额,即在平台上的流水,包括已售客房平均房价。”值得注意的是,给不给携程独家资源成为了酒店钻级评定的重要参考,“只要装修不要太差,(独家酒店)可以帮申请(钻级)名额,帮走一下特批。”视频截图不仅如此,连酒店的好评“都是可...

“半分点评”来了 酒店怎么做点评管理

那么,酒店该怎么做才能让客人主动给好评?首先要保证质量。在与记者探讨这一问题时,所有的业者都提到这一点。他们多数认为,激励客人点评本身没有错。不少OTA也会通过积分奖励来吸引客人多写点评,但要把握好一个度,对没有写点评习惯的客人就不要刻意勉强。

携程推出半分点评,未雨绸缪才能游刃有余

5分好评需要一定的“惊喜服务”如果只是舒舒服服地为客户提供一次酒店住宿,客户只会觉得这是“应该的”,而要想让客户打5分好评,可能还欠点火候(www.e993.com)2024年11月11日。我们发现,那些给到5分好评的,无外乎是超出了客户原本的预期。例如,优质的文化体验。好的文化传递能给客户带来超出住宿之外的体验,这种文化体验可以结合不同酒店所...

住酒店不满意发差评会被骚扰吗?多家OTA已规定不可删评

例如,携程就在去年8月实施了新的点评规则。通过“客人实际入住才可以写点评”“每张订单只可提交一次点评”等规定,提升了刷单的难度与成本,也提升了真实点评的门槛。此外,点评内容也需遵循严格的审核规则,以减少“刷好评”的可能性。多家OTA的点评规则均写明需实际入住。

荣誉时刻丨谷兹文旅旗下酒店荣膺携程·美团·同程多项奖项

“携程旅行2023年度精选酒店”“2023同程酒店年度当地热销榜”×3“2023同程酒店年度优质合作伙伴”“2023同程酒店年度优质服务酒店”荣耀时刻,不忘初心,砥砺前行!{Prize1}2023美团酒店年度影响力酒店集团美团酒店的评选涵盖全国400+城市,2000+中高星酒店,誉为国内最权威的酒店榜单之一。美团酒店榜单的评选...

携程青岛电竞酒店热卖榜单震撼发布!雷神电竞酒店霸榜青岛

近日,携程平台发布了青岛电竞酒店热卖榜单,令人瞩目的是,雷神电竞酒店在青岛的四家门店凭借其卓越的设施、优质的服务以及绝佳的地理位置,全部荣登榜单,彰显了雷神电竞酒店在电竞酒店领域的领先地位。同时,雷神电竞酒店还宣布了一个振奋人心的消息:7月份,他们将在天津、南昌、上海三座城市新开三家门店,进一步扩大其在全国...

迎首批携程福利社客户,朗丽兹酒店“非凡住宿体验”深获好评

近日,朗丽兹酒店旗下门店迎来了第一波携程“超级福利社”中奖用户,本次中奖用户以社区等级与以往内容精优率为主要参考系数,其中携程“签约旅行家”占比达80%,最高价值1288元一晚的朗丽兹酒店只需1元就可体验,活动上线即引爆了各地的资深旅宿爱好者群体。