加油站顾客投诉原因分析及处理方法
经确认车辆油箱加油管进口处的密封铁圈有破损,更换后予以解决,顾客承认不是油品质量问题。面对各种不同的投诉事件,如果油站管理者都能和案例中的油站经理那样及时、得当的处理,不仅可以化解投诉事件,还可以进一步赢得顾客的信赖,提升油站服务质量和顾客忠诚度。如果消极应对、处置不当,不但不能有效解决事件,甚至还会...
潍坊昌邑石油规范化服务实现客户零投诉
1~5月,昌邑石油实现客户零投诉,客户评价及参与率排名潍坊石油第一。典型推广“什么是好的服务?让客户感觉舒服、亲切的服务就是好服务,现在请张惠杰同志发言。”在员工大会上,昌邑石油请第三加油站54岁的老员工张惠杰现身说法,讲述服务心得。昌邑石油除了邀请优秀员工传授服务经验,还大力推广加油站现场规范化服务,...
以客户为中心 他们是高速公路加油站上最美的“风景”
面对顾客要面带微笑,使用“欢迎光临”“谢谢”等服务用语成为工作习惯;坚持疫情防控常态化,对每一辆车进行登记、测温和消毒;为了提升大家的业务能力,他利用绕城高速交通管制的25天时间,抽出大部分空闲时间搞培训……邓力说:“加油站有没有温度,每一位顾客都能真切的感受到。”在邓力的带领下,绕东加油站取得了半年...
加油站客户开发与维护策略建议
游离客户:首次或偶尔在所属加油站消费,但尚未稳定的客户群体。要特别关注头回客户、回头客户。固定客户:固定或长期在所属加油站加油消费,品牌或所属加油站忠诚度较高的客户群体。流失客户:因竞争因素和我方人员变动、数质量与服务纠纷等因素流失的客户群体。客户开发与维护工作重点是按照客户忠诚度归属状态深入分析...
B市加油工调查:都市孤岛上的“嵌套劳动”与“做服务”
按照规划,将在《中国卡车司机调查报告No.5》中系统地调研驾校、加油站和修理厂这类与卡车司机工作密切相关的厂商组织。但在2018至2019学年,适逢有机会进入B市加油站系统,于是拟定另行组建调查队伍,率先对城市加油站进行调查。本报告即是对B市加油站初步调查的结果。两位撰写者中,宫宝涵系清华大学社工中心社工专业硕士...
盐田区出炉一批文明典范 看看他们日常如何自我修炼
带着这种责任感,魏玉杰不断提高自己的驾驶技术、个人素质及与客户的沟通技巧,在公司车队中积极倡导文明,帮助同事纠正一些不良习惯,开展互帮互助活动(www.e993.com)2024年9月22日。在魏文杰的带动下,公司司机队伍的整体素质明显提高,精神面貌焕然一新,车行哪里,就把文明之风撒向哪里。魏玉杰常对人说,干货柜车司机这一行,时间观念必须强,不能因为...