软考系规:服务方案设计总结

在IT服务里,我们要考虑谁来提供服务(人员),服务流程是怎么样的(过程),要用什么技术工具(技术),以及需要哪些硬件和软件资源(资源)。1、服务模式设定(1)常见的IT服务模式划分方法如下:①传统模式:将IT服务模式划分为远程支持(电话或邮件)、现场服务(上门技术支持、常驻现场)、集中监控等多种技术支持服务模式,...

求职攻略 | 万字长文,每个细节都为你写清楚,找工作倒没那么难

自我评价可放可不放,但是写自我评价记住,尽量不要写纯主观的内容,比如“我性格活泼开朗”等,如果你真的要写,加上客观内容的支撑,比如“具备良好的组织能力,曾举办5场百人以上规模的校园活动”自我评价是结合岗位要求和对你个人经历概括的结合。荣誉奖励如果该奖项和工作岗位相关性不大,无需添加。求职照放不...

酒店前台必备工作知识及60条疑难处理方案

2、建议客人先办登记手续,然后请他们先用餐或休息,我们马上通知服务员尽快打扫房间。3、对客人的合作表示感谢。12、如果客人上房后,打电话来说他不喜欢这间房,要求转房,你应如何处理?答:1、了解客人不喜欢的原因以及他喜欢什么样的房间。2、条件允许,则按客人要求帮其转房并更改资料。3、不能满足客人要...

G 端产品经理必看:如何有效管控销售对产品的预期?

只要是服务,最终都会体现在人身上。只要你积极主动的去处理问题,热情高效的去服务客户(销售),有些问题就会得到很好的解决,客户对产品的评价可能就会从差评变成好评。05最后的话一个好产品的诞生肯定不是一帆风顺的,当大家对该产品抱有越高的预期,其实也说明这个产品有成为爆品的可能性。总结一下,我对于产品...

顶尖销售,强在基本功

在采访中,张坚老师谈到“决定销售成败的,往往是‘专业制胜’,靠的是基本功和细节”,比如见客户如何穿衣服,如何跟客户开场沟通,如何与客户建立信任……以下为采访整理内容,希望对你有所帮助。一、顶尖销售的秘诀:先建立信任1.无信任,不成交好的销售,并不会急着卖东西。只要与客户建立信任、服务好了,客户如果想...

争夺香港餐饮市场:杨国福盯上金融圈,海底捞月薪3万招服务员

海底捞相关负责人透露，海底捞会基于对市场和顾客需求的了解，对当地菜单设计及食材的选择会更加贴近本土化，服务细节会根据当地人的习惯也做出一定的调整(www.e993.com)2024年11月9日。“我们在香港区域研发了港式花胶鸡汤底，新增了香港本地人喜欢的响铃卷等菜品。”呷哺集团前述负责人也提到，湊湊香港餐厅的核心产品和商业模式和内地相同，呷哺呷哺...

月薪三万招服务员!内地餐饮扎堆赴港开店,能把价格打下来吗?

多名受访人士均提到,香港很多餐厅都有“加一”服务,也就是需要收10%的服务费,而在内地没有这个概念。基本上大多数香港餐厅如果要外带酒水进入店内,需要收取开瓶费,带蛋糕则需要收切饼费。深圳的餐厅就没有这个限制,还可以点外卖饮料带进去。深圳的就餐环境要比在香港宽敞,基本上不需要拼桌,而在香港茶餐厅等店...

“突查”连锁茶饮门店,发现超7成差评都因为“服务太差”

这是一个极小的细节,但暴露了门店员工平时的习惯问题。5、打错价格差1元,服务员跟顾客吵了10分钟因为1元钱和顾客争辩、耽误流程,不仅得罪了争辩的顾客,后面排队的也忍不了。这涉及一个问题:和顾客发生分歧怎么办?耐心解释、争取理解是必要的。但是,加一份小料能解决的问题,有时也不必要用差评来做代价。

快评丨服务员“拒给棉花娃娃过生日”被吐槽,海底捞冤吗

理想的服务和被服务关系，应该基于彼此尊重、相互体谅的共识之上日前，有网友在社交媒体发帖称，自己和朋友各带了一个棉花娃娃到海底捞就餐，他们提出给娃娃坐店内婴儿椅的需求时，服务员露出不能理解的情绪，希望服务员给棉花娃娃过生日的要求也被拒绝。同时在就餐过程中，两人经历了感觉被冷落的服务，一些服务细节没...

实操总结|手把手教你做对账系统

去餐厅点餐时,点餐完成服务员提供的点餐单(有的有价格有的没有价格),付款时手机付款记录;去超市购买商品时,付款完成,超市所提供的交易清单及付款记录;通过互联网购物,产生的订单,订单对应的支付记录(支付宝、微信等)均属于原始凭证。因此,原始凭证的种类很多,如发货单、收货单、领料单、银行结算凭证、各种报...